亚马逊退款有玄机：有人只挖到“冰山一角”，有人却年收益增长30%

经过2017年的“旺季不旺”和2018年的行业“洗牌”过后，有人说“2019年是过去十年最差的一年，也是未来十年最好的一年。”处于金字塔的底层，中小卖家在国际贸易环境、汇率、市场以及平台政策的变动之下，利润消逝。怎么才能打好2019年的“仗”？掌握了健康的资金流就拥有了主动权。

在众多影响中小卖家利润的因素当中，货物丢失和损坏、入仓/退仓费用、买家退货以及亚马逊平台的“莫名”扣款等看似平常，却是不容忽视的现象。尤其是部分卖家被扣款后，即使申诉也只能拿到“冰山一角”的款项。在资金缺乏的情况之下，中小卖家如何能于复杂的贸易形势下存活？又如何拿回“冰山底下”的钱？

是谁蚕食了卖家的利润？

从诸多大卖家所公布的2018财报来看，净利润都呈现不同程度的下降，甚至负增长。大卖尚且如此，中小卖家岂不是仅凭一口“仙气”吊着？有业内人士分析道，跨境电商卖家利润“消失”主要由国际环境的变化、综合成本的提升以及平台政策的调整等几个方面因素造成。

国际环境的变化，如中美贸易战、VAT税收、海外监管力度加强等所带来的合规化成本的提高；滞压的库存、人工、物流、流量、原材料以及获客成本等综合成本的提升，对卖家的利润产生影响；如市场上各大电商平台政策的紧缩、门槛的提升以及各种配送费和仓储费的提高令卖家“如履薄冰”。有部分对亚马逊平台政策不明所以的卖家一不小心就被扣款，甚至不知道事出何因。

因此，在上述种种因素之下，中小卖家的利润变得所剩无几，其跨境电商之路也举步维艰。

亚马逊卖家被扣款造成资金损失，这些情况下可索赔

抛开外部的环境因素，许多卖家在努力打造产品、提高销量的同时却仍频频被扣款，致使利润回报少？若是无端被扣款是否能进行索赔？据雨果网了解到，许多中小卖家对亚马逊的政策了解程度不够透彻，加上有99%卖家并不了解亚马逊的索赔政策，或是对平台数据不敏感，在这种情况下卖家往往会因疏忽造成大量的资金损失。

卖家A告诉雨果网，“由于平台政策的不断变更，其后台的扣款情况非常复杂，而卖家的仓储、退换货和佣金等各方面的扣款与平台政策息息相关。只要政策已变动，对应的款项细则也会发生变化，有时扣款难免会存在误差”。卖家B则表示，近几年亚马逊平台卖家的到款率从原先的55%下降到50%，除了实际到帐金额，剩下的会被亚马逊用于FBA仓储等具体细则的扣款。对于卖家而言，每扣除一个点，其利润点就会减少很多，造成资金压力。

那么，在什么情况下，卖家们才能向亚马逊申请索赔呢？

1、超过30天亚马逊仓库已丢失/损坏的库存；

2、超过30天亚马逊委托的运输公司在运输途中产品被损坏，而没有的到相应补偿；

3、没有得到亚马逊声称报销的退货费用的补偿；

4、没有经过商家允许而亚马逊销毁的产品，没有得到相应补偿；

5、在9个月内，入仓数据不符合，数量丢失而没有做出相应协调和补偿；

6、亚马逊补偿金额少于对应补偿；

7、补偿金额价值不符合实际产品价值；

8、亚马逊客户收到退款后，45天内没有退回商品；

9、客户退款的金额高于购买金额；

10、亚马逊接受并退款给客人超过30天外才要求的退货，11月，12月为90天；

11、客户换货时间超越30天，亚马逊却没有给予35%的重新入库费用；

12、客户换货，但亚马逊却退款给客人并发货给客人；

13、客户收到货时订单收货多余购买的货物；

14、因为尺寸与重量而多扣的费用；

……

亚马逊卖家如何索赔？能够年增长30%收益的方式了解一下

知道了可索赔情况，亚马逊卖家又该如何维护自己的权益呢？专注于亚马逊全球站点索赔退款的退款管家不妨一试！据了解，退款管家（Refundlabs）隶属于舜天科技有限公司, 是一家人工智能与专属人工服务相结合的跨国高科技企业，集康奈尔大学、麻省理工等国内外知名高校技术团队研发，为卖家提供技术保障。

目前，该产品已覆盖超过27种索赔退款情景，可追溯长达18个月的退款周期。重点在于，使用退款管家后，将使卖家全年的收益增长达30％。如下图所示：

许多卖家在碰到被亚马逊扣款时，会做出这些举措，但往往收效甚微。如透过亚马逊FBA退款黑科技，但退回的钱只是冰山一角；如自己花大量的时间核对数据，却经常性出错；也曾亲自上阵索赔，但总是被打回原地；花大价格聘请第三方收款服务商，又担心数据泄露。

退款管家又如何帮助卖家解决上述痛点？退款管家的核心优势：

1、算法能力。自主研发的系统对卖家的账户进行充分对账，能自动检测出超27种索赔方案；

2、快速索赔。退款管家帮助卖家收集证据文件和提交申诉索赔工单等繁琐的工作，方便卖家专注于自身的业务；

3、透明易见。通过退款管家的账号后台，卖家可以监控所有的操作过程，包括取回的赔偿款总额；

4、安全可靠。退款管家完全遵守亚马逊的服务条款，索赔专家会手动审查并提交所有的索赔工单，确保遵循每种申诉类型的正确协议。

最重要的是，退款管家能够帮助卖家拿回销售额的3%，实现年收益达30%，缓解卖家的资金压力。

或许有卖家会顾虑，市场上的索赔工具价格不费，退款管家是否也一样？有没有优惠？4月18日，在深圳福田区大中华喜来登酒店6F的活动当天，卖家注册即能享受2个月8折的优惠，现场更能免费帮助卖家体验估算哦！除此之外，现场更有中外大卖现身教你捍卫自身的利润，拿回更多的钱！

（文/雨果网 吴桂真）