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​抓住属于你的「回头客」就是这么简单!

回头客对于店家产品的信任度与转化率要远高于新顾客。

抓住属于你的「回头客」就是这么简单!

卖家最近都在制定各种营销策略来吸引顾客吧。这时小编要提醒大家了,千万别忘记有这样一群人,他们不仅粘性高,而且转化好,没错,说的就是回头客!因为有了过往的购物经验,因此回头客对于店家产品的信任度与转化率要远高于新顾客。

更重要的是,如果能够与回头客建起通畅的沟通渠道,不仅能极大地提升新品上架或促销活动的宣传效果,还会对卖家店铺形象塑造及增强品牌的影响力产生很好的促进作用。

为了帮助卖家充分利用回头客资源,Newegg国际商城为参与精英卖家项目(Elite Seller Program)的企业级卖家(Enterprise Seller)开发了定制化的售后促销电邮(Post Purchase Email)寄送服务,这项服务可以允许卖家向在过去90天曾经购买过其产品的顾客,发送定制化的售后促销电子邮件,并同时提供售后促销电邮的定制内容模板。也就是说,卖家可以利用这项服务增加与过往买家的沟通机会,并最终使过往买家转变为自己最忠实的回头客。

售后促销电子邮件(PPE邮件)的内容可以包括

▪发布关于单个商品的特价促销内容;

▪发布卖家选择的店内多个商品或品类的促销信息;

▪向特定的客户发送与其购买过的产品相关的促销信息;

▪介绍新品及特惠信息。

如何在后台设定PPE邮件:

1、进入Seller Portal后,点击左侧Manage Message下的Post Purchase Email:

抓住属于你的「回头客」就是这么简单!

2、点击CREATE NEW开始创建售后促销电邮:

抓住属于你的「回头客」就是这么简单!

▪选择模板——Seller Portal中提供了四种预设邮件模板,包括受够售后感谢类模板、单品促销类模板、店铺促销类模板和其他自定义类模板;

抓住属于你的「回头客」就是这么简单!

▪编辑内容——每类模板都包含不同的文字内容和功能,卖家可以在现有模板的基础上,进一步增减文字或增加优惠码等;

抓住属于你的「回头客」就是这么简单!

▪邮件测试——卖家在编辑完邮件之后,可以对邮件内容进行测试,通过点击TEST;

抓住属于你的「回头客」就是这么简单!

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▪EMAIL按钮,并填写测试收件人的信息后,点击SEND,几分钟之后,测试邮件就会发到测试人的邮箱中了。

如果测试邮件一切正常,可以点击NEXT进入下一步的操作。

3、设定邮件发送的相关细节

▪选择收件人——卖家可以从订单历史记录中选择指定的邮件的收件人,Seller Portal中提供了过滤器的国能,可以通过订单日期、订单金额、订单产品类别、订单产品型号,及订单产品制造商等多个类别,找到匹配要求的过往顾客名单。

抓住属于你的「回头客」就是这么简单!

▪选择发送日期——卖家可以选择立刻发送邮件,或选择在合适的时间定时发送邮件。

抓住属于你的「回头客」就是这么简单!

4、在完成上述操作后,卖家可以点击SAVE AS DRAFT,将邮件内容暂存起来,以便日后再做修改,或点击SEND,售后促销电子邮件就会顺利发出了。

抓住属于你的「回头客」就是这么简单!

小贴士:

▪在各种广告的狂轰滥炸之下,顾客往往对促销信息产生了“免疫”,而利用售后促销电子邮件的方式,唤醒顾客对于过往购物体验的回忆,可以有效的将过往顾客转化回头客,这对增加购物季的销售成绩非常有帮助。

▪虽然售后促销电子邮件可以有效的增进卖家与顾客之间的交流,当有句话叫“过犹不及”,如果不停地向顾客发送售后促销邮件,也会引发顾客的反感,因此卖家每个月发送的售后促销邮件最好不超过1次。

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