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2023-12-22 11:22
最前沿的wayfair运营难题QA连载108（来自老冯学员群问答）
Q：我们有个产品，爆光很多，但不出单，这种情况是什么原因呢？
A：这个转化因为很多，有展现也要看点击，点击以后还要看产品的图文，价格，评价等等，因为不是有展现就一定会有订单。
Q：请问不需要的产品SKU如果要删掉，是怎么删除呢？
A：在这里删。
Q：想问一下，目前产品上架有一段时间了，自然流量出单还不错基本上每天都有出单，然后想问一下该怎么配合打广告，前期是打自动广告好还是做搜索词广告，目前给的预算每天都吃不满。
A：如果你现在广告每天都吃不满，就可以两个广告都打，然后多参加下平台的折扣促销。
Q：你好，我想请问一下昨天有一单大件货，wf的卡车没来取货，现在overdue了，要重新预约卡车来取，怎么操作？
A：直接submit delay，就是在overdue的界面就可以，选择卡车没有及时来提货，然后再重新约个提货时间。
Q：想问一下大家一般都如何推品的，把产品销量涨上去(降价，做活动，产品测评跟广告？
A：如果你产品的利润率还不错建议一起做，见效最快的还是折扣促销。
Q：买家退货到海外仓通常怎么处理？仓库的检查费用太高，但是不检查又无法知道退货包裹有没有问题？能介绍一下Wayfair管理退货计划吗？
A：退货回来的一般都不能直接上架销售的，大部分拆配件或者字节废弃掉，退货到wayfair平台仓平台会支付一定比例的成本给你，相对比海外仓损失的少，如果品的客单件高，自己可以维修翻新，就自己仓库比较划算。
Q：Business Performance的数据最近的是两天前，我想知道图中标记的数据信息是否包含两天内的，还是和Business Performance一样，不包含最近两天的数据。
A：肯定不包含两天内的数据。
Q：这个submit delay 提交的次数有限制吗？有没有说一个月可以提交多少次，会不会被考核？
A：没限制。
Q：已经上传的产品，如果要更换图片是不是在这里把原图片删除，再上传新图片就可以？
A：右上角有一个quick link，那里面上传url链接，删除是直接这里删除就好了。
Q：请问一下产品没货了要等一段时间才到货，像这种情况是必须把断货产品discontinuation，等到货了再重新开售吗？还是放着就可以了。
A：你就库存更新成零，等货到了再添加库存就好，不要discontinue。
Q：我想问一下，送测的运费 Wayfair是怎么算的呀？有什么配送规则吗？
A：送测是指什么送测，送测试的运费，还是送样品测评价的，送评价的一般也是按照发货地到消费者的距离远近，你可以按照你自己海外仓的价格测算，一般会比你自己海外仓测算下来的优惠25%+。
Q：请问一下哪里可以看到之前处理过的客户发出的退货退款申请？
A：Finance deduction 里面可以看到所有扣款订单，包括无理由退货的以及质量问题只扣款未退货的。
Q：我们的某个SKU断货了，有什么渠道可以联系消费者换货么？
A：这个平台不让联系的，这个问题不在可联系的客户范畴，你可以通过面单的电话打打试试。
Q：wayfair店铺要设置品牌页是不是需要找平台开通这个权限，你们有做这个吗？效果好不？
A：你看你的产品前台展示是你自己的品牌还是平台的品牌，如果是平台的品牌，根本没必要在意你自己品牌和品牌详情页的。
Q：wayfair可以绑定两个API吗？
A：这个你可以再发邮件或者开T问下，应该是一个，我们也只绑了一个。
Q：请问在哪里看点击数量呢？
A：你看下report center里面的报告。
Q：有没有哪里能导出来表格，看到每天产品前台零售价的，这样就知道零售价平台的变动情况。
A：product下面的pricing。
Q：请问一下发货后台系统一个产品库存有28个，但是这28个都在待发货审核里，即将发出。没有多余的库存，我要怎么把产品改成库存为0。
A：你更新库存的时候可售数量写0，手动更新的话就直接库存表调0，如果你erp更新的就看你erp怎么设置的了。
Q：请问除了后期的推投广告，那前期的话，怎么样增加自然流量，除了给力的供货价，好产品，关键词？还有什么吗？
A：没有了，所有平台都一样，产品竞争优势是核心的。
Q：清仓活动参加之后还可以退出吗？
A：正常退不了的，如果你有账号经理，可以联系下你的账号经理试试。
Q：有多个海外仓地址，客户订单上显示的海外仓地址是什么逻辑显示的，根据海外仓地址跟客户距离平台自动定位吗？还是客户选择的？
A：会按照客户收件地址平台匹配最近的有货仓库。
Q：你好，请问一下wf的订单如何才能变成in transit（Awaiting Carrier Scan）的状态？
A：fedex有扫描记录以后，平台会自动抓抓取记录变成intransit， 如果fedex官网已经有运输记录但是后台没抓去成功，你就需要开ticket让平台去更新状态。
Q：像这种顾客购买了两件的订单，平台通常是会提供两张面单吗？是通过两个包裹发送还是怎么样呢？
A：是的，会提供两个面单，就一个box一个面单，分别发货。
（图片来源：wayfair平台截图）
（来源：跨境电商老冯）
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