信任标识暗藏玄机，提高自建站转化率的合法“外挂”你get了吗？

作为一个在线零售商，废弃的购物车是最令人沮丧的事情之一。

放弃购物车的原因多种多样。数据显示，在线零售商平均有75%的销售额会因为废弃的购物车而流失。2015年，Statista调查发现15%的销售损失是出于买家对安全的担忧。到2017年，Baymard Institute发现，出于同样的原因，销售额下降的比例上升到了19%。这一增长表明，多年来，网络安全对大多数消费者来说已变得尤为重要。

（2015年购物车放弃原因百分比。来源：Statista）

初步估算，你会发现你可以通过赢得消费者的信任，使你的销售额增加10%或更多。虽然对部分大卖来说10%可能不是很多，但这是一个相当可观的增长。

那么，如何开始赢得消费者的信任呢？首先，你可以从信任标识开始。本文将带来有助于提高转化率的5大信任标识。

什么是信任标识？

顾名思义，信任标识是你放置在网页上对消费者灌输信任的标识。你经常会在结帐过程中发现它们，但是越来越多的零售商把它们放在他们的登陆页面或主页上。它们是简单的工具，可以提高销售和买家对你网站的满意度。

在这些信任标识的背后，通常（但不总是）有帮助保护信用卡信息和个人信息安全的安全特性。安全套接字层（Secure Sockets Layer，简称SSL）是一个复杂的互联网安全系统的一部分，它将对通过网络发送的某些信息进行加密。通常，在实现这些安全系统时，会发出信任标识。

你可以借助URL旁边的小锁符号以此判断你访问的站点是否使用了某种SSL安全协议，或者通过检查web地址是否以HTTPS而不是HTTP开头。然而，并不是每个人都知道这一点，这就是为什么信任标识在你的网站上是如此重要的原因。

信任标识的种类

有5种主要类型的网站信任标识，每一个都有自己的意义和用途。你可以根据希望达到的效果来决定在站点上使用哪些信任标识。

在下面，你会找到5种不同类型的信任标识的解释，以及案例讲解和如何获得它们。

（来自ConversionXL的信任标识示例 来源：ConversionXL）

1、安全结账标识

这个信任标识可能是5种之中最重要种类。这些是你与提供SSL证书的公司注册时获得的标识。它保护了网络连接和传输的信息。

这种类型的信任标识表明你的站点上的付款过程是安全的，共享的信息是加密的，你客户的身份或信用卡信息不会被窃取。

使用受信任和认可的安全结帐标识将使你的客户感到安全和可靠。最受认可和信任的SSL标识来自Symantec，它过去被称为VeriSign、Norton和LifeLock。所有这些名称都是公认的和受信任的安全证书提供者。例如，Symante便提供了各种选项以满足你的需要。

（与Symantec签约的额外好处。来源：Symantec）

PayPal是另一个得到广泛认可和信任的安全系统。你可以像从Symantec那里购买保护一样，从PayPal处购买保护，并在此过程中获得站点的可信安全徽章。

（与PayPal签约的额外好处。来源：PayPal）

Shopify是越来越容易识别的SSL提供者的又一个例子。如果你通过Shopify销售，那么你将自动收到集成的SSL证书。当电子商务客户在Shopify商店购物时，他们知道自己的个人信息是安全的。

这3个示例都是必须付费的信任标识，但是也有免费的SSL证书选项，比如Flywheel或Cloudflare。但是，请记住，安全结账信任标识在提高转化率方面成功的原因之一是它们得到了认可。为了达到预期的效果，它们必须清晰可见，它们也可以显示在你的登陆页或主页的底部。

2、接受支付标识

没有什么比看到一个你认识的品牌更能增加自信了。这正是这些信任标识的作用。将Visa、Mastercard或PayPal标记作为可接受的支付选项，可以提高网站的信任度。

