电子商务网站提高客户转化率思路12条

在网络发展如此迅猛的时代，网站无疑对于企业的经营至关重要。现在人们可以不受限制地（移动和PC端）随时获取信息，如果在为您的客户呈现一个电子商务网站时，思考一个经过优化并且目标清晰的网站能最大化实现您的目标。 在实现这个目标过程中，我们如何通过网站把访问者变为客户并与之建立牢固的关系呢？

提高电子商务网站的转化率，请做到以下十二条：

明确网站目标

确定理想的访客并将其定位

专业的网站设计

强有力的文案写作并与多媒体结合

做出数据驱动的决策

搜索引擎工作常态化

多元化营销策略

弄清楚为什么客户应该有信心

创建明确的号召性用语

匹配广告信息

保持内容一致

利用社交媒体建立关系

网站优化和网站转化率是大家熟悉的流行词，但如果我们没有明确的计划和目标，是很难将其落实并产生效果。

网站优化是针对网站进行更改和调整的过程，目的是使网站对访问者更好，增加网站的曝光度且更易于使用。

网站的转化率优化专门处理将访问者客户（或潜在客户）的工作，例如鼓励访问者完成所需的操作，这些操作可能是购买商品，填写加入会员的表单或者通过评论及社交分享您的网站。

也许您已经有一个网站，每个月会接待数百到几千名访客。

但是，如果这些访客未完成您所期待的行为，那么这些数字将毫无意义。

虽然没有确切的公式可以提高转化率，但以下12条指导思想能够帮助您找到提升网站转化率的方法。

一、明确电子商务网站目标

也许您的电子商务网站可以充当销售的潜在顾客转化工具，或者可以充当虚拟店面。

无论哪种方式，都需要解决很多问题，以确保您的网站达成商业目标有帮助，并满足潜在客户需求。

确保您为访客提供一个独特的价值主张——这是一条简单的声明，明确说明提供的价值以及为什么他们应该从您那里获得价值，而不是从其他地方得到。

目标定立后，需要确保设计，消息，媒体，内容，服务和整体体验反映了这一价值主张，以便客户确切知道他们为什么在您的网站上。

二、对Web访问者进行定位

您的网站不可能适用所有人。转化率优化的目标是将网站访问者转化为客户，因此了解您的客户及其互联网行为至关重要。

利用Google Analytics（分析）和销售趋势等定量数据，以及来自客户和网站用户反馈的定性数据，使您的网站适合您的目标客户。

三、专业的网站设计

这包含许多细节和技巧。从结构、到界面色彩、元素布局、与用户交互等等。

也许您现在拥有一个酷炫的网站，但是您的客户如果找不到所需的东西，他们很可能会离开。

如果您的网站是虚拟店面，则要注意从查看商品到购买完成需要多少次点击，操作过程越长就令人感觉越复杂，人们离开或选择不接收您的任何更多信息的可能性就越大。

确保网站导航简单、畅通无阻且点击功能正常……

同时不要忘记移动用户。越来越多的互联网用户通过移动设备访问网络，如果您的网站对此没做开发，就意味着移动端潜在客户流失。

好的页面布局元素布局对于增强转化大有帮助。比如：

行动号召需要放置在屏幕的什么位置？

激发购买的按钮需要放几个？放在什么位置？

什么颜色搭配使人感觉产品更高档，更能激发访问者确定购买？

什么样的网站结构使人们感觉易于使用？

……

四、强有力的文案写作并与多媒体结合

内容是有力量的，内容也能使读者产生化学反应。良好的文案创作能激发读者共鸣促进购买，同时图片及视频能使内容更丰富和具体化。

comScore曾有数据显示：在购物车网站的产品页展示人们使用该产品的视频能够将转化率提高64%。多么令人激动！

五、优化网站应以数据为决策依据

根据预感和猜测来优化网站是不明智的。借助强大的数据源（例如Google Analytics（分析）和访问者跟踪软件），只需点击一下即可获得流量洞察。

