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“个性化/针对性营销, 真的有必要吗?”

是否运用/投资‘个性化/针对性营销’会改变企业的命运

“个性化/针对性营销, 真的有必要吗?”

“截止到2018年,投资个性化营销/服务的企业将比其他企业多出20%以上的销售额”。

这并不是出自HumusOn的消息,也不是最近传出的消息。这是许多人都知道的IT咨询机构Gartner在2015年分析得出的结果。

他们的预测“是否能运用/投资‘个性化/针对性营销’会改变企业的命运”现已成为现实。众所周知,拥有“大数据”的跨国企业谷歌、facebook、亚马逊、Netflix等公司通过运用“客户信息”优势的个性化/针对性营销,在各个公司所在的领域发挥着较高的竞争力。

总之,如果是以主导这一领域的跨国企业的方式,那么不需要通过如此夸张的表达方式就能掌握客户的兴趣,并且如果能提供更好的商品/服务的话,营销费用就会减少,效果会增大,竞争力就会变大。但这并不像所说的那么简单。

虽知道很必要,但没有“合适的”服务? 

首先,为了实现个性化/针对性营销,应该去了解营销对象客户所关心的事、想要什么。只有知道“客户的兴趣”,才能以此为标准做客户细分化,客户细分化才能缩小市场营销范围,从而获得节省相关费用,并通过针对“兴趣”适合的建议,提高商品和服务的购买率。

为此,不仅是大数据的供需,而且还需要导出关注的分析过程。但从自愿提供相关服务的国外服务的各个方面来看,其用途相当昂贵,且令人也怀疑是否提供与“我的客户”有关联的大数据。姑且不论分析过程有多复杂,分析结果是否能用于营销也是很难保证的。

一句话,就是很难找到“合适的服务”。如果阅读这篇文章的读者或营销负责人经营中小型规模的网上购物中心,那么,现阶段应该是很难找到想要的服务了。

并不是说是大企业或大型购物中心,情况就会更加严重。即使投入巨额的费用引进相关方案,但由于大数据的收集/分析过程非常困难,所以很难得出切实可行的结论。

我所需要的客户信息,简单的使用性,执行的分析结果,低廉的费用

实际上,没必要再讨论“个性化/针对性营销”的效果了。“个性化/针对性营销”并不是“复杂微妙的东西”。拥有明确目标:“如果了解客户的话,费用就会减少,销售额也会有所上升”就是“个性化/针对性营销”。

“个性化/针对性营销”也起到了提高传递信息的电子邮件、短信等渠道的信赖的作用。眼下“邮件”的营销渠道最大问题是通过电子邮件的形式把邮件的信息发送给客户,而被客户视为垃圾邮件。如果客户通过“个性化/针对性营销”让客户收到与‘自己有关的兴趣内容’的话,‘邮件营销’被视为‘垃圾邮件’的几率就会减少,并且还能提高效果。

总而言之,所谓的‘提供我所需要的客户信息、简单的使用方式、能运用到营销的分析结果、低廉的费用’就是只要能找到满足条件的 ‘个性化/针对性营销服务’就可以。

以上内容属作者个人观点,不代表雨果网立场!

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