速卖通卖家如何处理买家纠纷?速卖通纠纷处理指南

对于大多数速卖通买家和速卖通卖家而言,在全球速卖通的交易过程中可能需要处理争议。全球速卖通的纠纷即:买方和卖方在交易过程中没有达成共识的话,他们中的任何一方都可以向全球速卖通提交纠纷申请,邀请全球速卖通作为第三方处理问题。

速卖通卖家如何处理买家纠纷?速卖通纠纷处理指南

速卖通卖家如何处理买家纠纷?速卖通纠纷流程

I:  速卖通纠纷处理流程图

II:  速卖通纠纷处理流程之速卖通买家未收到货

III:  速卖通纠纷处理流程之速卖通买家已收到货

对于大多数速卖通买家和速卖通卖家而言,在全球速卖通的交易过程中可能需要处理争议。全球速卖通的纠纷即:买方和卖方在交易过程中没有达成共识的话,他们中的任何一方都可以向全球速卖通提交纠纷申请,邀请全球速卖通作为第三方处理问题,但是,在我看来,我建议速卖通卖家可能需要尽力与速卖通买家达成共识,自行解决纠纷。 在这篇文章中,我将介绍如何在速卖通平台上提交纠纷案件。

那么速卖通买家如果想与卖家提交纠纷申请,应该怎么做?根据订单的交付期,可以分为两种情况。第一种是使用商业快递,如果交付期限在5天后到期,买家可以提交争议。第二个种使用普通快递,商品发货后的第五天,买家可以提交争议。

此外,买家可能提出争议总共有两种情况,即速卖通买家已经收到商品和速卖通买家未收到任何商品。

速卖通纠纷处理流程图

下图是处理纠纷流程图。

速卖通卖家如何处理买家纠纷?速卖通纠纷处理指南

速卖通纠纷处理流程之速卖通买家未收到货

速卖通买家未收到货有以下原因,

第一是买家无法使用物流单号跟踪物流详情。

第二个情况是,实际上包裹正在运送到终端客户的路途中。

再一个情况是是商品被海关扣押了。

第四个情况是买家提交错误的收货地址。

卖家需要检查收件箱,不管是邮箱还是全球速卖通上的信息中心,以确保寄出的每件商品都运送到正确的收货地址。此外,速卖通卖家需要告知买家,如果买家更换地址或者买家没有向海关缴纳税费,商品会退回给卖家。 此外,卖家还需要注意,普通快递发货的包裹免费退回,但如果使用商业快递发货,那么一旦发生退货的话,商品退货费用是相当高的。 因此,速卖通卖家需要通过与买家协商来处理退货费用。

速卖通纠纷处理流程之速卖通买家已收到货

速卖通买家已经收到商品的情况下,仍然提交纠纷申请有以下原因,包括产品质量问题、产品损坏、运输方式错误、销售假货等等。

据悉,一旦买家在全球速卖通上提交纠纷申请,卖家需要在5天内对纠纷做出响应。 如果全球速卖通上的卖家没有回应,买家可以要求全球速卖通介入进行判决。 此外,从判决生效起,全球速卖通给卖家和买家提供为期10天处理期限用来协商解决争议。

此外,如果商品在承诺期内正在发往收货地址途中,则判决不能生效。同时,速卖通可能就纠纷生成缺陷订单记录,速卖通卖家应该及时查看我的全球速卖通上的所有差评。 因此,我强烈建议卖家应该尝试与买家谈判,以便处理所有纠纷,从而避免通过全球速卖通介入做出裁决。

在全球速卖通进行裁决的过程中,全球速卖通通过卖家费率来计算责任,这意味着全球速卖通将采取一次性索赔来判断谁应该对纠纷负责。此费率的计算式如下:

卖家责任率=最近90天速卖通裁决的卖家的责任/最近90天订单总数的订单数量。

也就是说卖家最好不要冒风险与买家进行纠纷裁决,因为一旦判决上卖家为责任一方,可能会面临全球速卖通处罚。更重要的是,卖家应该注意及时保留备份的所有订单详细信息,包括电子邮件、订单跟踪详细信息、聊天记录等。

此外,买方如果没有提交订单退款,这意味着他们只能将争议提交给全球速卖通以请求退款。 同时,一旦退款退到买家账户,阿里速卖通可能会收取部分相关费用。

以下情况是全球速卖通可能会收取的相关基本费用:

a. 订单完成后,全球速卖通收取5%的资金。(包括运费和订单金额)

b. 帐户注册、帐户验证、产品列表、网店开业的费用完全免费;

c. 如果店铺会员退出,全球速卖通会收取15美元的费用。

总之,买家可以通过提交争议来保护他们在全球速卖通上的权利,但他们应该首先应该尝试与卖家进行沟通或协商。卖方也应尽快对每一项争议或判决进行回应,并尽可能地买方协商解决。 需要注意的是,卖家应该主动与买家沟通,避免差评。(来源:公众号 Jason观跨境)

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