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2026-01-14 17:47
Lazada订单缺货的应对措施
1. 及时下架缺货商品
当卖家发现某个Listing缺货时，应立即将其下架，防止更多买家下单，进一步加重缺货问题。通过下架操作，可以控制库存风险，减少订单管理压力。
2. 联系买家并提供解决方案
对于已经下单的买家，卖家应第一时间通过Lazada Chat沟通，说明缺货原因，并提供可选方案，例如申请取消订单或选择其他SKU替代。及时沟通可以降低买家不满，维护店铺口碑。
3. 谨慎处理订单取消
卖家可以自行取消订单，但这种操作会计入订单取消率。如果取消率过高，将对店铺造成严重影响，包括无法参与广告、促销活动，甚至限制每日可接订单数量。因此，卖家应优先通过买家申请取消或提供替代方案，以降低取消率风险。
4. 节假日及补货处理
如果订单下单在周末或法定节假日，只要卖家能够在48小时工作日内补货发货，则不会被认定为发货超时。卖家应关注物流和库存情况，合理安排发货，避免处罚。
Lazada订单缺货的影响
1. 发货超时及自动取消
缺货导致无法在规定时间内发货，Lazada会自动取消订单，并计入订单取消率。
2. 订单取消率处罚
· 取消率大于2%，无法注册LazMall卖家；
· 高取消率，广告和促销活动受限；
· 取消率大于10%，每日可接受订单量受限；
· 取消率超过30%，店铺将自动进入假期模式7天；
· 取消率达到50%及以上，店铺可能被下线。
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封面来源/图虫创意
（来源：出海记事本）
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