【干货】速卖通最新服务等级改变解析

雨果网作者:雨果网
2015-09-25 12:28:02

【编者按】:卖家的商品质量和服务能力对于买家的购买决策有着至关重要的影响,为了能够让服务能力好的卖家以及更多优质商品更好地被体现出来,并让卖家朋友更加清晰的理解卖家服务等级的计算逻辑,同时帮助大家做好等级提升,服务等级计算逻辑做了调整。那么请随雨果网小

【干货】速卖通最新服务等级改变解析

【编者按】:卖家的商品质量和服务能力对于买家的购买决策有着至关重要的影响,为了能够让服务能力好的卖家以及更多优质商品更好地被体现出来,并让卖家朋友更加清晰的理解卖家服务等级的计算逻辑,同时帮助大家做好等级提升,服务等级计算逻辑做了调整。那么请随雨果网小编看看速卖通大学讲师是如何分享的。

卖家服务等级存在一些问题,比如卖家知道等级差,却不知道从何处下手改,而七个子项没有权重,不能凸显平台的重点,包括子项考核中没有线性,考核结果没有区别。因此为了促使卖家成为平台想要的更好的卖家,进行了以下的改变。

变化一、考核项,如下图所示:

【干货】速卖通最新服务等级改变解析

其中的改变主要是:减少物流仲裁问题,对卖家服务分影响

DSR:从考核中低分到考核平均分,更公平公正,有利于好卖家

变化二、考核方式

【干货】速卖通最新服务等级改变解析

新的服务等级将采用百分制方式进行考核展现,且服务分将会每日更新

每日服务分由8个指标的分数相加得出,具体如下:

每日服务分(满分100) =成交不卖率得分(单项满分5) +纠纷提起率得分(单项满分5) +货不对版仲裁提起率得分(单项满分10)+货不对版仲裁有责率得分(单项满分15) +好评率得分(单项满分10) + DSR商品描述得分(单项满分30) + DSR卖家服务得分(单项满分15) + DSR物流服务得分(单项满分10)

每个单项最高分为单项满分,单项做的特别差时,会得到负分。

搜索应用指标(代替原服务等级)分数越高,排名越靠前

每日更新。生效更及时,分数较低时,做好服务后,可以更快看到效果

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单项得分由该项指标计算得来

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各考核项的考核阈值,是参考平台所有卖家的该考核项指标分布来计算确定,0分的指标值,即平台认为该考核项是可以接受的最差水平临界点,差于该值,该考核项即得负分,最低得分为-100分;

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变化三、每月服务等级

根据每个月底倒推30天的每日服务分均值计算的来,用以给予每日服务分一直做的比较好的卖家更多奖励

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解读,搜索排序与每日服务分挂钩

提前放款不在于每日服务分、每月服务等级挂钩

其他不变

总结

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最后,调整之后的价值点:

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