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ebay评价管理小课堂|收到不明确的/疑似好评的中差评可以移除吗?

在卖家收到的众多好评中,总会混杂那么几个中差评,看上去评价内容并没有表达不满,但是评级却是中差评。

在卖家收到的众多好评中,总会混杂那么几个中差评,看上去评价内容并没有表达不满,但是评级却是中差评。卖家觉得很冤枉,内心想到:

既然评价内容没有表达不满,为何要给我留下中差评?买家一定是手滑留错了吧。

呃…其实,还真没那么多手滑的。本期小编就来给大家讲讲如何应对评价内容不明确或者看似好评的中差评。我们来看看几个实例吧。

Q:买家给我留了个中评,只有字符,其他啥也没有。也没有和我反馈有啥不满意的,这样的评价可以移除吗?

小亿:对于这个评价,我们也很难办。如果要移除评价,我们需要充足的依据以做出正确的判断,否则,做出的决定也将有失公允。买家除了留下这些符号外,没有任何的沟通。

在无法确定具体情况的前提下,如果从我们的角度去移除该评价,是很难做到公平和公正的,而且也很难让买卖双方信服,更会从一定程度上影响到交易秩序。所以,我们建议您可以主动联系买家一探究竟留下该评价是否有何不满

Q我收到一个中评,但是买家给我留下的评价内容是OK,这是积极的评价内容。他是不是手滑了,能帮我移除这个中评吗?

小亿:买家习惯使用中评以表达对于交易的轻微不满,因此卖家眼里的正面评价可能与买家的本意略有偏差。“OK”是中立的词语,并未反应非常积极和正面的交易体验。为了方便大家体会,小编给大家举例几个明确无法移除的评价内容:"ok"/ "thanks" /"decent"/ "arrived on time" 这几个评价要么内容是中立的,要么评价内容仅指明一方面的表现,并未表达强烈的积极意向。看到这里,相信卖家一定会疑惑,什么样的评价是积极正面的呢?

让我们来看看下面几个好评,要么是又夸物品又夸物流的多重组合花式夸,要么是对某方面有非常强烈的夸赞。这样的评价才属于好评。对于“OK”这个评价,建议卖家可以通过邮件和买家沟通确认问题所在

Q:我今天收到了一个中评,虽然沟通中抱怨了物流慢,但是评价内容是非常满意的,请问这个评价可以移除吗?

小亿:没错,这个评价内容是非常积极正面的。但是,审核评价并不是只看评价内容。有些买家有留下相同评价内容给不同卖家的习惯,但是会给出不同的rating,或者在沟通中表达实际的不满。买家虽然给您留下了积极的评价,但是在沟通中提到物流问题,那么我们是按照物流问题进行审核的,审核的原则大家可以查看我们第一期的课堂(请戳:☞eBay超话打榜:评价管理之“收到物流中差评怎么办?”)。

如果符合物流问题的移除条件,那么恭喜你,评价就可以移除了。反之,即使评价内容是非常积极正面的,也是回天乏术的,因为买家在沟通中表达了对交易的不满。我们建议卖家积极主动和买家解决问题

最佳实践总结

通过沟通和买家确认留下评价的意图,积极和买家解决问题。

对于买家轻微不满,或者最终通过努力解决了买家问题,在征得买家同意后,可以发送评价修改请求给买家,让买家帮助修改评价。

(来源:ebay)
以上内容属作者个人观点,不代表雨果网立场!如有侵权,请联系我们。

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