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成立于2010年的深圳市乐其网络科技有限公司（以下简称乐其），在摄影器材类目上不断升级迭代、满足用户需求，十几年里完成了从单品到全生态的场景组合，目前产品远销全球160多个国家，电影\电视剧导演、视频制作者等都是其忠实用户。
2023年，乐其的营收已然超过10亿元，且连续3年保持45%的增长。近日，乐其海外电商销售运营副总监钟世明分享了乐其从0到1的发展历程，及其始终坚持“用户共创”的理念和案例。【更多品类大卖成长秘籍，尽在6月26日—28日雨果跨境全球平台资源大会，点击此处快速报名】
图：乐其SmallRig海外电商销售运营副总监钟世明
01：正确问题
2010年，乐其成立后，便搭建独立站销售汽车中控台显示器。不久之后，乐其发现，这款显示器不仅有汽车主购买，也有不少海外摄影爱好者将其用做摄影机的监视器。
不过在当时技术不太完善的情况下，这些摄影爱好者只能用胶带将显示器的电源绑在支架上，多有不便。
接收到用户的这一需求后，乐其开始寻找工厂和商店，多方努力并无结果，最终，乐其打算为用户定制一款产品，以满足这些摄影爱好者的需求。
这也是乐其踏入摄影器材类目领域的第一笔生意，来自用户的带领。
“在之后的十几年里，我们一直坚持以人为本、用户共创，做最贴合用户影像场景的产品。”钟世明表示。
同时回到乐其聚焦的正确问题——我们是谁？取决于大家让我们成为谁；我们向何处去？取决于大家愿意和我们向何处去。
02：聚焦原则
乐其不断倾听用户声音，经过几年的发展后，获得了一批忠实用户，也收到过很多需求和反馈。
不过随着用户需求的难度越来越高，乐其在找工厂生产时，工厂跟不上供应了。于是，乐其决定自己去研发生产，从头到尾帮助用户解决问题。
2013年，乐其走上了品牌之路，就这样，旗下品牌SmallRig斯莫格诞生了。
要知道，在影像生态圈里，佼佼者众多。钟世明直言，SmallRig斯莫格是一个从小做起的新品牌，“小”不仅仅在于从非常简单的产品开始的，也包括听取更多用户的意见和需求，甚至是更边缘的需求，帮助他们实现梦想。
“无论需求大小，SmallRig斯莫格都会认真倾听、收集、解构，也思索需求背后的痛点是什么，通过不断实践，慢慢发展。”钟世明表示。
03：品类创新
经过2013年—2020年这7年时间的锻造，SmallRig斯莫格在对“用户第一”价值观的长期践行下，通过持续产品创新，实现从单一产品到场景生态的升级与进化。
钟世明表示，这期间主要通过“需求洞察—高效响应—产品创新—场景延伸”四个步骤，对用户需求进行高效反馈和深度管理，推动场景化延伸与机会探索。
在用户需求洞察这一步上，SmallRig斯莫格最早时通过Facebook、Instagram等社媒平台和用户互动，只不过这些平台上的用户多种多样，定位也并不清晰。
钟世明称，SmallRig斯莫格会对Facebook用户不断进行漏斗分层，最终筛选出铁杆粉丝，组成产品小组。之后，SmallRig斯莫格会在小组里抛出要研发的产品，引导用户思想碰撞来改进产品，最终通过多轮机制把产品改造出来。
其实，要组成产品小组，也离不开SmallRig斯莫格在品牌升级时做的用户画像优化，也就是理解用户、优化分层结构，洞察8大细分场景。
在7年的发展中，SmallRig斯莫格从最早的单一品类发展到多品类的场景生态平台，最终实现了4+1，也就是相机支持与稳定、手机支持与稳定、灯光与控制系统、影像电源4个大品类以及一站式直播解决方案。
