​eBay支招春节物流“避雷”攻略

随着鸡年春节的临近，eBay网站上的各类商品需求也在不断攀升，为有效规避春节期间物流受阻、无法正常输送的现象，平台建议卖家需注意查询库存情况，积极与买家建立沟通，做好物流的储备和运送工作，避免卖家不必要的信誉风险和损失。

春节期间因市场供不应求、物流服务暂时性中断等客观原因，导致商品货源短缺、运输迟延、客服回复不到位等现象时有发生，中差评及买家投诉也屡见不鲜，为积极应对上述情况的发生，卖家应该多方位、多角度的采取防范措施以规避买家的不良体验。

首先，卖家应该在供货商放年假之前积极了解、询问供货商的供应情况，及时做足供货准备、提前备货做好商品库存信息的登记和更新，制定高效快捷的销售策略。其次，为防止物流输送节点性延迟所造成的买方投诉，卖家应该及时更新和掌握物流情况，密切关注各大物流公司的休假安排，及时做好货运安排确保货物在规定时间内安全抵达买家的手中。

最后，应在卖家和买家之间建立实时、有效的双向互动和沟通，卖家也应该在店铺页面中设置足够醒目的提示，用以说明春节期间特殊的物流供应和发货情况。一方面，卖家可以通过店铺休假（Store Vacation）的设置告知消费者店铺的休假安排和商品在线销售现状，部分无法正常供应和销售的商品也可以人为的进行隐藏，待休假结束后恢复正常刊登。另一方面，针对后台无法及时回复的现象，店家可以开启“信息自动回复功能”，设置关键词回复让买家实时了解店铺状态和所购商品的物流配送情况。如果出现部分卖家因没有开设店铺而无法执行设置功能的，卖家可以选择使用批量修改工具，对消费者所需要了解的讯息采取显眼的标识，在必要的情况下还可以通过延长运输时间避免买家的投诉和差评。

总而言之，卖家在春节长假期间更应该尽心尽力为消费者提供一个积极高效的货物供应和物流输送情况，避免造成卖卖双方不必要的麻烦和损失，在此也恭祝大家拥有一个安心舒适、团圆美满的新年佳节！

（整理/雨果网 钟云莲）