​同样做跨境,别人怎么能卖的这么好?

Newegg国际商城作者:Newegg国际商城
2019-04-19 14:38:29

产品价格足够低,促销上花了不少心思,可销量就是上不来?

同样做跨境,别人怎么能卖的这么好?

经常有卖家有这样的疑问,我的产品价格足够低,促销上也花了不少心思,可是销量怎么就是上不来呢?要想回答这个问题,最好的办法就是学习成功卖家的销售经验,因而小编专门找到了在跨境电商领域非常有名气的ORICO,请他们的海外销售高级经理Maite Xie来聊聊ORICO是如何利用Newegg国际商城这个平台成功进入美国市场的。

小编:你们最初是如何拓展在北美的销售的?

Maite Xie:可以说是Newegg国际商城这个B2C平台帮我们打开了通往北美的大门,这是ORICO面向北美客户的起点。

后来我们又登陆了Newegg Business这个B2B平台。除了对接企业,还专门设计了针对政府单位、教育机构和非营利组织的采购单元。随着市场的逐渐壮大,我们后来专门针对加拿大消费市场的开展了B2C业务。

小编:你觉得在Newegg国际商城推出的各项服务中,哪个是对销量成长最有效的?

Maite Xie:针对这个问题我想提两个点,也是我们感受最深的两个点。一个是SBN服务。

作为卖家,最关心的是货物能不能顺利到达客户的手中,是否能让客户买的放心。Newegg 的SBN服务就给予了我们强有力的后端支持,因为Newegg的物流是全自动化一体的,不仅仅错误率低,也提升了买家的信任度,并降低了我们卖家的配送成本。因为对于我们来说非常有价值。

另一个我们感受很深的点是Newegg国际商城是单一账户全球站点通用,这个措施从根本上简化了我们卖家的操作流程,不需要重复的登录切换,不需要重复的Listing刊登,一步到位,资源共享,非常便利。

小编:近几年ORICO在Newegg上的销售一直保持快速成长,能不能分享一下你们的销售诀窍?

Maite Xie:其实谈不上什么诀窍,我认为 ORICO成功的原因主要在以下两点:

第一,产品丰富,价格实惠。针对北美市场多样化的客户需求,我们不断开发引新,在保证产品的新鲜感的同时,保证质量,同时还能保证价格最优,你就赢了。物美价廉是老话,不是假话,做到了就殷实了市场基础;

第二,贴心服务,客户第一。前面也提到了,Newegg有良好的物流配送体系、客户服务体系、退换货体系以及售后评价体系,这都体现出一切从客户出发的理念,而ORICO对这一点是非常认同的,我们也一直在做,无论是收到来自客户真实的反馈,还是Newegg的同事给出的建议,我们都会认真进行研究分析,不断改善,然后再继续前行。

小编:ORICO作为品牌制造商,是如何利用Newegg来在海外建立品牌知名度的?

Maite Xie:Newegg国际商城对于卖家入驻有一个非常严谨的流程,这种做法本身就强化了消费者对于入驻卖家品牌的信心。

如意获得消费者的品牌忠诚,这也是我们塑造品牌的基础。与此同时,Newegg还会对新入驻的品牌进行前期扶持,比如会通过首页展示、Google 搜索,邮件推广等方式为品牌提供一定的曝光量,并综合市场需求,为我们提供推广协助。另外,在重大节日期间,Newegg的Deal deals /Flash /CE等活动页面上的曝光位也确实对我们提升销量,打造品牌帮助很大。

小编:目前很多中国电商都开始想做跨境生意,你有什么建议吗?

Maite Xie:目前中国跨境电商从中国本地发货到美国的仍然占比大多数,也有一些采用海外第三方代发货系统来试图优化服务,但实话说是,实际体验效果不是很理想。

我的建议是,如果有条件的话,还是应该考虑利用Newegg的SBN服务,提升物流服务水平,用服务抓住客户的心。这里的客户既包括卖家也,包括买家。从卖家的角度说,物流水平高,就可以做到销售安心、发货放心、评价贴心,这些都会从买家的反馈中真实体现出来,买家收货体验好、评价高,就会给未来的销售提供更多的支撑,让我们更有市场优势;而从买家的角度说,看到这个卖家是利用SBN服务的,就会有买的安心,买的放心的感受,而且就算后期有任何问题,也会有完善的售后体系进行维护和质量支持。总之一句话,服务水平,尤其是物流物流服务是销量提升的保证。

小编:在品牌塑造上,ORICO有什么成功经验可以分享吗?

Maite Xie:针对这个问题,我可以提三点:

第一,ORICO品牌官网建立了良好的形象,达到了品牌资源共享,形成了品牌维护和销售基石;

第二,充分利用Newegg站内的推广资源,包含店铺专页设置,Deal deals /Flash /CE等活动页面和黑五圣诞等大型活动页面曝光;

第三,利用站外推广资源,包括YouTube红人推广、站外Deals测评、Google搜索、秒杀平台、Coupon发放等。

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