在本地SEO中，客户的评论和评分对搜索排名和吸引用户有直接作用。无论你是经营外贸公司还是其他业务，良好的评论和高评分会帮助你建立信任，吸引更多的客户，同时谷歌也会通过这些信号判断你的网站是否值得推荐。以下是本地评论和评分对SEO的具体影响，以及优化评论的方法。

评论和评分如何影响SEO排名

1. 增强搜索引擎信任度

谷歌会通过评论数量、质量和频率来判断你的公司是否受欢迎。从算法的角度，评论越多且越真实，越能呈现出你的业务是活跃且可信的。

符合算法的行为：

- 不刷虚假评论。

- 评论使用自然流畅的语言，避免统一模板化的内容。

2. 提高点击率

在谷歌的本地搜索结果页面中，带有评分星级和用户评价的企业更能吸引用户点击。高评分会让你的结果在视觉上更突出，甚至挤走其他排名靠前但评分较低的竞争对手。

3. 改善行为数据

用户看到高评分后更可能与页面进行互动，比如打电话、发邮件或者访问实际地址。这些行为信号会进一步告诉谷歌，你的页面对用户价值更高。

如何获取并管理高质量评论？

一. 主动邀请客户留下评论

客户通常不会主动评论，因此你需要适时引导用户留下反馈。

操作步骤：

1. 创建一条带有GMB评论链接的模板信息。

- 登录Google My Business后台，点击获取更多评价按钮，复制出分享链接。

- 示例文字可写：感谢您选择我们的服务，如果方便，请留下您的体验评价，我们非常重视您的反馈！。

2. 在客户完成订单后，通过以下方式发送链接：

- 邮件：请在签名或发票页面部分写上一句邀请语。

- 社交平台：在微信或WhatsApp与客户沟通时附带链接。

注意事项：

- 写真实的评价引导，不要暗示用户一定要给好评。

- 避免大量评论短时间内集中发布，否则可能被谷歌误认为造假。

二. 提供激励措施

为了提高客户评价的积极性，适当的优惠激励可以助力客户评价，但需注意这种激励不能违反Google的政策。

操作步骤：

1. 提供小额折扣，比如5%下次订单优惠条件。

2. 创建评价后的感谢信。可以送出小礼物，比如产品样品。

风险提示：

不要提出明确让客户为了好评才享受优惠的要求。例如好评返现金可能触发谷歌算法的反作弊机制。

三. 在店铺和网站上添加评论入口

让用户更容易找到评价入口。

操作步骤：

1. 登录GMB，在信息模块中复制分享评价页面链接，将其放在以下位置：

- 网站的联系我们页面。

- 网店支付完成后的确认页面。

2. 离线场景可使用二维码，打印张贴在前台或产品包装中，方便客户扫码点评。

四. 定期提醒客户更新评论

长期客户可以对不同服务体验提出多次评价，这也会增强你评论的真实性。

操作步骤：

1. 挑选三到六个月之前成功交易过的客户。

2. 发送服务跟进邮件，提醒客户是否需要新的帮助，并邀请更新评论。

处理差评的方法

差评并不可怕，可怕的是逃避问题。妥善处理会向客户和谷歌展现你的责任感，避免影响SEO表现。

一. 及时响应

谷歌推荐商家在一周内回复客户评论。如果处理得当，还可以将差评升级为五星好评。

操作步骤：

1. 登录GMB，进入评价模块。

2. 找到需要回复的差评，先感谢客户提供反馈。

3. 表明你对问题的抱歉，并简述解决方案：

- 不要长篇理论。

- 给客户一个立即采取行动的步骤，比如我们已经安排技术支持人员联系您，希望尽快解决问题。

示例回复：

您好，感谢您的反馈，非常抱歉让您有这样的体验！我们已经记录下问题并安排团队处理，同时也希望能有机会再次为您服务！

二. 通过私下沟通解决

对于明显误解或虚假差评，可以私下与客户沟通，取得谅解后邀请修改或删评。

操作步骤：

1. 如果评论内容中有客户实际联系方式，主动联系客户解释并商讨解决方法。

2. 如果是恶意差评，可以收集相关证据（如服务记录、聊天记录），通过GMB后台申诉。

3. 避免与客户争论

公开争论会损害你的品牌形象。即使客户提出极其不合理的要求，也要保持耐心且专业的沟通方式。

优化评论信息的展示

一. 让优秀评论占据显眼位置

通过优化评论的展示，能让新用户优先看到过往最好的反馈。

操作步骤：

1. 在GMB后台的评论模块，将最新五星好评点赞并置顶。

2. 主动与近期满意的客户沟通，让他们添加带照片的正面评价。

二. 挖掘高分评价中的关键词

五星评价中客户常用的关键词会成为谷歌评估你业务的参考。

操作步骤：

1. 分析评论中客户使用的词汇，比如快速发货优质产品。

2. 在改版Meta描述时，适当融入这些词汇，以便更好匹配用户搜索意图。

监控评价和评分变化

谷歌提供了一些基本的分析工具，帮助你追踪和分析评论对SEO表现的影响。

操作步骤：

1. 打开Google My Business Insights，查看以下数据：

- 用户通过哪些关键词找到你的页面。

- 评论更新后，电话拨打次数和访问量是否变化。

2. 配合Google Analytics，监控评价增加后的跳出率和转化率。

避免算法风险

谷歌算法会对以下行为进行识别和打击：

1. 刷假评：禁止批量生成评论，或者雇用他人虚构评价内容。

2. 评价堆砌：不自然短时间内涌入大量评价。

3. 虚假删除：商家试图删除真实的合法差评。

保持评论内容真实、公正，并密切关注算法更新，这才能稳定地从本地SEO中获益。   

（来源：跨境老兵Michael）

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