全球速卖通物流服务再度升级,“无跟踪长时效”将退出舞台

雨果网作者:雨果网
2016-05-27 14:18:11

为提高卖家在国际市场上的竞争力,速卖通近日对物流政策进行整体升级。值得注意的是,2016年7月1日 (美国太平洋时间)开始支付成功的订单,需要按照升级后的物流方案政策发货。

全球速卖通物流服务再度升级,“无跟踪长时效”将退出舞台

5月27日消息,众所周知,高效稳定的物流服务及可追踪的物流信息,有助于提高消费者的购买体验及再次购买意愿,同时也可以减少卖家在物流问题处理上的成本。雨果网获悉,为提高卖家在国际市场上的竞争力,速卖通近日对物流政策进行整体升级。值得注意的是,2016年7月1日 (美国太平洋时间)开始支付成功的订单,需要按照升级后的物流方案政策发货。具体参考如下:

美国:

支付金额≥5美金的订单: 允许使用标准类物流服务中的“E邮宝”、“AliExpress无忧物流-标准”及快速类物流服务,其他标准类物流服务及经济类物流服务将不被允许(特殊类目商品除外);

支付金额<5美金的订单: 允许使用标准类、快速类物流服务及线上经济类物流服务,线下经济类物流服务(无挂号平邮)将不被允许。

除美国外的其他国家:

允许使用标准类、快速类物流服务及线上经济类物流服务,线下经济类物流服务(无挂号平邮)将不被允许。

雨果网了解到,跨境电商的竞争已经从野蛮的价格竞争上升至整体服务优劣的较量。除了上流供应链资源的抢夺之外,物流(包括最后一公里)体验的好坏也直接影响着卖家的海外竞争力,这也是各大平台相继发力物流支持的根本初衷。

在雨果网接触的卖家中,绝大部分都曾遇到过因发货问题引起的投诉差评、退换货、曝光率受损等负面影响。“在速卖通的C2C阶段,那时候海外消费者对于中国的出口电商模式还未有成熟的认识,更多的是追逐物美价廉的产品,对于物流要求并不是太高。”深圳某3C卖家告诉雨果网,“但随着专线及海外仓的出现,以及像速卖通在俄罗斯开设实体店等创举,海外消费者对于收货时效的要求大幅提升,他们从疯狂中理智过来,开始追求产品和服务品质。”

据其介绍,速卖通全面提升物流服务,本身是符合“企业+品牌”的精准定位,同时也是顺应全球物流趋势的需要。

“首先,门槛的设立,不仅仅是要求卖家的产品质量能匹配国外需求,更重要的是品牌不仅仅是产品质量本身,其所折射的背后服务,包括物流配送也必须达到品牌的标准。其次,不能排除速卖通提升物流服务是在为下半年的‘双11’提前做好准备。大家都清楚,每年的‘双11’大促都会出现爆仓的情况,而从2014年和2015年的战绩来看,预估2016年速卖通的此次大促还将继续创佳绩,那么如何在高订单量的情况下依然能够有条不紊地实现高速送达是速卖通面临的一个重大课题。当然,以上两点因素还是非常规的,改善买家购物体验,提升卖家竞争优势,增加平台品牌的海外认可度是速卖通自成立以来坚持不懈的追求。”上述卖家表示,“速卖通近半年的动作让外界刮目相看,定位精准服务到位,摸清了跨境出口电商的走势脉搏,而且眼光也不仅仅是局限于新兴市场,传统成熟的电商市场,如欧美等也是在其计划当中。”

除了符合“品牌+企业”的定位外,服务升级也是弥补目前出口物流的短板。“无法跟踪查询以及时效慢是导致买卖双方纠纷的一大诱因。“他说,以美国为例,目前美国邮政不提供普通挂号小包的物流跟踪信息,买家是无法查询到包裹在目的国物流状态及是否妥投,卖家将面临更高的未收到货的纠纷及投诉风险,直接影响了卖家的各项商业经营指标。 因此速卖通此次物流服务升级,推荐卖家使用时效更快,物流信息全程可跟踪的标准类、快速类物流,允许使用线上经济类物流,禁止使用线下经济类物流(无挂号平邮)的做法是明智的。

全球速卖通物流服务再度升级,“无跟踪长时效”将退出舞台

                                      以上是各类型物流服务的优劣势对照表

雨果网了解到,2016-07-01 (美国太平洋时间)起支付成功的订单需要按照新政策发货。若卖家不修改运费模板,可能会导致部分商品买家无法下单。

更多政策解读和FAQ可点击此处链接查看。

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芭芭拉2016-05-27 16:46:46

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速卖通是具有中国特色的跨境电商平台,一些规则和平台的使用习惯都贴切我们,现在又走企业品牌路,加上物流服务的加码,这种高格调的平台估计很快赶上亚马逊的。
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