已收藏,可在 我的资料库 中查看
关注作者
您可能还需要

Newegg上被恶意差评?不要慌!

首先来理清咱们说的“恶意差评”这个概念。

Newegg上被恶意差评?不要慌!


Newegg上被恶意差评?不要慌!在这个以客户体验为主要竞争点的电商时代,几乎每位商家都十分看重客户评价,但有时候难免因为某些不客观因素而收到一两条恶意差评。不要慌,小编来帮你解决这个问题!

先来理清咱们本文说的“恶意差评”这个概念,即完全不符合事实的非真实且带有对商誉损坏的客户评价。

在收到恶意差评之后,请采取两步走战略:

第一步:联系顾客,与其沟通,搞清楚是什么原因导致了差评并采取相应的措施。

1. 商品出现质量问题,需要及时做好退换货等售后服务。

2. 顾客怀疑商品的真伪性,需要出示相关的文件证明。

第二步:如果问题解决之后客户要删除评价(评价只能删除不能修改),则由顾客在后台自行操作,发送评价删除申请邮件并附上原评价到seller support team (at MarketplaceSupport@newegg.com)或客服部门,审核通过之后,便可删除评价。

注意:

1. 违反Newegg评价规则的客户评价将直接被删除

2. 使用游客身份购物的顾客,没有权限删除评价。

3. 如果客户出示有力证据说明商品非正品,而商家不能出示相关正品证明的话,那么商家账户会被账户经理及相关部门根据过往绩效表现来进行评估以确定是否关闭该账户。

另外,客户给予的差评,更多时候是基于商家的服务、配送物流等方面,所以作为商家来说,想要收获五星好评,必然需要在各个环节做到质量把关、服务完善。

因为客户评价实在关系重大:

1.直接影响商家的performance评估,而绩效考核过于低下就会面临被关店的窘境。

2.影响商家在Newegg网站的搜索排名及商品推荐占位

3.对客户流量和品牌形象有直接性的重大影响。

与其事后补救,不如发货前多一分钟细心检查,看商品是否完好无损。这样不仅可以从源头上杜绝差评,也可以为自己的客户体验及品牌信誉提供一个坚实的保障。小编希望每位商家都能够零差评运营哦~

分享到:

0
评论
服务商/观察员评论
最新评论
最新 热门 资讯 资料 帖子 专题 问答 直播 雨课 服务 标签
新蛋中国 跨国开店
全美大规模IT数码类网上零售商之一,以网络销售IT、4C类产品为主,目前在该行业全球排名名列前茅!
文章数
234
关注数
--

收藏

0

0

分享