“外贸员到底能捅多大娄子”的帖子下，都是大家的血泪史。

“刚刚做外贸那会，把人民币的价格直接当美金价格报给了客户，然后客户说你是认真的吗，你这价格太不现实了。然后来带了新人小伙伴，新人小伙伴直接把底价发给了客户，上面还有价格的计算过程……成长就是这么一个个犯错过来的。”

“几万个产品，客人月初下的单，月尾要求交货，离交货期还有几天，发现没排单给采购。”

“四百万人民币左右的货，急单产品全部做好了，到检验（的时候）发现产品全部做错了，因为我看错图纸尺寸了。”

“给客户报价的时候少了一个小数点。签合同的时候也没发现，有一天在那坐着刷抖音想起来看看合同，突然发现了一个缺失的小数点，总价少了18万……”

“邮箱被黑了，黑客骗走了客户近2.5万美金的定金……”

“我同事出整柜，把工厂发的被海关查验的邮件忽略了，自己后续也没查是否上船，导致柜子在码头都放了好几个月，产生了10几万的堆存费，真事!”

“把西班牙Spain的货寄到Saipan塞班岛去了，为什么要在我放假的最后一天知道这个消息！感觉超级内耗了。”

有个评论很贴切：外贸每个错误都有滞后性，总会在一个顺利的日子，突然发现之前犯下的错误。

总结大家的真实经历，为大家总结了外贸业务员需要把握的20个魔鬼细节，记得收藏比对。

一、外贸邮件细节

1.基础规范 

● 企业邮箱

禁止使用非正式的免费邮箱，容易被视为皮包公司或诈骗。使用企业域名邮箱。

● 邮件主题

避免空主题或模糊的邮件主题，易被当垃圾邮件。主题要包含核心信息，比如客户项目/询盘号、产品型号/名称、邮件目的。

● 专业签名档

必备信息： 全名、职位、公司全称、公司官网、电话（国家区号+号码）、WhatsApp/Skype等常用联系方式；

可选信息： 公司Logo、公司地址（特别是当地址是实力象征时）、主要产品线链接；

统一格式： 全公司或部门统一签名模板，体现专业性和品牌一致性。

图片来源：摄图网（已授权）

2.正文内容 

● 称谓精准化

确认客户姓名和职位，不要使用自动爬取小程序直接填充称呼。不要让客户感觉邮件内容是群发（可以借助“群发单显”功能）。

● 字体选择

推荐使用易读的字体，比如Times New Roman、Arial或Calibri。字号一般为10-12号。重点内容可以加粗、大写或使用其他颜色，但请克制。

● 内容规范

首字母大写，英文要用半角，适当空行有利于排版美观。在使用感叹号、表情和短语时多加斟酌。

● 邮件检查

发送前仔细检查是否存在拼写错误；

是否有语法错误（可以用grammarly插件）；

是否存在易被屏蔽的敏感词；

附件是否忘记；

是否抄送正确的人（收件人、抄送人一定要分清楚）。

图片来源：摄图网（已授权）

3.附件管理：

● 附件重命名，以便客户保存，比如“文件类型_客户_产品型号_公司名_日期”；

● 内容需一一打开检查，确定是否正确；

● 附件大小不宜超过2MB，超大附件用云盘链接并提前告知客户。

4.时效与跟进 

● 及时响应询盘：新询盘务必立即回复。可以只是确认收到，并约定回复时间。

● 尽量在客户工作时间内回复，可以设置定时发送。

● 不要点击任何不明链接，以防邮箱被黑。要在合同中对收款账户唯一性进行约定。对于重要信息如付款账户等，应该通过多种渠道（如电话、WhatsApp、视频会议等）进行多重验证。

