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美国电商Home Depot优势讲解及入驻条件

Home Depot是美国最大的电商零售商之一, 2009年电商销售额是5亿美元

美国电商Home Depot优势讲解及入驻条件

Home Depot是美国最大的电商零售商之, 2009年电商销售额是5亿美元,但到2016年已经增长到50亿美元,仅2016年第4季度销售额就同比增长了19%。

为了保持行业领先地位,Home Depot一直采取混合策略,不仅吸引了专业建筑承包商,还吸引普通消费者;发展电商的同时,改善实体店客户服务质量。

Home Depot首席营销官Kevin Hofmann说:“我们的宗旨是帮助普通消费者和专业承包商解决所有家居装饰问题。”

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版权引用:“tool time” 由 Robert Couse-Baker 授权许可 Some rights reserved

Home Depot满足不同客户群体的需求

Home Depot用户中,仅有3%是专业建筑承包商,这一消费者群体产生的营收却占总营收的40%。Home Depot成功的秘诀在于:帮助承包商以最高效且节约的方式完成工作,同时也为那些想要自己做家居装饰的业余用户,提供了学习机会,鼓励他们自己进行家居装修。

对于承包商来说,Home Depot为承包商提供了便宜的批发价,并定期通知新产品更新信息,包括产品供应水平和产品数量。

Hofmann说:“我们跟承包商的关系很亲密。他们不需要地图,就能自己找到Home Depot店铺。但市场竞争激烈,我们要做的并不止这些。我们要帮助承包商盈利,这更像是B2B模式而不是B2C。”

普通消费者可能一年会逛Home Depot商店 4-6次,他们逛Home Depot的目的可能大不相同。

Hofmann说:“有时候这些消费者到Home Depot,只是为了买一些纸巾和洗衣粉,其它时候可能是因为他们计划进行一次价值3万元美元的厨房改造项目,解决这一客户群体的需求是一个很大的挑战。”

Home Depot 有50%的市场营销开支花在数字营销上,包括谷歌搜索、Spotify 和Pandora广告,还有电视、广播和报纸宣传费用等。

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版权引用:“Home Depot Credit Card” 由 JeepersMedia 授权许可 Some rights reserved

Hofmann说:“专业建筑承包商都用手机了解产品——他们很少坐在电脑或平板前。他们感兴趣的是产品的特性、规格和价格,以及我们的供货能力。普通消费者购买的建材商品次数有限,一般1到2次;而且他们可能分不清花岗岩与石英的区别。”总的来说,普通消费者更关注家居装饰的小妙招和方法,而专业承包商更注重产品规格。

Hofmann说:“我们的定位是日常、低价,顾客不用特意等到大减价时才来买所需产品。我们想向市场传递的是,Home Depot是一个值得信赖的品牌,提供最好的产品,并且能帮消费者在最短时间内,花最少的钱,将房子变成温暖的家。”

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版权引用:“HomeDepot_interior” 由 hnnbz 授权许可 Some rights reserved

Home Depot宗旨——全心全意为顾客服务

Home Depot是美国最大的电商零售商之一, 2009年电商销售额是5亿美元,但到2016年已经增长到50亿美元,仅2016年第4季度销售额就同比增长了19%。但是,Home Depot还是很注重用户线下的体验。在其门店,时刻有工作人员准备为顾客解决问题。

Hofmann说:“如果有客户进店就说‘我想买你们店里1979型号的吹雪机火花塞,’如果这时工作人员无法清楚回答是否有该产品,客户会很失望。我们的工作员要了解所有产品,才能解决顾客疑问,对线上客服的要求也一样,而且线上客服是24小时在线的。”

HDt高管们也身体力行。每周四,他们会去到亚特兰大的门店,穿起标志性橙色围裙,与员工一道为消费者提供服务。

Hofmann说:“与员工一起努力,你能从中学到很多东西,这就是我们与其它零售商的区别。消费者可以在很多地方买到钻孔机,但我们希望他们能来Home Depot买,我们看重不止这一次交易,我们更看重与消费者的长期互动。零售的秘诀是:方便消费者、提供多种产品、有价值的内容及服务,这样吸引顾客到店里购买,让他们有宾至如归的感觉。”

为了吸引线上搜索并了解产品,然后到线下购买的消费群体,Home Depot为移动客户端添加了一个新功能,那就是客户可以通过虚拟场景试用产品。比如你想买一款水龙头,可以用手机拍下家里水池,将照片传到客户端,通过一些简单的操作,就可以看该款水龙头合不合适。用户也可以通过上述方法,为自家墙壁,选一款合适的油漆。

Hofmann表示视觉效果会影响消费者购买决策。因此即使不会直接盈利的情况下,HD还是投入了AR技术,以便客户更直观且明确地了解到产品和家居装饰的使用方法等信息。在这样的前提下,客户会更有消费的意愿和更精准的消费目的性。

入驻HD也要仔细审视自身企业的实力,毕竟HD的验厂也是出了名的挑剔呢。如果您有任何问题,可以咨询我们;https://www.cifnews.com/form/3278?origin=article

,我们有能力帮你解决哦。

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