降低政策赔款、免除开店费……2019Wish卖家大会释放了这些新信号

“变、快”一直以来是跨境电商行业包括Wish平台的关键热词。在2019年Wish年度卖家大会上，Wish全球商户运营负责人Sarah Luo分享了2019年行业发展变化及未来平台战略部署。

一、更新赔款政策，免除开店注册费

Wish商户交流部发言人Lena Chow就2019年平台重点政策做了深度解析。

1、降低政策赔款金额：目前已更新6项赔款政策，内容涵盖了产品修改、禁售产品、误导产品/变量、操纵评论和评级、下架促销产品/屏蔽配送目的国（国家/地区）、侵犯知识产权。

2、限时免除2000美元店铺注册费：UTC时间2019年7月26日至2019年12月9日期间，新注册的活跃店铺无需支付2000美元店铺注册费

3、改进、提示、资源：通过提供培训资源以及投入精力到不当（运营）行为的自动侦测机制来持续竭力支持商户。

二、更新店铺排名技巧

1、具有竞争力的定价。在保证优质的产品及物流服务质量的同时，具有竞争力的定价可提高每次产品曝光的用户转化率。平台鼓励卖家考虑与常规整数价格不同的产品定价。

2、用户评级和评论。保持高平均评级与拥有占比较小的低平均评级同样重要。

3、违规/赔款历史记录。卖家需遵循良好运营实践以避免赔款记录，而误导性产品和虚假物流跟踪案例则尤为损害用户体验。

4、物流服务商确认发货时间。通过物流服务商快速启动包裹物流行程，确保订单及时配送给用户。

5、不良用户体验的其他指标。比如保持合理的因质量所致的退款率。

值得一提的是，随着商户店铺排名等级的提高，流量福利也随之提升。比如，铂金店铺排名，每月产品可获得500万的正面流量曝光；黄金店铺排名，每月产品可获得250万的正面流量曝光；白银店铺排名，每月产品可获得100万的正面流量曝光。

三、2019年的优质商户成长标准：

第一、销售新颖、独特的产品。新颖独特的产品可获取更多的产品流量。

第二、提供具有竞争力的产品定价。用户直接受益于更优的产品定价，建议卖家可考虑与常规整数售价不同的、更具竞争力的价格。

第三、保持优质的商户表现。持续关注高用户满意度、优质用户体验，以及政策合规性。

第四、积极参与关键物流项目。通过参与到诸如EPC、FBW和FBS（Beta）等物流项目。

四、拓展新市场、聚焦蓝海品类

“未来Wish发展规划将进一步扩大销售市场，包括在拉丁美洲、欧洲东部和西部、东南亚、南非以及埃及等地。”Sarah透露道，随着年终旺季的临近，卖家们在这些蓝海产品类目上可多加留意：

（1）鞋子：较低运动鞋、高跟鞋、靴子

（2）爱好：运动器材、收藏类玩具、DIY

（3）美妆用品：皮肤护理、化妆品收纳、眼影盒

（4）家居饰品：客厅、卧室、浴室

（5）汽车配件：汽车零配件、摩托车配件、船类周边

五、移动端大势所趋

据Sarach介绍，移动端近几年备受行业关注，其中有82%线上消费者使用移动端作为线上购物的设备，54%美国消费者在移动端App上进行购物，移动端销售实现了55%的增长。而在Wish上有90%-95%的交易都来自于移动端。

另据Forrester的相关数据显示，到2022年智能手机销售总额将达到1754亿美金。其中，美国移动端市场增长强劲，预计有60.3%的美国线上购物将会通过移动设备实现。

Wish用户年龄段的线上购物习惯如下图：

六、产品客单价显著提高

而在客单价方面，据其分析，2019年单个产品销售额有明显提升，高客单价产品销售稳定增长的同时，低客单产品单品销售提升达到了75%。

七、优化物流矩阵

Sarah还分析了Wish 2019年的物流矩阵：一方面，EPC覆盖了超10个国家，包括美国、巴西、英国等；另一方面，A+物流计划在今年7月全面开放。以上两种物流方式，在2019年的妥投时间有所缩短。

（文/雨果网 陈林）