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2018-03-13 14:20
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社区问答网站Quora上有这样一个问题，服装零售电商面临的最大挑战到底是什么？
关于这个问题，时尚科技公司ThirdLov的联合创始人 Heidi Zak给出了他的答案：打造独特的虚拟试衣体验！
1、便利性和舒适感
Heidi Zak认为，现在的商场娱乐已经过时，如今的人们生活在一个个性化的时代，产品针对性越来越强。但是，有一样东西却没有改变——试衣体验。
比如女性在实体店购买内衣，常常需要试穿一堆后，才可能从中挑出那么一两个适合自己的，这样的购物过程不仅耗时还费劲。
许多服装卖家觉得，女性都是喜欢购物的，耗时耗力并没什么。但事实上，非常多的女性并不喜欢逛街购物，她们希望卖家提供简单几个优质选项，她们只需从中挑选一些适合自己身材、风格的服装。
因此，服装电商更应该注意实体服装零售商所忽视的——试衣便利性和舒适性。
2、克服“感觉障碍”
网购最大的障碍是顾客不能触摸产品，虽然卖家可以向消费者保证，并通过照片和视频展示产品，但即便如此，在顾客真正拿到产品前，这种感觉障碍都是存在的。
为此，ThirdLov推出了一个“Try before you buy”（购买前试穿）项目，将服装寄给对产品有疑问的客户试穿，让他们拥有最实在的接触体验，再决定是否购买产品。
ThirdLov确信他们拥有良好的产品，并为客户提供了一个尝试的机会，这个机会为他们带来了更多的客户。
如果你对自己的服装有信心，但迟迟没有销量，你可以尝试在推出服装时，为限定客户提供免费试衣。
3、收集准确的数据
要提供优质线上试衣体验，获得客户的准确身材数据是至关重要的。
客户给的数据越精确，你给出的建议越准确，因尺码问题遭到退货的可能性也就越小。
4、避免为了销量而推销不适合客户的产品
一些实体店因为库存空间有限，常常会出现消费者买不到适合自己尺码的服装，这时有些商家会向消费者推荐库存里有的产品，这并不是一个很好的做法，常导致消费者回去后发现尺寸并不真正适合自己。
在这方面服装电商是有优势的，你可以更灵活为客户提供他们想要的产品，或替代款式，倘若真的没有客户想要的尺寸，你大可直说，并尽力为他们调货。
为了销量，违心向消费者推荐不适合他们的产品，会极大地降低客户购物体验。
（编译/雨果网 吴小华）
