对话Jumia CEO：中美关税博弈让我们从中获益

本文经授权转载自：后浪小小班

众所周知，Jumia被称为“非洲亚马逊”，自 2022 年以来一直在削减亏损。该公司已退出多个表现不佳的业务，例如外卖配送，并将重点放在尼日利亚等核心市场的实体商品上。8 月初，Jumia 公布营收为 4560 万美元，同比增长 25%。  

以下是外媒与Jumia首席执行官 Francis Dufay的对话，围绕该公司如何重组业务以应对来自中国平台的竞争，并抓住中美贸易战带来的机遇。

问：Jumia 如何应对中国竞争对手？它采用什么策略保持领先？

答：过去三年，我们对 Jumia 进行了重组，力求以最低的价格服务非洲中产阶级。我们的典型客户月收入为 200 至 500 美元，可支配收入约为 20 至 30 美元。这意味着我们不再提供 200 美元或 1000 美元的商品，而是提供 5 至 10 美元的鞋子和 80 美元的电视。

为此，我们重组了采购渠道，引入了中国供应商，并大幅削减了成本基础。我们变得更加精简、高效，并且提供比以往更优惠的价格和更丰富的产品组合。我们还扩展了全国物流，降低了配送费用，并实现了营销渠道的本地化。

这使我们处于与 Temu 等国际平台竞争的有利地位。Temu 于 2024 年底进入尼日利亚市场。他们投入了数百万美元进行营销，并赠送了 100 美元的代金券，但随着时间的推移，他们不得不削减开支，其在当地免费送货服务难以为继。例如，像迈杜古里这样的农村地区送货成本极高。

然而，我们配送到迈杜古里却不会亏本，因为我们的货量和物流网络使我们能够实现成本效益。我们支持货到付款，这与 Temu 的预付模式不同，后者会造成摩擦。我们还拥有本地客户支持和实地业务。

Temu 专注于时尚和美妆等低价商品，但我们服务的产品范围更广：冰箱、手机、电视。我们的品牌依然强劲。在尼日利亚，尽管 Temu 进入了市场，Jumia 的商品交易总额 (GMV) 仍同比增长 36%。谷歌趋势也显示，Temu 的峰值正在下降，而 Jumia 仍然占据主导地位并持续增长。

问：您认为引入中国商家能带来哪些机会？

答：这一切都是为了给非洲消费者提供更多更好、更便宜的产品。大多数非洲市场仍然服务不足，在合适的价格水平上，需求大于供应。因此，过去三年来，我最大的挑战就是为非洲消费者收集和确保更多的供应。 

我们一直在与深圳地区的中国供应商合作，也一直在与当地市场、当地进口商等等合作。但对我们来说，最大的挑战是以合适的价格提供更多货源，因为我们的客户想要更便宜、更实惠的产品。我们发现数千家中国供应商（主要在深圳地区）蕴藏着巨大的潜力。对于许多中国制造商来说，我们可以说是通往非洲市场的门户。我们充当中间商的角色，因此在这个过程中我们获得了相当可观的利润。 

问：您是如何说服中国卖家选择 Jumia 的？

答：所有中国商家通常都在多个平台上运营，我们不会要求他们放弃其他平台，但我们需要向他们展示更优的盈利能力、更好的销量、更少的麻烦，这样他们才会愿意在 Jumia 上投资。

Jumia 并非首次引入中国商家。但此前，我们与中国供应商的业务在很多国家都执行得不太好。过去三年来，我们规范了流程，执行得也很好，现在他们也愿意并乐意发更多库存。

问：由于美国关税的影响，中国商家是否会进军非洲市场并使用 Jumia 等平台？如果是这样，这将如何促进 Jumia 的增长？

答：我们确实相信美国关税对 Jumia 来说是一个机遇。过去几年，中国卖家一直非常关注美国市场。但自从关税上调以来，Temu 的流量和交易量在过去几个月里大幅下降。 

因此，我们认为中国制造业必须重新平衡其出口，必须更加关注非洲等地区。中国制造业将不再像过去那样依赖美国，并将能够为非洲获得更多供应。我们已经看到了这一点。我的意思是，我们看到从中国获取供应变得更容易了，说服供应商将库存运送到我们的仓库也变得更容易了等等。 

问：自从Jumia引入非本土供应链后，您是否发现与本土卖家之间存在任何摩擦？

答：这确实带来了一些竞争，但我认为两者相辅相成，我们本地的卖家也受益于流量的增加以及平台相关性的提升。所以，目前来看，这是互惠互利的。

问：许多电商平台正在引入人工智能——从商品上架管理到物流。Jumia 有计划使用人工智能工具吗？

答：当然。目前，我们正在一些显而易见的领域利用人工智能，例如呼叫中心自动化。我们已经能够自动化处理许多请求，但这些请求现在都由人工智能机器人管理。这些机器人可以处理诸如订单状态之类的简单请求，并且我们不断改进它们，使其具备对话能力。这帮助我们提高了效率并节省了成本。通过使用人工智能来审查、改进和编写代码，我们的开发人员的生产力也得到了成倍的提升 。

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（来源：雨果网的朋友们）