图片来源：摄图网（已授权）

二、来往文件发送细节

这点非常重要！！！

把成本表发给客户，把客户价格发给加工商，把利润表发给供应商，把机密文件发到同行群……这样的错误，不时发生，每一次，都损失惨重。

这些看似 “粗心大意”“一时手滑” 的问题，本质上都是长期以来未能养成良好习惯所致。

1.任何发给客户的文件都要转成PDF 

你永远不知道Excel有几个sheet, 隐藏列里面有多少内容，计算公式里带没有带产品成本。

为了规避风险，最好可以把利润等关键信息隐藏后，生成PDF版本再发送。

如果实在需要发送Excel，记得新建表格，删除所有内部字段（如工厂成本、利润比例），仅保留客户可见内容。

此外，Word、PPT也要导出PDF格式，因为你不知道“客户打开看到的”和“你发送的”是不是一个东西。

图片来源：摄图网（已授权）

2.执行统一的文件命名规则 

文件命名要做好，最好是全团队统一执行一个命名规则，客户文件和采购文件、A客户和B客户、内部文件和外部文件，统统做好命名与区分。

任何修改过的文件（报价单、合同、规格确认书），务必在文件名中体现版本号和日期。

3.建立加密机制 

根据公司实际情况，采取加密机制，以下是其他公司案例，可供参考：

● 公司所有敏感文件均加密处理，发送前须向上级领导提出解密申请，经审批通过后方可发出；

● 所有内部文件设置统一四位字母密码，供内部员工知悉。

三、样品环节细节

1. 样品检查 

样品收到后一定要仔细拆箱检查，并且再次核对订单要求，做好产品包装（如检查工厂是否留下信息，换成带有自己公司logo的包装，做好保护措施）。

2.样品需要附上sample tag 

● 材质: 选用防水、耐磨、不易撕破的合成纸或塑料标签。

● 固定方式

小样品，牢固系绳 绑在产品主体或关键部件上；

大样品，直接粘贴在产品显眼且不易摩擦处；

多部件样品: 每个独立部件都需贴标签，或主标签+子编号。

● 信息必备项

公司Logo、样品名称、样品编号、关键规格、样品价格、样品备注、寄件日期、收件人名字、寄件人名字+电话+邮箱。

图片来源：摄图网（已授权）

3.外箱标签与名片 

外箱也需贴简单标签(公司、联系人、邮箱)。内部多放几张名片，作为双重保险。

4.做好样品跟进 

寄样前拍照给客户，方便留底双方确认；签收后第一时间联系客户，询问是否收到，反馈如何。

四、产品生产环节细节

外贸工作中，最容易出错的就是这个环节。

图纸/规格表看错、颜色/LOGO/材质错误的、订单信息录入错误导致数量不对、客户要求变更后未及时更新、未及时排单……错误都不带重样的。

1.客户要求确认 

任何关键信息（规格、颜色、包装、LOGO、特殊要求）必须醒目加粗标注，要求客户提供清晰、明确的书面确认（邮件、签字稿）。对于模糊点，必须追问直至明确。所有更改，必须留痕。

2.内部传递 

将客户确认的最终信息，转化为清晰、无歧义的生产指令/采购订单/图纸。关键信息需要不同人员交叉核对（如业务员制单，主管/跟单复核）。避免手写潦草、避免相似字符混淆。

图片来源：摄图网（已授权）

3.供应商确认 

关键要求 (如颜色号、材质克重、尺寸公差) 用红色加粗标注。对于易错点或修改点，要反复强调。

4.生产环节加强质量监控 

● 产前样确认： 在生产大货前，要求工厂制作产前样；

● 中期检验： 对于长周期订单或复杂产品，在生产中期安排检验，及时发现问题；

● 最终检验： 包装前的全面检验不可或缺，必须严格依据客户确认的样品和标准进行，防火等特殊要求必须在此环节验证；

● 包装前检验：产品装入最终包装前进行最后目视检查，避免配件遗漏、混装等低级错误。

最好是业务员实地核实，亲自拍照/视频并发邮件给客户，避免大货返工。

图片来源：摄图网（已授权）

5.交期确认 

内部要预留催货时间窗，外部要预留风险缓冲期。

对工厂，在交期到来前，就要提前问进度，要照片要视频。对客户，在工厂给你说的交期上，留出 15天到1个月的缓冲时间。万一工厂拖了，你还有余地；要是工厂按时做完，就能提前交货。

五、客户接待细节

1.客户来访前 

提前了解客户资料（公司背景、经营状况、产品类、文化习惯、宗教信仰），来访计划（行程安排，同行人数及客户背景、是否需要接机/协助预定酒店），准备好small talk话题、接待话术。

2.客户参观公司时 

● 提前准备样品、产品目录册、产品资料、公司介绍PPT、参数表、证明材料、资质、合同等，确保客户有需求，能够第一时间拿出资料。

● 洽谈时，引领客户在会议室入座，准备茶水/咖啡/饮料，交换名片，引导相互介绍。

● 准备好洽谈记录表，其中，涉及尺寸、数量、特殊要求等问题，需立即进行记录并向客人展示确认，以防出现差错；会后需要将会议纪要发送给客户进行确认，包括已经达成一致的内容、后续方向、对客户拜访的感谢等内容。

图片来源：摄图网（已授权）

3.客户验厂时 

保持技术部，生产线，仓库的整洁，保证品质测试设备正常运转。带领客户按照整个生产流程来参观车间，展示产品检验报告。

4.约客户吃饭时 

多给几个选择，注意客户饮食习惯与忌口，比如有的清真食品不仅要无猪肉还要单独厨具。

各位外贸员，你认为还有什么需要注意的细节？欢迎评论区分享。

（来源：外贸百事通）

以上内容属作者个人观点，不代表雨果跨境立场！本文经原作者授权转载，转载需经原作者授权同意。​