[真伪调查]关于Amazon因真伪而终止账号的解决方法和预防措施

[真伪调查]关于Amazon因真伪而终止账号的解决方法和预防措施

最近在Amazon中由于真伪性审查而频繁发生帐户被停售。

一般情况下，这种情况的发生是因为购买者投诉Amazon后才导致的亚马逊向帐号发出警告或停止销售流程。或者，也有可能是商品制造商向Amazon发出通报的原因导致的。

今天文章将对关于Amazon真伪性问题进行最新信息的总结。

为什么会收到亚马逊的真伪审查通知？

首先，关于这个真伪的通知，以为什么会卖家会收到通知进行讲解。

卖家收到真伪性审查通知的原因大致分为2种:

·购买者的投诉

·来自权利者的投诉

如果是由于购买者投诉的，则不以该商品的所有卖家为对象。相反，如果由权利持有人投诉，则以该商品的所有卖家为对象。

如果收到真伪调查的话账户就会被停止吗?

通过网上检索信息,我们发现网上对于该问题一般有以下两个看法:

·收到真伪性调查的话账户会暂时停止

·收到调查后没有认真申诉的话账户会被马上关闭

但是,根据我们的经验,网上的这两种看法并不准确.

即使真伪的通知来了，也有帐号不停止的情况。

换句话说，

真伪的通知来了=停止账号不是绝对的，所以认为对真伪的认识必须停止的人请稍微改变一下认识。

姑且列举一下真伪通知的一个例子:

平素はAmazon.co.jpをご利用いただき、誠にありがとうございます。

このメールの末尾に記載されている商品の真贋に関する申し立てが権利者から届きましたので、ご連絡いたします。

権利者は、その商品が以下の商標権を侵害していると主張しています。

— 第〇〇号

この措置がとられた理由

出品者様の1つ以上の出品商品が他の出品者様の知的財産権を侵害している可能性があります。

サポートが必要な場合

出品者様の出品商品が他の出品者様の知的財産権を侵害している可能性がある理由についてお知りになりたい場合は、セラーセントラルヘルプページ（http://sellercentral.amazon.co.jp/gp/help/external/201361070）で、「Amazon 知的財産権ポリシー」を検索してください。

出品を再開する方法

商品を再出品するには、以下を提出してください。

1)権利者からの申し立ての取り下げ

— △△

権利者が申し立ての取り下げに同意した場合は、notice-dispute@amazon.co.jpまでお知らせいただくよう権利者にご依頼ください。

2)商品の真贋をnotice-dispute@amazon.co.jpに確認するメーカーまたは権利者からの請求書または許可書。外部リンクは受け付けておりませんので、ご注意ください。セキュリティ上の理由により、添付ファイルの形式は.jpeg、.jpg、.pjpeg、.gif、.png、.tiffに限定しております。

出品が誤って取り消された場合

手違いがあったと考えられる場合は、理由をお聞かせください。その説明には、以下の情報を含めてください。

— 申し立てがあった商品を販売したことがないという証明。手違いが発生したかどうかを判断するために調査させていただきます。

または

— 警告が間違っていると考える理由。手違いが発生したかどうかを判断するために調査させていただきます。

必要な情報を送信いただけなかった場合

必要な情報をご提供いただけない場合、出品は停止されたままとなります。

为了向亚马逊证明你是无辜的，请提交Amazon指定形式的账单。我们再来看看关于刚才邮件内容中记载的下述部分。

2)商品の真贋をnotice-dispute@amazon.co.jpに確認するメーカーまたは権利者からの請求書または許可書。外部リンクは受け付けておりませんので、ご注意ください。セキュリティ上の理由により、添付ファイルの形式は.jpeg、.jpg、.pjpeg、.gif、.png、.tiffに限定しております。

只要提交好文件就有可能可以解除封号。

最近由于真假性问题导致的帐户停止的详细情况:

截至2019年5月，真伪的通知在急剧增加。

不开玩笑，近一周来每天都能看到“真假”这个词。与此相关的信息各不相同，有的只是收到警告，也有人立即被停止了账户.

此外,最近关于真伪的话题，听说有的卖家即使注册了商标也收到了亚马逊的真伪性审查通知.这种情况就是由于商品制造商的投诉导致的.我们对这种情况进行了调查后有了许多奇怪的发现.