ConversionXL进行了一项研究，对1000多人询问了他们认可的支付标识。高达42%的受访者选择了Visa-Mastercard，而PayPal则被评为受信任的品牌。此外，ConversionXL指出，熟悉度可以准确预测人们对安全的感知。在大多数情况下，增加的熟悉度也意味着更好的安全感。

（熟悉与受信任的品牌。来源：ConversionXL）

这些信任标识的好处在于它们是免费且容易获得的。Visa确实有一个由Visa商家验证的项目，当你注册时，你会收到一个Visa验证的标识，这将提高你的信心和转化率。

（NWAlpine Gear的接受支付识示例。）

这些标识通常显示在你网站的每个页面的底部。他们不需要成为关注的中心，也不需要以任何方式得到赞美。

3、第三方授权标识

第三方的授权，可以帮助你逐步建立信任。这些程序通常涉及一个申请过程和你的网站被授予标识之前的审查。

（通过信任标识增加了安全性。来源：ConversionXL）

美国商业改进局（Better Business Bureau Accredited Business）认证的商业标识能够为你的网站增加大量的信任。根据美国商业促进局的数据，每年有1.73亿人在BBB.org上搜索现有的企业简介，以查看它们的评级。获得此标识后，你的客户可以点击标识并验证你的认证。

（商业促进局认可的业务和评级标识。）

谷歌可信任商店（Google Trusted Store）标识也是一个公认的信任标识。请注意，谷歌正在从可信任商店标识转移到客户评论标识。在ConversionXL研究中，谷歌信任标识更容易被Y世代（30岁以下）所识别和信任，在BBB.org中更容易被信任。

要获得谷歌可信任标识，你必须首先申请并满足谷歌为该程序设置的要求。一旦谷歌批准了你的商店，你的客户便可以在开始接受调查后购买。当谷歌认为评论足够好时，你将获得一个标识。

（谷歌Google客户评论和可信任商店标识）

也许，你会问自己，为什么要为这些“信任标识”费心。虽然这些信任印章可能需要一些额外的工作和时间，但它们是值得努力的，可能会增加你的在线商店的转化率。这是一种让你轻松展示自己评分的方式，而这些评分和评论对于增加你的商店的信任度是很重要的。 

你可以会这样想：买家更有可能从亚马逊网站上购买到评级良好的商品，而不是类似的没有评级的商品。你的电子商务商店也是如此。如果消费者知道其他人在你这里有很好的体验，他们更有可能向你购买。

这些信任徽章通常显示在web页面的底部附近，并且通常比接受支付标识显示得更突出一些。

4、退款保证标识

这个标识是百分之百免费的，可以与你的网上客户建立信任。你可以自己制作这些徽章，如果你在平面设计方面没有天赋的话，你也可以下载使用这个标识。

根据Visual Website Optimizer的“30天退款保证”的实验，在线教育服务的销售额在11天内增长了32%。

他们的想法是，这个标识有助于消除恐惧和在线购物的感知风险，这是转化率问题的最大因素之一。这个信任标识并没有解决像SSL和安全支付标识这样的网站安全问题，但是在某种程度上，它能够确认你有客户的支持。这样做，消费者将会感到安全，因此他们更有可能向你购买。

（免费信任标识示例）

这是一种值得展示的信任标识，否则你的客户可能不会太注意它。这些标识通常与加购或结账按钮附近的安全支付标识位于同一区域。

5、免运费和免费退货标识

就像退款保证标识一样，免费送货和免费退货的标识可以给你的客户灌输信任和安全感，消除一些网上购物的感知风险。它突出了你的商店政策和客户服务。

如果你选择使用，这个信任标识应该与退款保证标识一起显示。

人们对在网上提供个人信息持谨慎态度是可以理解的。随着数据泄露事件的增多，身份盗窃成为了如今人们谈论的一个大话题，难怪消费者对网上购物如此谨慎。这就是为什么赢得他们的信任是如此重要的原因。

（来源：Shopify老站长）

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