海外仓频繁被投诉，都是这些问题闹得

海外仓被客户投诉这个事，原因其实是多方面的。

有海外仓流程上的不完善，也有其他不可抗力造成的影响。不过作为海外仓来说，很多投诉都是可以避免的。

整理了一下比较常出现的几个问题，大家可以参考一下看看。

1、一件代发包裹物流更新慢，客户查不到记录

包裹发货之后，物流单号卡在第一条记录不动了，要过好多天才显示下面的记录。这种可能是海外仓的数据更新问题，也可能是物流商本身的问题。

但是对客户来说，物流一直不更新，也查不到动态，还是比较急的。通过WMS系统的订单跟踪，其实是可以做到信息同步的，这样客户能看到状态，就放心了。

2、发货速度太慢，客户店铺被处罚

现在的跨境电商店铺，规则实在是太严格。一些海外仓可能是因为人手问题、操作流程问题，导致的发货速度跟不上。

这个也是可以通过WMS系统来解决的，直接对接电商平台，订单自动拉取，按流程发货，速度就可以大幅度提升上来。

3、客户不知道自己的货丢没丢

一些海外仓是没办法给客户做到实时的库存同步的，客户不了解库存状态，就会担心是不是海外仓把货物搞丢了还是怎样。

这个就完全是因为没用好仓库管理系统，海外仓通过WMS，给客户开通OMS，这样货物从入库到出库，中间所有的状态都可以直接同步到OMS上，客户看一眼就知道了，也就不会再担心这个问题。

4、客户怀疑海外仓乱扣费

这个其实不完全是海外仓的问题，就是因为收费的过程不够透明，客户不知道或者忘记了一些计费项目。

海外仓如果通过WMS系统，给客户制定好收费的标准，这样每一笔扣费，具体是花在里哪里，按什么标准收的，客户一目了然，就不会有这个误会了。

5、客户对上架速度不满意

这就是海外仓工作流程优化程度不够，流程不优化，增加多少工人都解决不了问题。

可以通过WMS系统去梳理和优化上架、入库、出库的流程，这样不只是提升速度，也能节省很多人工开支。

（来源：海外仓工程师Eric）

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