从数据中找到访客体验背后的故事。人们在哪里跳得最多？趋势如何说明您的网站可用性？根据平均访问时间和热力图可以得出什么假设？

首先使用AB测试来验证假设，查看是否可以转换那些访问者，然后根据测试所显示的对客户有效的方式进行广泛的更改。

六、搜索引擎优化工作常态化

电子商务网站必须在搜索引擎上良好的曝光表现。一个网站，它具有SEO友好的框架并且能紧跟搜索最新趋势和算法，这需要策略和时间。

SEO工作需要从网站建设之始做起，包括程序代码、内部关键词配置、页面标题，元标记等等（也称为SEO建站）。

我们不要以为SEO是一步到位的操作，实际上搜索引擎优化是依靠不断努力来保持竞争力和相关性。

有人会将SEOer比喻成网络上耕耘的一头牛。

七、多元化营销策略

不要认为付费广告足以维持网站获得客户或者盈利。当重要关键词的出价上涨时，仅此策略无法维持适合的广告支出。

取而代之的是：与PPC（竞价广告）配合通过自然搜索优化，一致的社交媒体形象和电子邮件推广等系列广告活动。

并非所有客户都对互联网有相同的体验，因此仅采用一种策略可能会隔离大量潜在客户群和转换。

八、明确说明为什么客户对您有信心

由于互动是通过网站进行的，因此您需要寻找一种方式建立您与访客之间的信任。网站需要包含一个“关于我们”页面，使站点访问者有机会在更深层次上了解您及您的工作。

显示专业组织的成员资格、合作伙伴关系和网站安全措施等策略，能够建立访客对公司和网站的信任和信心，促成交易进行。

发表过往客户的推荐信，以证明您有经验并享有良好的声誉。

如果您商城购物车网站，需要考虑利用客户评论将第三方的意见放在您提供的产品和服务后面。

九、向受众使用号召性用语同时给到价值回报

人们越来越不愿意透露自己的个人信息，如果希望访客留下其电邮，需要向他们提供一些回报。

比如提供一次性优惠券，或者给到免费培训课程等等。通过提供某种可感知的价值回报，使访问者对交易感到认同，从长远来看可能会转化为客户。

另外，在表单设计上尽可能只保留姓名和电子邮件填写框（如感兴趣可了解网站建设中的最佳表单设计）。

虽然我们很希望知道更多访客个人信息，但是需要对方提供过多信息可能会给访问者带来很大麻烦，并不能促进表单提交。

十、所有广告内容需与网站“独特价值主张”相匹配

无论是PPC（搜索引擎竞价广告），还是其他广告，需要与网站主张价值保持高度一致。

如果访问者点击广告目的是进行免费评估，但是到达网页后与之不符，则人们会义无反顾跳出。

广告内容需要与您网站的产品（服务）相匹配：不仅要配备关键词，而且要使用热门关键字。

确保与网站相关的所有元素（从配色方案到图片、文案和表格）都适合同一条信息。混淆的消息使客户感到迷茫和被欺骗，对于这一点需要特别注意。

十一、保持一致的相关内容流

尽管元标记和标题对SEO很重要，但它们不是影响搜索排名的唯一因素。搜索引擎返回搜索结果时，会寻找最适用的查询信息。

网站添加博客文章，图片和视频之类的内容，不仅为网站丰富了关键词和长尾词汇，还通过这些内容传递您的产品和服务并起到教育受众目的。

十二、利用社交媒体与客户群建立关系

在过去几年中，诸如Facebook、Twitter、Linkedin等社交媒体网站兴起，在社交媒体上开设窗口可以对您网站形象产生积极的影响。

通过社交媒体共享网站内容和公司动态，使您的客户通过电子口碑在自己的社交圈中共享您的信息，利于网站快速传播。

社交媒体还允许您的客户通过评论，帖子在社交层面上与您互动，这使您能及时响应客户群体的需求。

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