在优化用户画像之外，钟世明还提到了其他几个方法论：需求洞察延伸——从功能价值需求洞察精神价值与生活态度，深度洞察和捕捉；品牌升级焕新——重新定义品牌价值主张；多元营销链接——从产品沟通到品牌沟通，从功能表达到价值诠释，与用户达成长期情感共识。
至此，SmallRig斯莫格的品牌定位已升级为全球影像场景产品生态开创者，秉持着让每个人都能实现创作梦想的愿景，以完成突破影像边界、让摄影更自由的使命。
04：营销创新
钟世明透露，在SmallRig斯莫格的产品亮相2023苹果秋季新品发布会时，其实已经打造了四五年的时间。
图：SmallRig斯莫格分别亮相苹果新品发布会和vivo新品发布会
SmallRig斯莫格亮相vivo的新品发布会，也是在2023年。“我们打造出苹果认可的产品，对于vivo来说，同样会觉得SmallRig斯莫格是一个不错的品牌。”钟世明称。
钟世明表示，在全球热门影视剧作品中也能看到SmallRig斯莫格的身影，而且大多是合作方和用户主动选择曝光的。
“得到用户认可，用户主动传播，这就是营销的真正目的。”SmallRig斯莫格始终相信，最好的宣传来自于用户。
05：口碑传播
“用户第一”是SmallRig斯莫格始终坚持的信念，同时，SmallRig斯莫格也会借助全球共创的力量，创新产品开发的新模式。
那么“共创”的具体概念是什么？SmallRig斯莫格有一个项目Co-Design，顾名思义，就是共创。
“前面提到的Facebook产品小组，已经为Co-Design项目锻造出了非常多非常好的产品。”钟世明透露道。
SmallRig斯莫格在YouTube、Facebook、Instagram、独立站或者邮件中，都会向用户传达Co-Design的共创理念。
这个过程也很有趣，SmallRig斯莫格和用户的沟通会用到“聊单模式”。“我们会和每一个用户聊很多话题，包括从事哪一方面的工作、为什么买这些东西、有什么需求、有哪些痛点，通过这些话题和用户建立一对一的关系，不断得到他们的信任，然后把产品打造出来。”钟世明称。
“所以一开始不必在意用户需求的大小，尤其是大品类，会有很多机会。”钟世明建议道。“对于我们来说，用户的每一个需求都值得珍惜。”
目前，SmallRig斯莫格在Facebook上拥有超过80万的粉丝，Facebook产品小组人数有12万个，用户活跃率达到70%。
DreamRig是一个更加深度的共创项目。在过去这么多年里，DreamRig项目共帮助用户免费制造出2788件平均每件上万块的产品。
钟世明对其中一个项目案例的印象非常深刻。
一个身患残疾的国外摄影师，想把手持稳定器固定在轮椅上，但是当时市面上没有解决方案，这位摄影师找到SmallRig斯莫格后，SmallRig斯莫格发现难度并不低。
“最终前前后后花费一年半的时间，做了很多版本，SmallRig斯莫格把这款产品交付了。”钟世明回忆称。“这个项目投入资金较多，但是对于产品来说，是无价的，而且通过这种模式，帮助用户实现梦想，用户也可以帮助SmallRig斯莫格进行品牌传播。”
SmallRig斯莫格还和百万粉丝博主Potata Jet共创了一键全开液压三脚架套件。据了解，Potata Jet最初并不信任SmallRig斯莫格，但是在后者的长期坚持下，双方进行深度开发，打造出了这款爆品，在前段时间的纽约NAB展会上获得一致好评。
图：SmallRig斯莫格和Potata Jet共创的一键全开液压三脚架套件
回顾整个分享，会发现，钟世明都没有离开过“关注用户需求”、“共创”、“帮助用户实现梦想”这些关键字。“有用户带领，更能做出好产品。”这句话也一直在指引SmallRig斯莫格前进。
（封面图源：图虫创意）
（来源：雨果跨境编辑部）
