已收藏,可在 我的资料库 中查看
关注作者
您可能还需要

亚马逊持续严打!一旦封店不给任何申诉机会!

跨境“天命人”们,正在历经属于自己的“九九八十一难”!

跨境“天命人”们,正在历经属于自己的“九九八十一难”!

近日,有一个关于站内信违规的重磅消息,出现在大卖群中:US收紧了对“卖家通过后台站内信(邮箱)跟消费者沟通过程中违规的行为”处罚力度,从原来的“警告然后可申诉”,到“现在关店不接受申诉”!

亚马逊持续严打!一旦封店不给任何申诉机会!

图片来源:亚马逊卖家交流群

简单来说就是,亚马逊对站内信违规的惩罚力度加严,不仅直接关店,且不可以申诉!

涉及到的无非就是老生常谈的有偿删评、有偿好评等行为。并且强调:请立即停止通过站内信或者邮箱跟顾客沟通谈及“评论”、“购物体验”、“给gift”、“分享”…

此消息一出,大批卖家表示很慌:

“站内信被禁了,讲白点就是这个意思”

“之前我们会发站内信回访用户体验,现在不能了”

“这个是官方的消息吗?”

亚马逊持续严打!一旦封店不给任何申诉机会!

图片来源:亚马逊卖家交流群

如果这个惩罚加严的消息真的属实,违规的处罚是直接关店,且不接受申诉的话,那就相当于是亚马逊在差评问题上两头堵死,卖家们左右为难。

不过目前,亚马逊官方还没有证实这件事,具体消息可以等官方出来说明。

但不管这则消息来源于哪里,站内信的合规,一定是卖家们不可忽视的重要问题,可以预测的是亚马逊加强了对站内信的审查。

麦家汇这里整理了一些站内信不能出现的敏感词,建议大家收藏起来自用或者转发同步给运营客服,避免出现回复客户出现敏感词的情况!

绝对不能出现的敏感词

以下是一些绝对不能在站内信中使用的敏感词,这些词汇一旦被检测到,可能会导致邮件被拦截,甚至触发账号风险:

review, evaluation, comment,feedback, rating, star

positive, negative,critical,bad,level, appraise

amend, change, modify, alter, withdraw, retract, edit, remove, delete, update, revise, erase,cancel, wipe out

这些词汇涉及到对评论的直接影响,包括修改、删除、更新等操作,亚马逊对这些行为的管控非常严格。特别是在涉及到“review”(评论)、“feedback”(反馈)、“rating”(评分)等与评价相关的词汇时,平台会格外敏感。

可以参考并谨慎使用的词汇

虽然以上词汇被禁止使用,但我们仍然可以通过一些巧妙的方法来规避风险,以下是一些可供参考的替代用词:

share your experience

re-share your experience

make your experience disappear

adjust shopping experience

reassess the product

使用这些词汇时,建议在“re-share”和“experience”之间加空格,使用连字符,或者错拼,例如"sha*re” "re-sha*re"、"ex~per!ence"。此外,可以用一些通俗易懂且不违规的表达来替代敏感词汇。

可以替代的词汇和表达:

为了更好地避免使用敏感词汇,我们可以使用以下替代方案:

write some new word to the detailed page,这个表达通俗易懂且不违规,可以用来代替截图等。

“review”替换为“share your thoughts”,可以规避敏感词。

use phrases like"Hope you can be satisfied with our service”:使用类似“希望您对我们的服务感到满意”表达,避免涉及评论内容。

亚马逊持续严打!一旦封店不给任何申诉机会!

图片来源:亚马逊后台

⭐卖家该如何合规获得好评?

亚马逊官方已经给出了很明确的政策指南,如下所示:

1. 后台催评

步骤:Seller center >Manage Order->订单详情页->请求评论(页面右上角)

优势:官方支持,十分安全

劣势:

●可能会引来差评

●订单状态需为送达4-30天

●需要手动一个一个订单去催评

2. 参加Vine计划

登录seller center->“Advertising”->“Vine”->输入ASIN->完成设置->填产品数量(≤30)->同意条款->等待评论

优势:

●官方渠道,安全靠谱

●适合货值较高,质量过硬的产品

劣势:

●需在亚马逊备案品牌

●上限:5个ASIN,必须是FBA

●参与的产品评论数量小于30

●产品必须是“全新”状态

●周期很长,4周-3个月不等

对于亚马逊卖家来说,获取产品评论确实是提升商品曝光率、增强买家信任以及提高转化率的关键步骤。然而,在努力获取评论的过程中,卖家必须严格遵循亚马逊的规则,以避免触发平台的风险监测。

(来源:Lily-亚马逊)

以上内容属作者个人观点,不代表雨果跨境立场!本文经原作者授权转载,转载需经原作者授权同意。​

分享到:

--
评论
最新 热门 资讯 资料 专题 服务 果园 标签 百科 搜索
Lily-亚马逊
曝光
12.0w
粉丝
--
内容
121
向TA提问

收藏

--

--

分享
Lily-亚马逊
分享不易,关注获取更多干货