亚马逊索赔时效是多久，亚马逊索赔对店铺有影响吗-雨果网

亚马逊索赔政策涵盖了多种卖家可能遭遇损失的场景，那么，亚马逊索赔时效是多久，亚马逊索赔对店铺有影响吗？

亚马逊索赔时效是多久？

对于 FBA 配送中心丢失或损坏商品的情况，卖家要在货物丢失或损坏后的 60 天内提出索赔。这要求卖家得有高效的监测机制，能迅速察觉货物的异常状态。客户退货索赔方面，卖家只能在客户退款或换货后的 45 至 105 天内提交，45 天之前提交是不被允许的。这需要卖家对客户退货流程有清晰的记录和把控。移除索赔也有其特殊的时间窗口，卖家可在发货日期后的 15 至 75 天内提交。而其他移除索赔，则需在货物退还后的 60 天内提交。这些新规定让索赔操作更具紧迫性，卖家若不能密切关注仓库报告、精准把握时间，就可能失去索赔机会，从而承受不必要的损失。

亚马逊索赔对店铺有影响吗？

亚马逊现在也对索赔事件进行了不同的分类。过去如果你输了索赔，你会看到这样的标签——“Granted, Seller Funded”(同意，卖家出资)。现在它已经被替换为简单的“Granted”，原因以及你的截止日期将现在会显示在“Seller-funded”这个标签下。

对于索赔，卖家最担忧的莫过于它可能会影响到你的ODR。为了保持好ODR，你需要知道亚马逊划出的底线是什么。如果出现以下的标记状态，索赔将会影响到你的ODR。

这意味着，当一项索赔不符合你的意愿时，你唯一的选择就是请求买家撤回它，即使你知道自己是有理的。而且随着你的机会之窗被挤压，你的行动需要更加快速并更有说服力。最要的是，你现在可能只有2-3天，而不是5个工作日来说服买家撤回。

更糟糕的是，买家现在没有办法从他们的订单管理处撤回索赔。当然，他们可以撤销退款或取消退货请求，甚至在得到索赔授权之后也是如此，这就像在让他们对免费的钱说“不”一样。但这对于卖家恢复指标没有任何作用。

此外还有一个小问题就是申诉，即使亚马逊认为你是对的，他们可能也不会在你申诉后改变索赔的状态。相反，他们可能会告诉你自己联系卖家表现(Seller Performance)，要求他们在ODR计算中忽略这些索赔，但你需要在48小时内才能得到答复。

很显然，亚马逊这样做让一些卖家的处境变得更加艰难。随着索赔申诉成为一场与时间的赛跑，表现不佳的卖家很快就会消失在平台上。

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封面来源/图虫创意

（来源：跨境小师妹）

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