转战线下！美国家居电商Wayfair将于今年秋季开设首家实体店

最新消息，2018年Q4净收入超20亿美元的Wayfair正将业务向线下扩张。3月27日上午，这家美国家居电商宣布计划于今年秋季开设首家提供全方位服务的零售商店，店铺位置在马萨诸塞州纳蒂克的纳蒂克购物中心。据悉，该店将作为Wayfair在线业务和实体世界的纽带，让顾客可以与家居设计专家见面、亲自试用体验家具并订购其线下和线上产品的送货上门服务。

Wayfair此前曾在纳蒂克和新泽西州帕拉默斯经营过快闪店，不久前还在肯塔基州的佛罗伦萨开设了一家直销店。然而，这些并不等同于它现在所计划推出的商店。另外，Wayfair今年夏天还将开设另外四家提供精选商品的快闪店，具体地点目前尚未公布。

和大多数其他家具零售商一样，Wayfair新零售商店将通过免费咨询为顾客提供设计上的帮助，家居设计专家可能会提出从家居装修项目到装饰选择等一系列建议。并且无论是实体店内还是Wayfair平台上的产品，购物者都可以选择订购送货上门服务。

电商品牌追求线上线下业务重叠的全渠道购物体验，这种情况在今天并不罕见。尤其是亚马逊，这家电商巨头近年来通过收购全食超市（Whole Foods）、推出亚马逊书店（Amazon Books）和Amazon Go便利店也踏上了这条道路。此外，沃尔玛、Target和其他大型零售商均提供了多种网购方式，包括店内取货或在店内员工帮助下订购送货上门服务。

其他知名电商品牌，尤其是时尚和美妆类品牌如今也频繁推出实体零售店，以吸引尚未购买其网站商品的新顾客，以及通过新渠道迎合现有的需求。例如，为扩大包括实体店在内的业务范围，Rent the Runway、the RealReal、Glossier、ThredUp、Allbirds、Away、ModCloth、Madison Reed等品牌均加入像Warby Parker、Zappos和Bonobos等老牌电商。

虽然实体零售加大了营运成本，但它确实向消费者传递了一个信息，即该公司比仅通过Instagram和Facebook广告才能找到的一些不可靠品牌更加稳定。而且通过实体店，顾客可以亲自试穿或试用，从而避免买到可能并不适合他们的商品。

Wayfair首席执行官Niraj Shah在一份声明中表示：“随着我们新零售店的开张，我们将继续改变人们的家居产品购物方式，为顾客提供一种享受Wayfair独特购物体验的新方式。我们期待着邀请我们的顾客更深入地走进Wayfair世界，欢迎他们在我们店内设计团队的有力支持和专业知识的指导下，切身感受我们最新的购物体验。”

就在这一消息公布之前，Wayfair公布了超预期的2018年Q4财报，其收入同比大增40%。该公司的活跃顾客群体也增加了38%，达到1520万，平均每位顾客的订单量从去年同期的1.77跳升至1.85。然而这家零售商报告称，营销、广告和招聘在内的运营支出导致了亏损的不断增加，这些因素也让一些人对Wayfair增长的可持续性产生了质疑。

推出新实体零售店并不一定能够缓解Wayfair高昂运营成本的压力，但它可以让该零售商尝试到一种更传统的模式，并衡量这种模式对业务的影响。

关于新实体零售店，Wayfair没有提供“2019年秋季”以外的确切上市日期，也没有给出面积等其他细节。据该公司称，其他细节将在该店推出前公布。

（编译/雨果网 陈小如）

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