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撤下3000多款产品损失超10万美元!亚马逊Project Zero对第三方卖家产生了副作用?

亚马逊推出了Project Zero欲打击侵权却误伤第三方卖家。

撤下3000多款产品损失超10万美元!亚马逊Project Zero对第三方卖家产生了副作用?

亚马逊今年推出了一系列新举措,正面解决其平台上的假冒伪劣和未经授权的卖家问题,以保护品牌和客户。但由于一系列快速变化的规则,缺乏清晰的沟通和自动化的产品扫描,使得第三方卖家被夹在了中间进退两难。

今年2月,亚马逊推出了Project Zero,这是一个面向品牌的项目,旨在把更多的权力放在那些在注册了商标并申请参与Project Zero的品牌手中,以打击假冒和未经授权的卖家。Project Zero通过媒体宣传,公布打击行动的最新进展。

但与此同时,亚马逊也悄然宣布了一套针对侵犯知识产权卖家的新规则,这些规则针对不同类别的卖家,即使是经验丰富的卖家,也很难确定或遵守。这些规则包括具体的限制,在哪里和如何使用品牌名称,可以在listing中使用什么图像,以及如何描述产品。这些规则因类别而有所不同,由一种自动算法强制执行,亚马逊使用这种算法将潜在的未经授权的产品集中起来。

营销和产品咨询公司Metaforce的联合创始人Allen Adamson表示:“亚马逊已经把打击非法卖家的责任转移到了品牌和人工智能上。他们需要的是更多的人去做,去观察。人工智能可以做很多事情,但无法兼顾所有的事情。”

Revant Optics的首席执行官Jason Bolt表示,今年迄今为止,该公司已经损失了约10万美元的收入,原因是该公司从亚马逊撤下了3000多款可能侵犯商标权的产品。Revant Optics通过其自己的电商网站和亚马逊销售太阳镜和眼镜品牌的替换镜片。该公司在过去8年中在亚马逊上销售大约6万种产品,占总业务的35%。(Revant不透露具体销售额。)今年1月,Bolt下架了300件产品,随后他与律师合作,概述了允许公司为名牌销售替换零件的商标法,并在11天后恢复了产品listing和40000美元在销售损失。

在那之后,Revant选择每月支付约2000美元聘请一位专门的客户经理,以便防范在未来发生进一步侵权纠纷时提供帮助。今年6月,该公司又有近1000种产品从亚马逊美国站下架,另有1600种产品从亚马逊国际站下架。Revant的亚马逊账户经理无法确定该产品被下架的原因,但希望通过对标题、描述和图片中的列表进行调整,以便恢复产品。当这招不管用时,Bolt还给亚马逊发送了一封邮件,该邮件将询问转到高管支持团队,后者做出了回应。

据悉,Revant问题的根源在于一项新的商标规则,该规则影响了Revant的产品类别——鞋类,尽管亚马逊没有人能回答为什么该公司产品被归为鞋类类别。它禁止在产品名称和描述中列出品牌名称。Revant的产品已恢复销售,但亚马逊表示,该公司不会补偿他们损失的收入,因为其政策是先下架,然后再解决问题。

Bolt说:“就电商平台而言,亚马逊对我们来说是一个重要的合作伙伴,但这也提醒我们,除非在沟通方面有所改善,否则我们不能过度利用这个平台。”

Revant只是其中一个品牌,但其他卖家也遇到过类似的问题,比如,他们同样无法确定产品从平台下架的原因,以及如何应对亚马逊支持团队。卖家通常会加入FacebookLinkedIn的群组,就他们的账户可能发生的情况提出问题并进行讨论回答。随着各大品牌采取更多行动,例如,PopSockets已开始起诉亚马逊平台上的跟卖,而其他品牌则雇佣了一些公司,试图消灭跟卖,这就造成了更多的混乱。许多人说,与亚马逊的客户经理打交道没有帮助,因为他们自己也经常不知情。

针对此事件,亚马逊并未做出回应。

一位卖家因为商标违规而被下架然后恢复原状,他表示:“亚马逊是唯一一个你可以按规则行事的地方,尽职尽责,然后花几周时间与你的案件作斗争来证明你的确如此。”

随着亚马逊重新构建其平台,它正在采取一种不干预第三方市场的方式,以推动最大业务量的增长,并提高供应商市场的盈利能力。任何时候,一个强大的大型平台调整其优先级时,依赖于该平台的卖家都会感受到变化带来的冲击。但大多数人表示,他们会继续留在亚马逊。

(编译/雨果网 王璧辉)

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