新蛋中国产品部总监施以君：一站式购物是主流，人性化体验是亮点

【编者按】：雨果网在近期推出系列新闻策划《2015，跨境进口电商风起云涌》，专访跨境进口电商行业的领军人，针对目前市场主流进口电商平台进行分析，包括平台诞生、创业故事、公司未来规划布局、对当前进口电商行业的分析及看法以及进口电商行业的趋势分析等进行深入专访。第三篇，我们专访的是新蛋中国产品部资深总监施以君女士。

雨果网：请您阐述下，从早前“灰色地带”的“海淘”到当下备受关注的“跨境进口电商”，推动其发展的因素有哪些？

施以君：其一是电子商务的发展让人们越来越习惯于在网上购物。其二是人们的生活水平的提高以及国内食品安全等问题，使得人们的购物范围从国内扩展到了海外，这一点在海外母婴产品特别畅销上可以看出。最后，海外平台的一些特价商品相比较国内非常具有价格优势，也是用户愿意为之付出漫长的物流等待时间的原因。

雨果网：相比传统的“海淘”，进口电商的优势及可取之处都有哪些？

施以君：在价格方面，由于我们新蛋网本身在美国，台湾，澳大利亚，墨西哥等国家都具有一定的销售规模，因此我们所给到的商品价格也往往非常优惠的，有时候一波活动甚至可以比该国的网站前台价更低。而在物流稳定方面，进口电商为方便用户购物往往会采取一站式购物，这种购物模式会帮用户省去了找物流公司，找支付工具等一系列琐碎的事情，节省了大量时间，购物体验上更人性化。

在库存稳定方面，我们在各国都具有多个仓库，凡在中国生成订单，我们会直接抛单给当地国家，由收单国家进行安排发货，因此在整个物流体系和流程上，相比较个人买手，我们的处理订单时间更短，发货更快。

雨果网：请您总结下，2014年中国跨境进口电商的整体情况及所面临的问题？

施以君：首先，物流是海淘中最不确定的因素，几乎每个海淘用户都有做好延迟收货的准备。其次在整个购物体验中步骤太过繁琐，很多海淘用户为了购买海外商品，需要先办理海外信用卡，再联系转运公司，过海关时被征税的时候还需要个人去海关办理相关事宜，耗时且步骤繁琐。

雨果网：从2014年下半年开始，进口电商融资火热，您觉得这样的趋势还会持续下去吗，为什么？

施以君：我觉得这是一个今后电商平台发展的趋势，如今用户对于生活的品质，价格，质量等要求越来越高，而海淘可以满足这类用户的购物需求，也是一块待开垦的处女地。

雨果网：您认为，融资所得金额，将会投入到进口电商的哪些环节？

施以君：应该还是在广告投放这块，因为如今海淘在大部分用户的购物理念中，还是一个新兴的产业，而我们所需要做的是希望更多的用户知道我们，并且接受我们，并使用我们。

雨果网：新蛋为何会开辟进口电商分支？

施以君：在海淘这块，新蛋网有得天独厚的优势，我们有现成的海外网站，有非常具有竞争优势的产品价格，还有稳定的供货商和成熟的物流系统，因此新蛋对于海淘业务的开展是完善了新蛋网全球购的购物体系，是必然的一个发展趋势。

雨果网：新蛋中国与其他进口电商平台最大的不同及特点是什么？

施以君：现在很多的进口电商都主攻母婴产品，化妆品百货等，而新蛋网海淘发展之初便以3C数码产品作为主打，采取了差异化营销。并且我们所提供到的海淘特卖商品，有时候比美国新蛋网的前台价更低。而在售后保障这块，我们目前凡质量问题订单，全部采取全额退款的处理方案，因此在发展海淘的同事，我们也保障了顾客的权益。

雨果网：在建立平台初期，你们做了哪些准备？

施以君：我们与美国新蛋网直接进行系统对接，同步了美国新蛋网的库存信息和促销价格，从而可以做到中国的商品价格与美国同步，如果产生了订单，我们直接系统抛单到美国，有美国新蛋网直接发货。可以说在人力维护，和订单处理效率上做到了很大的改进。

雨果网：在选品方面，新蛋中国是如何进行考量的，哪些品类是你们的首选，参考依据是什么？

施以君：由于新蛋网是3C数码起家，在3C数码这一块的商品也好，价格也好，我们都非常具有优势，因此在初期选品上，我们也是拿我们优势产品给到广大用户。当然我们现在也在扩展百货以及母婴产品，希望可以获得更多的用户喜欢。

雨果网：为何选择做多品类？

施以君：因为新蛋网的发展方向始终是综合类电商平台，而且我们是希望可以尽可能满足所有用户的购买需求，用户对于我们信任来我们网站购物挑选，我们也希望他能选到自己心意的商品回家。正如我们的服务口号：新蛋，让购物成为享受。

雨果网：能否介绍下目前都有哪几种进货渠道，并分析其中利弊，同时贵平台为何选择此种方式？

施以君：我们目前主要的供货渠道还是新蛋的自营渠道，我们所有的订单都是从订单发货国家的新蛋仓库进行直发货，这样对于商品的质量和库存我们也能更好的控制和把握。也正因为此，我们可以做到质量问题全额退款的保证。

雨果网：如何看待自贸区带来的商业机会？

施以君：其一，它很大程度节省了跨境电商的物流成本。原先的传统海淘流程，是由商家一单单地发货，由海外直邮至国内，而如今我们可根据商品的热销程度批量囤货至自贸仓，大大降低了海外直邮中国的运费成本。其二，它大大降低了我们的通关时间，从自贸仓直接发货至用户手中平均可降低3到4天的通关时间。

雨果网：您认为，2015年跨境电商还将会有什么新的发展亮点？

施以君：那一定是购物更人性化，现在的跨境电商更着重于一站式购物，以用户的此购物体验进行评估。并且由于跨进电商的加入，相信今后的海淘在售后上也会更有保障。例如，新蛋网目前如若遇到商品质量问题是可以全额退款，送至美国返修的。

雨果网：目前还存在哪些亟需解决的短板？

施以君：我们会抓紧尽快在百货和母婴上面进行产品的扩充和突破。相信在年底，我们可以发展成为一个更为完善的综合性海淘购物网站。

雨果网：新蛋中国在2015年将会有什么新的举措、计划或者是布局？

施以君：在未来的一年，我们会往全球海淘的方向发展，不但完善美国海淘频道，更会尝试开通德国，荷兰，澳洲，韩国，日本甚至宝岛台湾。将一个崭新的综合性购物网站新蛋网展现在全国消费者眼前。(文/雨果网 何志勇)