跨境电商，用人之“际”与“计”

最近跨境电商似乎被越炒越热了，但随着跨境电商企业的迅速发展，人才的培养却远远跟不上市场需求，加上本身是一个比较专业的行业，人才稀缺。能够带领企业进行突破的关键人才（复合型人才），更是一将难求，企业甚至不惜重金对同行或者国内电商“挖墙脚”……跨境电商在“用人”之际，不可避免的遭遇了“用人”问题：

用人缺口大遭遇人才稀缺，如何破解？

关键人才流失，失去顶梁柱怎么办？

这些都是跨境电商发展路上的“拦路虎”，此外随着跨境电商不断走向规模化，卖家们还会不知不觉陷入“人海战”。

卖家老王，跨平台经营汽配、服饰、家居、3C、美容五大品类产品，开发在库的SKU达2万个，近万个上线销售。老王表示，一旦产品的成本指标发生变化，如采购价格或者重量（影响运费）发生变化，就会直接影响到销售利润。即使某SKU只是有轻微亏损，可当基数变大时（订单量），亏损也会变得很高。因此，必须掌握每个在售SKU的盈亏情况，并根据市场情况，竞争对手，供应链情况，产品反馈等因素做出相应的调整。

“人工的话，一个销售人员最理想每天可检查50-100个SKU，一个月也就3000个，实际操作中没办法一个个去检查，只能进行抽查，还会有相当部分SKU遗漏。”

以上仅是销售这个岗位所面临的挑战，由于数据来源于多个部门，因此对销售这个岗位有要求，事实上也是对其它岗位协同人员有要求。随着盘子的做大，每个岗位的工作量是倍增了（庞杂的数据处理），现有人员配备不足以支撑企业的发展，如果企业的第一直觉是招人，团队就会膨胀，人力成本随之飙升，效率却不一定保证。而且，体量做大了风险也高了，很小差错都会造成不小的损失，人工操作又容易失误。跨境电商发展到一定程度，“人海战”一定会成为阻碍。

跨境电商需要“用人”，更需要学会“用人”。

对此，易仓ERP开出良方，从以下几个方面着手，帮助跨境电商走出用人困境！下面一起来看看，易仓提倡的“用人之计”。

一、流程和制度

首先，明确员工职能划分，专人专岗，如下图（各家根据实际情况有不同）：

当进行明确职能划分后，每个部门各司其职，在ERP系统上进行相关操作，比如负责产品的人对产品资料和成本进行录入等；负责物流的人管理好各个渠道的成本体系；销售制定销售策略、采购负责供应链、仓库人员负责库存准确性和发货及时性，大家在统一的平台进行协同作战。这样一来无论哪个环节发生变化，都有相对应的流程和制度进行管控，并最终自动提醒销售。

看起来，由于岗位划分带来了更多的操作，但好处是也是显而易见的。员工的工作任务固定化、简单化、易培训，企业再也不用为招聘不到熟手而发愁了！而在形成规模化后还能大大的提高工作效率，减少用人数量，降低人工成本。

二、依赖数据不依赖人

1．销售运营自动化

系统对所有在售SKU进行监控、分析，当某一个产品的运营指标低于你所设置的标准的时候，就可以发现它们，进行淘汰。并把这部分资金抽出来，用在更值得投资的产品上面。

除此以外，通过系统严格的流程限制，当产品成本发生改变时，自动对比所有在线的商品售价，一旦发生异常可以马上通知相关销售进行调整。这样一来便可有效减低销售和运营的人工成本，并减轻对运营的高标准要求。

2．客服岗位小白化

首先需要通过数据进行大量分析，退款原因是什么，沟通效果如何，是否未经沟通就重发了订单，月度的工作量考核等。

针对这些数据，便能协助企业进行制度规范、制定沟通模板，在制度约束和标准化的沟通流程下，首先能避免因为新人业务不熟，造成的不良购买体验，更不必担忧人为因素造成隐形损失。

3．供应链优化

供应链是否顺畅跟供应商质量很有关系，产品的质量会对后期客服的工作起着决定性作用，供应商的交期也会影响销售的正常补货上架，供应商的价格直接关联盈利，大家忙乎了半天，这个SKU这个进价到底赚不赚钱呢？要在这方面优化改善，就需要通过系统对供应商进行KPI考核，一次到货合格率，产品质量分析（来源于客户邮件，仓库质检等），交货及时率等。

通过这些数据，便能于茫茫人海中，评选出性价比较高的供应商，便于建立更深入的合作，从而优化供应链，大大减轻由于供应链“鱼龙混杂”造成的人员工作浪费。

4．人效最大化

如何将人效最大化？答案应该是提升员工的参与感，即KPI考核。但员工KPI对数据准确性要求是最高的，只有公平公正，KPI才对雇佣双方都有利。产品动销率，库存周转率，交易毛利，产品毛利，账号表现等等，这些都是KPI考核最有效的数据支撑。

依赖数据不依赖人，说起来容易，做起来难，能不能计算出准确的报表，是建立在上文提到的流程化和制度化的。试想一下，假设采购价能随意修改，入库质检数量永远不准，盘点修改库存极其随意等，如果到处都是洞，报表即使算出来，那也是仅供参考了。

虽然数据的准确性是对企业执行力的巨大考验，但依赖数据带来的好处是准确的财务数据，及时的运营数据，多维度KPI考核数据，人均产值增加，每个企业都应该权衡利弊，有所取舍。

三、仓库流程标准化

库存永远不准确？发货效率低？发错货？缺货难道仅仅是采购的问题？

仓库人员相对来说素质参差不齐，要做好这块的管理，必须制定标准化的操作流程，让仓库人员根据指令来做事。收货时系统来判断是否需要质检，数量不足自动通知给采购，上架时系统来推荐货位，出货时系统预设最有效的拣货逻辑，核对订单时操作员无需思考扫描自动匹配订单。盘点，退件等也都有标准化流程来进行规范，仓库管理不仅仅需要解决发货效率的问题，库内操作不规范，流程不规范都会给采购，客服，销售造成不必要的麻烦。基于规范的操作流程再辅以KPI考核，那么仓库效能将会大大提升！

经过这几剂良药后，公司对关键岗位的依赖已经大大降低了，再加上权限控制，无论怎么发展，你都可以高枕无忧。

这些年，跨境电商们各显神通，在自己专业的领域，用自己的方式默默前行着。做得比较好的跨境电商企业都在信息化的道路上越走越远，越走越好，但信息化的投入是无比巨大的。易仓科技致力于以比较低的成本，让跨境电商拥有一套专业的信息化管理系统，避免陷入“用人困境”。如果您希望通过建立管理秩序、提升团队作战力突破发展瓶颈，那么良药虽然苦口，只要下定决心，便能为企业注入强大的战斗力。

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