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Cdiscount如何处理订单联系客户?Cdiscount发货教程

内含Cdiscount单件发货和批量发货的操作方法~

Cdiscount如何处理订单联系客户?Cdiscount发货教程

一、处理订单发货

请在48小时内确认Cdiscount订单,否则订单将会自动取消。

您可以拒绝订单,但请注意它会影响您的订单接受率,同时订单佣金也不会返还。

如果您正在休假,没办法接受订单及发货,您可以把您的Cdiscount店铺调成休假模式:Your Store Settings - Other parameters - Vacation Mode - on

Cdiscount如何处理订单联系客户?Cdiscount发货教程

一旦订单确认后,Cdiscount会从客户那边扣款,扣款成功后您会收到第二封邮件包含客人的送货地址和联系方式。

Cdiscount如何处理订单联系客户?Cdiscount发货教程

如果您所有产品都有库存,您也可以选择自动确认所有订单。

Cdiscount如何处理订单联系客户?Cdiscount发货教程

Cdiscount如何处理订单联系客户?Cdiscount发货教程

Cdiscount订单首页

Cdiscount如何处理订单联系客户?Cdiscount发货教程

注:您可以导出10天内所有订单,便于您发货,每次导出前您需要先同步。

Cdiscount订单详情页面

Cdiscount如何处理订单联系客户?Cdiscount发货教程

点击蓝字“contact the client”联系买家,如果点击无效可单机鼠标右键复制加密电子邮件地址。

追踪链接为选填项,正确的追踪链接需要以http://或https://开头,最大字符数为255字符,追踪链接填写错误将导致订单无法正常发货.

单件发货

如果您客户选择平邮的话,您只需确认发货即可。

如果您产品的货值超过15欧元,或者客户选择带追踪号的发货方式,您需要填写追踪号。

请先选择您的物流商,如果物流商不在列表中请选择 并填写您的物流商名称,随后请填写追踪号码(必填)。

追踪链接为选填项,正确的追踪链接需要以http://或https://开头,最大字符数为255字符,追踪链接填写错误将导致订单无法正常发货。

当卖家在物流商列表中选择了物流商后,Cdiscount会向买家和卖家发送该物流商的默认物流追踪网址。请注意订单追踪信息一旦提交后无法修改。

批量发货

请在订单首页左侧的筛选器中选择To Ship的订单,然后选择需要发货的订单并点击发货按钮即可。

如果需要填追踪号,请您下载Excel表格后再上传。

请注意每次只能批量确认一页的订单,物流信息一旦提交后无法修改。

Cdiscount如何处理订单联系客户?Cdiscount发货教程

二、注意事项

1. 站内信

Cdiscount站内信分为产品咨询和订单咨询。

产品咨询是客户对您产品细节咨询,请用法语48小时内回答完毕之后选择close即可。

订单咨询为客户对于订单的细节咨询,请务必用法语在48小时内(最好在24小时内)对买家进行回应。如果超过48小时为做出回应或买家对您的回复不满意,该咨询将升级为纠纷。

2. 如果在您接受订单之前客户取消订单,系统会自动取消,您将看不到该订单的任何记录。

3. 如果在您接单或发货后客户要求取消订单,您可以选择接受或拒绝,在此情况下接受取消订单,佣金将返还给您。

4. 如果订单到货后客户希望退货,您需在48小时内回应并根据以下规则进行操作:

为保证买家购物体验,如果退货原因非买方过错(产品不符、尺码有误、产品有缺陷等)或买家希望行使无条件退换货的权利,卖家需要提供以下三项服务中的任意一项:

- 提供法国本土退换货地址

- 如果需要退货至法国以外的国家,卖家需要提供预付费退货标签给买家

- 在不要求买家退货的情况下给买家全额退款(包括运费在内)

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