东南亚社交电商调查，看看消费者和卖家怎么说……

使用社交媒体来推动销售对于品牌营销人员来说并不是什么新鲜事。自Facebook推出“公司主页”以来已有10多年的历史，而自第一个广告出现在平台上距今也已经有12个年头。

然而，据了解，到目前为止，消费者仍不太愿意通过社交媒体进行购买。电商咨询公司SUMO Heavy近期的一项调查显示，82%消费者尚未通过社交媒体直接与零售商进行交易。

不过，东南亚（SEA）社交电商的形势似乎在往好的方向发展。

Econsultancy（世界级数字营销社区）携手Magento、Hootsuite联合发布了一份《东南亚社交电商现状》东南亚消费者调查报告。报告显示，该地区85%的社交媒体购物者认为通过社交媒体购物“快捷而轻松”。大多数（84%）受访者还表示，未来几年他们将在社交媒体上购买更多商品。

面对新的机遇，卖家也在发生变化。这份报告对数百位东南亚电商卖家进行了调查，近3/4（72%）的卖家表示，未来12个月内将雇佣更多专做社交电商的员工。

报告中的其他要点如下：

东南亚社交电商的机遇

据了解，东南亚目前大约有3.5亿名互联网用户，其中绝大多数（90%）用户使用智能手机上网，为电商市场提供了非常有利的条件。

谷歌数字化营销平台Think with Google称，由于东南亚互联网用户的增长和人均收入的增长，到2025年之前，该地区电商市场规模每年将增长超过1000亿美元。此外，由于东南亚地区仍然有许多非数字消费者，这也为东南亚市场的发展保留了巨大的挖掘潜力。

东南亚消费者如何参与社交电商？

几乎所有受访者（96%）表示，他们在购物之前会特意访问社媒网站；59%受访者表示，他们超过1/4的在线购物受到社媒影响。

在截至10月的3个月中，只有不到一半（44%）的社交购物者在网上购物了超过3次，29%消费者每月在网上购物的费用超过了100美元。

（图：受访者人均每月网购消费支出；单位：美元）

另外，调查显示，社交购物的过程并不会随着交易的完成而结束。几乎所有（82%）的社交购物者会在社媒平台上分享他们所购买商品的详细信息。

电商卖家如何应对社交电商的增长？

在调查中，Econsultancy还向东南亚电商卖家询问了关于社交电商格局的变化以及他们所采取的措施。

首先，他们都已经注意到社交电商的增长，而且90%的卖家认为社媒是电商销售增长的推动力。

（图：受访卖家在过去12个月内的业务变动情况，增长的占70%，持平的占24%）

根据调查结果，该地区76%电商卖家在未来12个月内将增加其在社交电商技术方面的预算。

受访的电商卖家普遍认为，社交电商对其品牌而言具有有光明的前景，高达95%的卖家认为，社媒将在未来5年间发挥越来越重要的影响力。

差距仍然存在

89%的卖家认为他们的公司制定了社交销售策略。但近1/3的卖家表示该策略对收益的影响甚微。

他们指出了许多当前他们开展社交电商所面临的阻碍，包括“缺乏用于设定目标和基准的测量技术”（14%）、“缺乏社交电商专业知识”（13%）和“缺乏整体的电商完备性”（11%）。

而且，只有40%的电商卖家认为他们的公司有能力评估和衡量其所有社媒活动的投资回报率（ROI）。在这个营销预算审批趋于严格的时代，这也许是卖家在尝试利用社交电商拉动增长时所面临的关键障碍。

（编译/雨果网 谢欣欣）

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