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2025-12-01 11:26
茶过三巡，他突然问我：“大师兄，你说为什么现在生意越来越难做？”
我说不知道，可能是红利没了。
他摇摇头：“我最近想明白了一件事——不是红利没了，是我们的脑子被拴上了铁链。”
这话把我整懵了。
他接着说：“你知道农村的牛鼻子上为什么要穿铁环吗？牛其实意识不到那东西的存在，它觉得天生就该被人牵着走。我们做跨境的，很多时候就是那头牛。”
这个老卖家叫老张，2015年入局亚马逊，赶上了那波红利，一年赚了一千多万。
但这几年，店铺一直在亏。
他跟我复盘的时候，我发现了一个很有意思的现象：
他懂选品方法论，十几种选品工具玩得溜；
他懂运营技巧，广告优化、A+页面、站外引流样样精通；
他懂供应链管理，工厂资源一大把。
按理说，这样的卖家不该混得这么惨。
但他有个致命问题——他的观念出了问题。
什么观念？
“我是对的，客户是错的。”
他给我讲了个案例：
有个客户买了他的产品，用了三个月后说不喜欢，要退货。按照亚马逊政策，这种情况完全可以拒绝退款。
老张当时就硬刚了，写了一封长长的邮件，引用平台政策，摆事实讲道理，证明客户的要求不合理。
结果呢？
客户直接给了差评，还投诉到平台。店铺被警告，产品排名掉了，连带着整个链接都废了。
我问他：“你觉得这波操作，值吗？”
他沉默了很久，说：“当时就是咽不下这口气。”
我说：“你咽不下的不是气，是观念——你觉得自己必须是对的，客户挑战你就是在否定你这个人。”
这句话，他听懂了。
做跨境这些年，我见过太多像老张这样的卖家。
明明业务能力很强，但就是做不大。
为什么？
因为他们活在一个"永远正确"的信息茧房里。
供应商不敢提意见，怕得罪他；
员工不敢反对，怕被骂；
合作伙伴只会说好话，不会说真话。
久而久之，他们就成了那个"在球场上没人愿意搭档"的人——喜欢较真，永远觉得自己是对的，别人都是错的。
但你看那些真正做得好的跨境卖家，反而都有一个共同特征：
他们不在意输赢，只在意目标和结果。
我有个朋友，做独立站的，年入两千万美金。
有次他的客服主管犯了个低级错误，导致一批订单延迟发货，客户投诉炸了。
按理说，这个主管该被骂得狗血淋头。
但他只是淡淡地说了句：“下次注意，我们一起想办法补救。”
事后我问他：“你不生气吗？”
他说：“生气有用吗？我要的是解决问题，不是宣泄情绪。”
这就是高手和普通人的区别。
普通人在意面子，高手在意里子；
普通人要赢，高手要结果；
普通人活在情绪里，高手活在目标里。
老张后来问我：“那我应该怎么改？”
我说：“学会示弱。”
他愣了：“示弱？那不是怂吗？”
我说：“示弱不是怂，是一种高级的情绪管理能力。”
我给他讲了个案例：
有个做亚马逊的朋友，产品被竞争对手恶意跟卖。
按照他的性格，肯定要硬刚到底，投诉、举报、打价格战，恨不得把对方搞死。
但这次他没有。
他主动联系了对方，语气特别客气：“兄弟，我知道大家都不容易，这样吧，咱们商量个办法，要不你换个链接，我给你推荐几个供应商，保证比我这个利润高。”
对方一开始还很警惕，觉得有诈。
但聊了几次之后，对方发现他是真心实意想帮忙，最后不仅撤了跟卖，还成了合作伙伴。
这就是示弱的力量。
你越是硬刚，对方越是要跟你死磕；
你越是示弱，对方反而会心软。
因为人性就是这样——没人愿意跟一个低姿态的人较劲。
很多人做跨境，总觉得是在跟平台斗，跟竞争对手斗，跟客户斗。
但其实，真正的战场在你自己的脑子里。
你的观念，决定了你的选择；
你的选择，决定了你的结果。
我见过太多卖家，明明产品很好，但就是卖不动，为什么？
因为他们的观念还停留在"我要卖给客户"，而不是"客户需要什么"。
他们总觉得自己的产品是最好的，客户不买是客户的问题；
他们总觉得自己的价格是合理的，客户讲价是客户在占便宜；
他们总觉得自己的服务已经很到位了，客户投诉是客户在无理取闹。
但高手不这么想。
高手的观念是：
客户永远是对的，哪怕他是错的，那也是我没有把他服务好。
这不是鸡汤，是一种商业智慧。
因为你的目标不是赢得争论，而是赢得订单。
说了这么多，可能有人会问：道理我都懂，但怎么做呢？
我给三个建议：
什么是胜负局训练？
就是刻意去经历一些"输"的场景。
比如：
主动给差评客户打电话，听他骂你；
主动承认自己的错误，哪怕你是对的；
主动放弃一些"应得"的利益，看看会发生什么。
这些训练的目的，不是让你变怂，而是让你学会情绪脱敏。
当你经历得多了，你就会发现：
输一次，天不会塌；
被骂一次，也不会少块肉；
吃点亏，反而可能赚得更多。
很多人做跨境，眼里只有自己和竞争对手。
但高手不一样，他们会去找更高维度的参考系。
比如：
上海的跨境卖家是怎么做的？
深圳的头部卖家是怎么做的？
欧美的品牌商是怎么做的？
当你的参考系提高了，你的观念自然就会升级。
你会发现，原来那些你觉得不可能的事，在别人眼里根本不是事。
很多卖家做不大，就是因为太追求完美。
产品要完美，价格要完美，服务要完美，结果呢？
什么都没做成。
因为追求完美的背后，往往是对"输"的恐惧。
但你想想，亚马逊上那些大卖，哪个是完美的？
差评一大堆，投诉一大堆，照样年入几千万。
为什么？
因为他们知道，做生意不是追求完美，而是追求"足够好"。
只要结果是好的，过程可以不完美。
老张后来跟我说，那天晚上的茶，是他这几年喝得最值的一次。
不是因为酒好，而是因为他突然意识到：
原来限制他的，从来不是能力，而是观念。
他开始尝试改变：
遇到客户投诉，不再讲道理，先道歉再说；
遇到员工犯错，不再发火，而是一起复盘；
遇到竞争对手，不再硬刚，而是想办法合作。
三个月后，他的店铺开始盈利了。
不是因为他学了什么新技巧，而是因为他的观念变了。
做跨境这么多年，我越来越相信一句话：
真正的高手，不是赢得每一场战斗，而是知道哪些战斗根本不值得打。
共勉。
特别说明：
A、文中所述，人有影，事有源，但并非纪实。我不一定是我，你也不一定是你。人生的事，总归是“能讲的三分之一，不能讲的三分之二”。切勿对号入座。
B、文章为有偿阅读，写字不易，更新不停。愿意支持的朋友，全凭心意。随缘，随喜。
C、每天更新：跨境洞察、创业笔记、人性杂谈。
封面来源/图虫创意
（来源：跨境大师兄Peter）
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