Flipkart推出语音引导工具，深入印度二三线城市的2亿消费群体

据悉，近日印度电子商务平台Flipkart推出了“智能辅助界面”（Smart Assistive Interface），旨在帮助首次使用音频导航的电子商务用户。

这项名为“Flipkart Saathi”的功能，首先将以印地语和英语提供。Flipkart表示，这是他们进一步人性化在线交易的尝试。

Flipkart在一份新闻稿中表示：“借助这一功能，Flipkart旨在增强印度二线、三级城市乃至农村地区用户的消费能力，同时努力让未来2亿消费者实现在线网购。”

辅助界面功能的目的是模仿现实生活中的购物场景，为消费者创造舒适的购物环境。它使用文本和基于音频的指令组合指导新用户的电子商务之旅。这包括弹出文本形式的关键操作列表，伴随着音频，以便用户可以更好地理解和使用购物功能。

行业研究表明，印度90%的新互联网用户都是母语使用者，因此，提供本土电子商务体验，可以让用户在熟悉、舒适的环境中购物。

通过这个辅助界面，用户将能够以印地语查看相关信息并搜索所需的产品，该语言的互联网用户群有望在2021年之前超过印度的英语用户。

Flipkart进行了近一年的广泛研究，与尚未进行电子商务交易的消费者和二线城市用户进行交流，以了解辅助界面作为概念如何与终端用户产生共鸣。

在研究中，该公司意识到，虽然新用户能够自己浏览一些产品，但如何筛选产品和选择品牌才是他们真正需要获得帮助的地方。因此，音频引导的导航变得至关重要。

通过连续的研究，Flipkart记录了用户对入门、流程的反应，以及他们从辅助界面中获得的价值。

Flipkart集团首席执行官Kalyan Krishnamurthy表示：“Flipkart致力于为未来2亿消费者提供在线服务，并以各种可能的方式解决这一问题。我们80%到90%的资源都用于建设Bharat的生态系统，我们相信这些举措会给印度的电子商务带来巨大的变化。”

（编译/雨果网 吕晓琳）

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