1.发货履约-商家自发货
A：商家自发货无需获取TikTok面单( Shipping Label)，只需在后台上传Tracking Number即可。
2.自发货时效要求是什么?
A： 1.下单后的第1个工作日内上传追踪单号，订单状态变更为To Ship-Awaiting Collection ( 不考核SLA) 2.下单后的第3个工作日内包裹要进入到尾程仓库完成扫描，此刻订单状态变为In Transit( 会考核，超过就算延迟履约 )
3.TikTok shop能够识别到轨迹的尾程物流商有哪些？
A：USPS、UPS、 FedEx、Lasership、Ontrac、DHL eCommerce、 Amazon Logistics。请注意，务必使用平台能够识别的物流商，如果使用的不是这些物流商，上传物流单号后系统会显示invalid，无法识别相应的单号，导致订单状态无法推进到下一个阶段，进而导致订单延迟履约/平台自动关单
4.如果填错了物流单号，能否修改 ?
A：在上传物流单号之后的36小时之内可以修改，超过36小时则无法更改。若超过36小时需要更改单号，则请提交tickets，寻找商家客服。
5.某个偏远地区邮费特别贵，我可以给某一地区设置单独/额外的运费吗 ?
A:可以。您可以在运费模板里将偏远地址拆出来，单独设定运费规则。
6.平台发货流程:
A：点亮意向物流商对应的按钮首先选择您偏好的物流商
点击"Print label"生成shipping label+ Packing List
Shipping Label + Packing List样式如下
如果选择Pickup，可以遵循以下步骤下单，设置上门揽收时间。
7.平台物流模式下，如我的自建仓之前就有和USPS/UPS/FedEx合作，我可以直接把TikTok shop包裹交给他们吗 ?
A:可以的。首先在订单页确认订单分派给了哪个物流商，并确保包裹上贴的是TikTok Shop生成的面单(ShippingLabel)，交接的物流商扫描包裹后就能在TikTok Shop后台自动更新轨迹。
8.用户下单时产生的消费税是什么 ?
A:平台会基于税法的要求向美国的税务局进行代扣代缴消费税。用户下单时，平台基于买家的地址自动计算出消费税，在买家下单时收取。同时在跟商家结算时，会把这一部分消费税扣减下来。商品详情页显示的价格是税前价。
9.消费税是按照什么标准收取的 ?
A:美国各个州收取消费税的标准不同，平台将根据用户下单时的地址和用户所购买的商品来计算应收取的消费税。
10.平台的结算周期是多久 ?
A:结算周期分为三档，店铺的治理指标越好，结算周期越短。每月的1号和16号会重新评估前8-14个日历日产生的订单治理表现。
Shop Health的右侧查看结算周期位于的档位
11.平台抽取多少佣金?
A:平台收取的佣金是2%的营业额(别除退货退款)+每单0.3美金
12.用户何时可以主动取消订单? 需要商家同意吗 ?
A：
1.在下单的一个小时内，用户可以自主取消订单，无需征得商家同意.
2.如果用户提交取消订单申请，且订单状态在一个工作日后还未转换为"Awaiting Colletion"，订单会自主取消,无需征得商家同意。
3.若超过五个工作日订单状态仍处于"Pending"，用户可以"Late Shipment"申请取消订单
4.如果用户提交取消订单申请，且订单状态在三个工作日后还未转换为"Shipped"
5.卖家调整了订单处理时间，订单会自主取消，无需征得商家同意
6.如果用户提交取消订单申请，且订单未在预计时间交付，订单会自主取消，无需征得商家同意.
13.退货退款
A：分买家和卖家：
1.买家侧:在订单状态转为Ready to Ship之前，买家都可以直接取消订单，在订单状态从Transit to Ship转为Delivery之前(也就是包裹在途时 》，用户可以发起仅退款。订单状态在delivery以后，用户可以发起退货退
2.卖家侧:在订单状态转为Transit to Ship之前，卖家可以直接取消订单
14.退款不退货
A:两种情况:
平台理制退款不退货:对于价格≤20$的商品，顾客可申请退款不退货，平台会根据退货原因、商品成本和退货,运费责任认定对商家进行补贴。补贴标准：
(商品价格仅指商品价格，不包括税费或运费)
商家要求退款不退货:对于价格>20$的商品，商家可以选择"Seller-Preferred Refund without return”商家要求退款不退货:对于价格>20S的商品，商家可以选择Seler-Preferred Refund without return”
15.建议您每天关注小店Account Health--Shop Health界面，各治理指标的健康闻值如下，如超出，您的店浦/商品可能面临警告和一定的处罚。
A: 商责取消率<2.5%
延迟履约率<4.0%
商责退货退款率<1.5%
店铺/商品差评率<0.38%
违规分<12
15.如何避免延迟履约 ?
A：·下单后的第1个工作日内上传追踪单号，订单状态变更为T Ship-Awaiting Collection (不考核SLA，但卖家建议在1个工作日内)
下单后的第3个工作日内包裹要进入到尾程仓库完成扫描，此刻订单状态变为In Transit( 会考核，超过就算延迟约)（意:工作日和公共假期需按照美国当地的时间走）
16.美国的差评率规则是什么 ?
A：定义:差评=1-2星的评论 差评率=60天内差评订单数/60天内交付订单数(交付订单指状态为delivered的订单)平台每周会考察店铺过去三十天的差评率，考核规则如下 :
17.可以让用户修改差评吗 ?
A：平台支持用户重新修改评论，修改按钮见下图1。一旦修改后，前端详情页的评分分布和星级会随之变化，但不会因此改变平台对商家的差评处罚。商家可在小店的Products-Product Rating里查看评论详情。
（修改前）
（修改后）
（来源：TikTok 淼森）
以上内容属作者个人观点，不代表雨果跨境立场！本文经原作者授权转载，转载需经原作者授权同意。
免费参与·100+跨境活动 
免费下载·4000+跨境资料 
免费学习·2000+直播课程 
免费加入·15万+卖家交流群 
