【干货】投诉?纠纷?中差评?点开让它通通消失

雨果网作者:雨果网
2015-06-30 13:55:56

【编者按】跨境电商的火热,吸引了一大批新的卖家跃跃欲试,其中关于速卖通常规售后问题是许多新手卖家常常苦恼的事情。处理售后问题要注重哪些方面的要求,怎样才能运用正确的解决技巧来减少损失,将店铺发展的更好。雨果网小编带来了速卖通大学讲师王任威的相关分享。许

【干货】投诉?纠纷?中差评?点开让它通通消失

【编者按】跨境电商的火热,吸引了一大批新的卖家跃跃欲试,其中关于速卖通常规售后问题是许多新手卖家常常苦恼的事情。处理售后问题要注重哪些方面的要求,怎样才能运用正确的解决技巧来减少损失,将店铺发展的更好。雨果网小编带来了速卖通大学讲师王任威的相关分享。

许多卖家常常碰见一些投诉纠纷或者差评等现象,处理这方面事情需要花费许多时间和精力,因此本节课程主要是关于速卖通常规售后问题指导的分享。分为三部分。

一、投诉

投诉的发生是卖家最害怕的一件事之一,因为会涉及店铺的许多相关问题。因此对于卖家处理投诉和了解投诉十分重要。

投诉主要分为知识产权禁限售违规、交易违规以及其他。下图是详细的分类说明:

那么,买家一般会通过一下页面进行投诉

而卖家偶尔会忽略自己的违规记录,以下步骤将教会你如何及时查看:

首先进入我的速卖通里查看违规记录,然后再到经营表现里看看自己违规的案件。

虽然速卖通有关于投诉渠道功能上有单独列出一个版面,说后台可以及时查看投诉案件,避免卖家忽略。但是卖家仍然需要点击下图中的查看详情,去看历史的投诉案件,因为在后台是不会显示出具体投诉案件的,以免错过重要的“3天卖家回应期”。

作为卖家还可以对投诉进行回复:

另外注意,在补发挂号前,首先问客户是否有及时收款工具,收到客户订单留言的收款工具,我方立即退款,保留证据,上传到投诉举证平台,给予结案。

二、纠纷

纠纷主要分为3个阶段:

1.买家已提起纠纷,等待确认

2.您已经拒绝了买家的纠纷申请

3.平台介入处理

在退款时,注意方案的选择:

三、评价

评价是店铺重要的一个指标,许多买家都会关注,特别是新买家。那么中差评回评如何操作,接下来将会讲解:

收到中差评之后的回复不仅仅是该买家可以看见,其他新买家也可以,有一个良好的回复会增加转化率。并且你可以从留言中发现问题,给予客户解决方案,让客户给你修改为好评。(整理/雨果网 李宇航)

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