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专访WorldFirst香港及中国区总经理黄伟强:推进本土化进程是WorldFirst 2018核心战略,东南亚市场或是未来重点关注方向

2018 WorldFirst将深化本土化推进,拓展更多海外新市场!

专访WorldFirst香港及中国区总经理黄伟强:推进本土化进程是WorldFirst 2018核心战略,东南亚市场或是未来重点关注方向

随着跨境电商行业的发展,跨境物流、跨境收款等周边服务也迅速崛起。作为其中一间早进入中国,服务跨境B2C卖家的跨境收款企业WorldFirst,在近期也推出了国内针对跨境B2B卖家的收款产品——World Account,解决B类跨境电商卖家跨境收款难题。

不断地推陈出新,WorldFirst产品的创新是基于哪些方面的考虑?面对跨境收款市场越来越激烈的竞争,WorldFirst又是如何保持自己的优势?

WorldFirst三大核心竞争优势:风控、服务、创新

近年来,中国跨境电商行业蓬勃发展,在此环境之下,针对跨境收款企业也如雨后春笋般涌现,而作为进入中国市场的跨境收款企业,WorldFirst却能在市场竞争之中始终立于不败之地。WorldFirst香港及中国区总经理黄伟强表示,WorldFirst能保持强劲的市场竞争力,这与其自身完善的风控系统、贴心的客服服务以及创新能力是密不可分的,而这三点,也是WorldFirst的核心竞争力。

风控系统。WorldFirst在风险和资金安全方面有着丰富的经验,与巴克莱、花旗、德意志等全球知名银行合作,确保客户资金安全。“WorldFirst的风控体系可以说是行业的佼佼者,银行对我们高度信任,不会担心我们作为第三方平台会有不合规操作,导致银行查账。”黄伟强说。

客户服务。在客户服务方面,WorldFirst具有行业的服务,比如“三声铃声”——客户电话不超过三声响,就有WorldFirst的客服接听。除此之外,每个客户都会有专属的客户经理,这是行业所不曾有的高品质服务。据WorldFirst调查,大部分的WorldFirst客户会将WorldFirst推荐他人,可见客户对于WorldFirst的满意程度。

创新能力。也就是对产品的创新。黄伟强介绍道:“WorldFirst的理念就是成为全球国际贸易平台,所以我们要一直去创新。五年前,WorldFirst是国内开发跨境B2C产品的企业,在之后的发展中,我们也不断的做市场调研,从客户反馈中了解市场需求,从而开发新的产品。比如,从当前各种统计中也可以看到,B2B是占了整个跨境电商80%的份额,B2B市场对于优质便捷的跨境收款工具有巨大的需求,所以我们也针对B端客户推出了‘World Account’。

WorldFirst开发新产品,主要考虑市场需求

WorldFirst每年都会在行业里推出新产品和服务,那WorldFirst在产品层面的创新,都是考虑哪些因素呢?

“我们所有的产品更新,参考的最重要的因素,就是来自客户的声音,来自市场的需求。”黄伟强讲道。

正如五年前,WorldFirst针对国内B2C卖家推出的收款服务,就是基于客户和市场的需求——中国卖家在亚马逊上销售商品,如何去美国开户?如何把亚马逊账户里的钱转到国内?这一系列操作对于中国卖家来说都是非常复杂和麻烦的。

再以近期WorldFirst针对跨境B2B客户推出的“World Account”收款工具,也是基于B类卖家的需求点。WorldFirst所服务的不少B2C卖家,同时也经营跨境B2B业务,但其B2B业务的收款,需要涉及一系列冗杂的流程,给客户带了极大的不便,所以“World Account”也就应运而生,B类卖家也可以享受到和跨境B2C卖家一样便捷的跨境收款服务。

除此之外,WorldFirst今年也开拓了澳大利亚币和新西兰币,这也是基于市场的变化——亚马逊于去年年底正式推出澳大利亚站,国内也有大批的卖家希望拓展市场,到澳大利亚、新西兰发展跨境电商业务,为满足跨境电商卖家的跨境收款需求,WorldFirst就拓展了澳大利亚币和新西兰币。

“接下来,无论是业务的调整还是产品的创新,我们主要还是会听客户的声音,客户去欧美发展,我们就去拓展欧美市场,客户通过‘一带一路’走出去,我们就要考虑怎样就‘一带一路’去帮助到他们。”

2018 WorldFirst将深化本土化推进,拓展更多海外新市场

作为改革开放的前沿阵地,珠三角地区也是中国跨境电商产业发展的桥头堡,大量的跨境电商人才、企业汇集在珠三角地区,极大的促进了中国跨境电商产业的繁荣。随着,中国跨境电商行业的高速发展,华东乃至内地等广大地区的跨境电商产业也逐渐成熟。

当然,这样的变化WorldFirst早已有所察觉,与此同时也着手在华东乃至内地广大地区,加大布局力度。

“珠三角华南地区跨境电商发展成熟,所以我们布局在华南地区的资源也是多的,但就我们观察到的,华东地区如上海等城市的跨境电商产业发展也是非常快的,所以我们基本上在上海、宁波、杭州、义乌等地都布局有团队,内地包括北京、天津、郑州也都加大了布局的力度。我们也非常看好这些地区的跨境电商产业发展前景。”黄伟强补充道。

此外,黄伟强也透露道,2018年WorldFirst在国内的布局战略重点将放在本土化的推进上。

“WorldFirst是一家英资公司,我们今年的主要战略就是本土化,希望可以招一些懂得中国市场需求的人才来管理我们中国的业务。在区域的布局上,我们会继续扩充华南地区的团队,加大对华东地区的布局力度,像北京、成都、郑州等潜力市场我们也会持续的投入资源。”

雨果网了解到,2018年WorldFirst除了会在中国市场的本土化布局外,还将拓展所对接的跨境电商平台和新币种。

“其实现在东南亚地区的电子商务市场发展是非常有潜力的,所以2018年我们也会和东南亚地区的电商平台对接、合作,比如当前我们已经和Lazada对接,未来一段时间也会有何更多的平台合作。在币种方面,我们计划已推出日元及正准备扩展新加坡币,日本和新加坡市场也是我们接下来会重点关注的。”

(文/雨果网 张毅)

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作为蚂蚁集团一员,通过境内持牌机构,为广大跨境电商卖家和中小企业提供更加快捷、方便、安全和实惠的跨境收款服务。
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