着急解决问题？Shopee运营经理教你沟通妙招！

“经理，我要改仓库怎么办？”

“经理，帮我开通其他市场的站点。”

“经理，怎么获取我的钱包密码？”

对入驻Shopee跨境电商平台的卖家来说，运营经理十分重要。他们是服务于Shopee卖家的军师团队，帮助卖家熟悉平台政策和规则，为卖家开店、运营、出单等出谋划策，促进店铺的稳步成长。

对话卖家与运营经理

为了促进卖家和运营经理的高效沟通，小助手通过和双方深度沟通，倾听卖家的困惑，汲取运营经理的建议，营造了一场不同时空的对话。

卖家：为什么我找不到运营经理？

运营经理：卖家成功上线第一件商品之后的两周内，我们将通过邮件对接卖家，邮件里提供详细的对接流程和学习资料，请卖家们按照邮件指导找到自己的运营经理。为了降低失联的风险，建议卖家们填写信息时确认邮箱地址无误。这期间各位卖家有任何需要咨询的，也可通过下文提供的几个渠道联系客服团队帮忙解答。

卖家：运营经理怎么那么久不回复我的信息呀？

运营经理：每位孵化运营经理对接了众多卖家，可能无法时回复每一位卖家的问题，还请卖家谅解。我们一般会选择集中的时间在社群里答疑，卖家可抓住时机提问噢，如提问被遗漏也可以重复提问并且@运营经理，让运营经理更快看到您的消息。

卖家：运营经理经常给我机械化的回答，不能针对性解决我的问题。

运营经理：这需视卖家问题的类型而定，对于高频率的常规问题和基础问题，我们已经总结了详细的回答，卖家只要仔细阅读并按照步骤执行，就能解决问题了。如出现新的问题还可继续追问，我们乐意解答。当然对于特殊个例问题，我们一定会提供针对性的解决方案的。

卖家提问小招数

向运营经理讨教一轮下来，小助手总结了不少“快速获得运营经理答复”的提问招数，卖家们赶紧拿起小本本记录吧。

群里提问胜于私信；运营经理一般优先回答社群中的问题，为其他有需要的卖家提供参考。除运营经理以外，群里的卖家也会互助交流，及时解决你的问题。

辨别问题，找到正确的查询通道；有些卖家抱怨自己的问题几经周转也没能解决，这说明你没找对人，问题超出客服人员和运营经理的业务范围，他们也无能为力。为方便卖家寻求帮助，此处提供几个咨询通道，其中电话热线咨询量过大，建议卖家邮件咨询。

★ email team： cs.cbseller@shopee.cn；主要处理退货退款和其他运营问题，物流问题除外，一般一个工作日内回复；按以下格式编写邮件更能一步到位获取解决方案。

邮件标题：公司名+店铺名+查询内容主题

邮件内容：查询内容

*若卖家有相关截图请附上相关截图

e.g. 好好卖+haohaomai.my+查询为什么无法产生寄件编号

邮件内容：我有一个订单（订单号码：123456）无法产生寄件编号

附上截图

★ Logistic team：处理卖家入仓之后的所有物流问题，点击链接地址填写信息；

链接地址：http://t.cn/EaXfsCd

★ Call team：通过热线电话：0755-21537015 & 4009302015向工作人员咨询，服务时间为周一至周五 9：30-12：30； 14：00-18：30。

有问题说问题，“在吗”二字太误事儿；一些卖家习惯先发“在吗”，等到运营经理回复后才继续提问，事实上这种方式最耽误时间。如前面所说，运营经理一般选择集中的时间进行答疑，“在吗”没有提出实质问题，极有可能被运营经理忽略。因此，卖家应做到一次性清楚地描述问题，再耐心等待卖家的回复。如何清楚描述问题呢？

错误示例：

很明显，第一个提问虽然很着急，却让运营经理无从下手，第二种提问方式减少几个回合的文问答，提高效率；

为了提高沟通效率，小助手为卖家提供一个提问的通用格式，按照以下格式提问能大大提高运营经理的回复率： 

a. 公司全称

b. 店铺ID

c. 用户账号

d. 站点

e. 问题描述（如有截图需附上截图）

运营经理心里话

交流下来发现，运营经理也有一些心里话想对卖家说：

和运营经理沟通时保持耐心；部分卖家因为过于着急而语气急躁，态度也不太友好，这让运营经理感到有些委屈。运营经理表示非常理解卖家着急解决问题的心情，但每位运营经理需对接众多卖家，有的经理保持24小时在线回答问题，和卖家一样急切地想把问题解决，希望卖家们能体谅运营经理，与其沟通时保持耐心和礼貌。

运营经理不是万能的；运营经理能解决卖家的部分问题，但不是全部问题，有些范围是运营经理也无法触达的。对于业务之外的问题，他们只能为卖家提供解决问题的通道，而不能手把手帮助卖家解决每一个问题。如果卖家能通过正确的通道咨询问题，既能减少中间环节的流转时间，也能给运营经理腾出时间，解答更多关于店铺成长方面的问题，何乐而不为呢？

正因运营经理与卖家有着紧密的联系，所以Shopee平台不断寻求双向反馈，优化沟通机制，力求在运营经理的帮助下，让各位卖家的生意蒸蒸日上，越做越好！（来源：虾皮情报王）

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