先来看看被关闭店铺的卖家发给我们的邮件:

【セラー名/責任者名】様

ご利用のAmazon出品用アカウントを一時的に閉鎖し、出品情報を削除させていただきました。以下の問題が解決されるまで、出品者様へのお振込みは保留されますが、アカウント残高はそのままとなります。

この措置の理由

以下の理由により、ご利用のAmazon出品用アカウントについて審査を行っております。安心してお買い物をしていただけるようにするために、出品者様に定期的に追加書類のご提供をお願いし、出品者様のアカウント情報と特定商品の真贋を確認しております。

アカウントを再開するにはどうすればよいですか？

出品用アカウントを再開するには、以下の問題にご対応ください。

出品者様は、真贋の疑いの可能性がある商品を出品しています。該当の商品のリストを以下に示します。

————————————-

ASIN:

ブランド:

商品名: ◯◯◯◯

ASIN:

ブランド:

商品名: △△△△

ASIN:

ブランド:

商品名: ◇◇◇◇

———————————–

以下の情報をお送りいただきますようお願いいたします。

— 仕入れ先から発行された、発行日から 365 日以内の請求書、領収書、契約書、配送注文書、または販売許可書の写し。記載されている商品数が出品者様の在庫と一致している必要があります。

— 出品者様がブランド所有者でない場合、販売許可書と、供給プロセスが有効であることを証明する書類一式 (販売許可書を含む)。

— 出品者様がブランド所有者である場合、ブランド登録証明書のコピーと、事業者免許または個人の身分証明書のコピー。

— 仕入れ先の連絡先情報（名前、電話番号、住所、Eメール、ウェブサイトを含む）。

ご提出いただくファイルは、.pdf、.jpg、.png、.gif のいずれかの形式でお送りください。これらの書類は、正本であり、改変されていないものである必要があります。Amazonから仕入れ先に連絡し、提出書類について確認させていただく場合がございますのでご了承ください。価格情報は削除することができますが、それ以外の情報は明示されている必要があります。仕入れ先の連絡先情報の機密は厳守いたします。

Amazonでは、偽造品の販売は固く禁じられています。

偽造商品の販売に関するAmazonのポリシーについて詳しくは、セラーセントラルの以下のヘルプページをご覧ください。

— Amazon偽造品の取り組み（http://sellercentral.amazon.co.jp/gp/help/201165970）

— 規約・ガイドライン（http://sellercentral.amazon.co.jp/gp/help/521）

必要な情報の送信方法

該当情報を pq-seller-assessment@amazon.co.jp までお送りください。

必要な情報を送信いただけなかった場合

17日以内に必要な情報をご提供いただけない場合、または異議申し立てが2回不調になった場合（いずれかが先に発生した時点で）、Amazonへの出品ができなくなる可能性がございます。この決定に対する異議申し立てが不調の場合、引き続きお支払いが保留されることがあります。

残高や決済情報は、セラーセントラルの「ペイメント」セクションでご確認いただけます。この件に関するご質問は、payments-funds@amazon.co.jp まで E メールにてお問い合わせください。

アカウントスペシャリスト

http://www.amazon.co.jp

看到这封邮件的时候我们感觉很奇怪.关于这封邮件里记载的3种商品，不是来自制造商的通报商品。那么，是因为买家投诉了吗？也不对.

后来我们才知道这个账户是新号,刚使用FBA就被封号了.

从下面的邮件文章中可以预测到的是，亚马逊对于权重较弱的账号，“总之因为可疑所以让它停止了”这种感觉的流程。

如何处理真伪性审查:

发票授权书等资料如果有的话可以的话，咱们就备齐吧。

在因真假而使帐号停止的情况下的应对方法中，请允许我说明一下实际的帐户停止时该如何处理才好的应对方法。

需要做的可分为以下三大类。

·证书类的准备

·与权利者联系

·制定改进计划书

证书类的准备

准备账单和销售许可证,如果不能准备，可用收据等对应，但帐号重启概率会下降。另外，因为是暗技，即使没有文件也可以解除，但是这里有很多问题，所以请允许我隐瞒。

与权利者联系

跟权利人联系道歉吧。在Amazon中，真伪的通知是担心或发生了与该商品相关的问题，因此给权利持有者带来不少麻烦。好好地道歉，权利者向Amazon提出申诉，如果收到了真伪通知的话，就试着交涉一下是否能够撤回申诉吧。申诉一撤，案情就解决了。在这种情况下，即使不提交改善文或证明书类，也可以进行帐号复活。

注意:

·发邮件的话你可能会被无视。

·通过电话进行交涉是最快的。

·签订合约书发誓不再出售该商品，提高申诉概率。

制定改进计划书

制定改进计划书对于撤销申诉是非常重要，所以我们全力以赴吧。

改善计划中

·问题发生的原因

·问题发生时采取的步骤

·今后的预防措施

这些信息是必须的。

其中预防措施尤为重要，所以我们制作一个避免再次发生类似问题的计划书吧。

如果亚马逊不认可改善计划书，则卖家即使多次提交改善计划书也不能恢复账号。卖家哭着向亚马逊提出怎样的改善比较好的问题，却只回复了同样的内容···这种状况如果是曾停止过账号的人的话，应该会以相当的比例发生。首先，即使问了关于改善计划书内容的提问，亚马逊也绝对不会回答你。

但是从19年开始，新设的名为“帐户健康支持”的部门，使我们能够从电话中听取有关停止帐户的详细支持人员的种种信息。所以在你接到亚马逊的来电的时候,请好好跟她沟通并从中获取更多的关于你的账户的问题和问题的解决办法。

（来源：XX的记录本）
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