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2019-04-19 13:51
卖家在平台运营的过程中经常会遇到这样的问题，本身出单量都很稳定的账户，突然出现了差评，导致订单量急剧下降。今天就要告诉大家，遇到这样的问题其实完全不必惊慌，做好以下三个步骤就可轻松消除负评的影响。
第一步：确认负面评价的来源，看看是正常的客户评论，还是来自竞争对手的恶意诋毁
有了负面评论之后，首先要搞清楚评论内容的来源，并和客户进行积极的沟通，看看其中是否有什么误会。如果是产品的使用和安装上的问题，可以耐心与客户沟通，积极解决问题，如果客户最终满足解决方案可以自愿移除或者修改评论，客户有权限进入自己的Newegg 账户自行进行评论修改和删除，但是商家不可以以任何方式强制性要求，威胁或是贿赂客户去进行修改和删除。一旦发现，Newegg国际商城会对卖家进行严厉的惩罚。
而如果是与产品本身无关的恶意诋毁，则可以直接向Newegg国际商城商家支持部门提出删除相关的负面评论。
第二步：而哪些情况是商家可以向Newegg国际商城提出移除评论申请呢？
1.该条评论与你产品本身没有任何关系，属于客户误发或者竞争对手恶意差评，可以发邮件给商家支持部门marketplacesupport@newegg.com申请移除；
2.该条评论不是由你本身造成的。比如客户因为货物运输过程出现损坏或者耗时过长而给出了负面评价，但你使用的是Newegg提供的SBN服务，这种情况下可以说明情况，也可以向Newegg国际商城申请移除负面评论；
3.客户评论内容违规，以及出现不文明用语的情况，可以申请移除；
4.当然，卖家平时都会想方设法增加自己产品的review数量，在评论基数比较大的情况下，即使突然出现一两条差评，卖家也无需过于担心。
第三步：留下专业且真诚的评论回复
1.一旦出现了无法删除的负评也不要太担心，因为出现负面评价也未必一定是坏处。一个产品不可能全部都是5颗蛋的好评，负评的出现有时会提升整体评论的可信度，这起码说明你的评论不是刷出来的，反而会增加潜在客户购买的可能性，提高订单转化率；
2.此外，经过与留下差评的客户之间的耐心沟通，有可能反而会获取客户的谅解，并将其最终转化为你的忠实客户。
3.而最重要的是，卖家可以在差评下方进行回复，讲述实际的情况，减少不必要的误会。
小提示：若客户因为使用上有任何不满意或者不顺畅而留下的差评，卖家在回复时最好包含以下的内容：
▪对造成客户的困扰和造成的不便感到抱歉
▪提供解决问题的方法
但是一定请注意，在任何时候，卖家都不能直接明或暗示客户去修改或者删除他们的评论。
