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2018-01-08 09:59
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17年的旺季已经过去，大卖之后随之而来就是大退，从1月开始已经有店铺销量开始回升，但在此时也有不少退货问题接踵而来，大量退货，不仅影响销售额，也会影响店铺在平台的排名。
第一，查看是不是产品本身的问题。先去你的review跟feedback收集下，有没有这个产品相关的问题反馈，之后询问购买过这个产品的顾客，是否对这个产品满意，如果不满意，请说出具体原因，如果可以的话，提供一些图片和视频展示问题，以便更好的了解问题，也会尽力为您解决问题。
第二，顾客不会使用。检查说明书，是不是说明不到位?优化说明书的使用说明，还有链接描述，尽量做到没有盲点。这两点是导致退货很高的主要原因。例如手机，一般发货时，厂家都会在电池充电处贴一个塑料膜(为了防止电池在储存和使用过程中漏电产生危险)。顾客收到后充不进去电，就以为手机是坏的要求退货。其实，轻轻一撕，便可解决问题。
第三，亚马逊客服解决方式就是：只要顾客说退就给退。一是他们不了解产品，所以不会给出一些解决方案;二是，他们没有那么多精力和时间与顾客沟通;三是，为了保证顾客的良好体验。
1、先去截住客户联系亚马逊，确保客户有问题第一时间想到的是联系你。
一是联系已收货的顾客询问是否有不好的体验，表明会为他解决，直到满意。二是主动给未收货的顾客发邮件，通知顾客：您的包裹已由亚马逊FBA发货，大概收货的期限，如果有什么问题，及时和我们联系，我们会在第一时间回复您，并解决。
这样做，不仅能降低退货率，而且增加了顾客的良好购物体验，顾客一高兴，给你个五星review都不是事儿。
2、分析具体问题，进行改善。
如果产品本身质量不好，就升级改良。如果不值得，就降价清货。可通过第三方配送把货物先转移到第三方仓库加以改进，同时补仓发FBA，FBA的转仓是根据你入仓的顺序。
3.针对顾客不会使用，可将具体使用产品的步骤添加到说明书，最好是图文并茂。如果对于已经发货的来不及更换说明书，可以订制一个电子版说明书，或者制作一个产品使用的视频发给顾客。视频演示的效果更好。一些注意事项也可在发货通知邮件中告知顾客一下。避免顾客收到货使用失误，导致退货等不必要的损失。
4.降价促销，冲单量。
其实这一招，就是在不能改变分子的条件下，尽量增大分母，来稀释降低退货率，但是要保证之后发货的产品是没有问题的，否则就是火上浇油。
1、与热销产品捆绑销售，进行优惠处理;
2、重新销售，但是价格要偏低，做成特价商品 ;
3、可与公益组织合作，将东西捐赠给一些有需要的人。
遇到顾客反馈，不要觉得顾客都是骗子，要反思产品，改善质量。遇到顾客差评，不要急着让顾客改差评，要解决问题，之后再谈改不改的事。保证了过硬的产品质量，周全细致的服务，还用担心顾客来退货吗?
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