没有复购等于“慢性自杀”！想提高复购率，你可以这样做……

回头客是Shopify成功的关键，原因有很多。首先，与新客户相比，他们的销售成本更低，单笔消费也高出300%。有很多方法可以全面改善你的购后体验，为长期忠诚客户创造机会。

1、优化订单邮件

订单邮件即你通过发送电子邮件来确认订单和提供物流更新，这是非常有价值的。这些邮件打开和点击的平均次数是其他营销邮件的8倍。这使得订单邮件成为吸引客户并为他们下次购买做好准备的关键时刻。这里有一些建议可以让你从订单邮件产生中销售。

●邮件中的动态产品推荐。Shopify的API能够根据最近的一次购买获取动态的产品推荐。像Klaviyo这样的系统可以在邮件中显示这些数据。这些产品推荐是向客户推销相关产品来吸引他们眼球的简单方法。

●一个链接到你的店铺的CTA。如果在邮件中直接销售对你的品牌没有意义，则添加一个CTA把客户带回你的店铺。

●在邮件中的添加优惠券。将优惠券和邮件中的产品推荐结合使用，以最大程度地获得成功。

2、提供便利的退货流程

退货是创造回头客的绝佳时机，这与我们的直觉相反。实际上，Zappos发现95%的客户在退货后会再次购买。虽然简单、便利的退货过程可以产生未来的重复销售，但退货过程本身可以优化为立即销售。

把退货变成复购的一个创造性的方法是为退货提供即时店铺积分。通常情况下，跨境电商的退款需要一段时间才能到达客户的账户，这使得即时信贷似乎是一笔相当不错的交易。这种信用卡甚至还有一个额外的好处，那就是在心理上模拟打折，所以客户通常会比原来购买时消费更多。

Shopify店铺Unique Vintage提供了一个很好的例子，说明了如何在退货时提供即时信用。他们为客户提供了在退货时直接使用代金券的选择。如果客户当时未使用代码，他们还会跟进几封邮件，以提醒客户可以选择使用此代金券，直到处理完该产品为止。

3、在订单跟踪页面上提供产品推荐

订单跟踪页面对于提高品牌忠诚度至关重要，而且正如上述统计数据所显示的那样，利润丰厚。研究表明，客户每次检查订单跟踪页面的平均时间为3.5分钟。另外，在接下来的4个月中，在其跟踪页面上启用了产品推荐的买家的订单量增加了141％。

4、在包裹中添加优惠券

打开包裹也许是让客户最大程度参与的时候，这使其成为添加优惠券的理想途径。ShopApricity在发货的每个包裹以感谢信的形式放入了15%的折扣券。

5、在合理的时间范围内触发产品再营销

购后体验的最后一部分是真正开始后续的销售营销。毕竟，你需要重新开始与客户的对话，而不是开始一个全新的对话。

优化这种从发布到预购的切换的最佳方法之一是使用Facebook的自定义受众构建器进行高度定制化的广告重定向。这些广告应该在你的数据显示客户最有可能再次考虑购买时触发。

对于那些购买了需要重新进货的商品的客户来说，这是最容易做到的。这些客户可以在产品即将售完的时候被锁定，并且可以被显示出确切的库存剩余。但是，你也可以针对购买了不需要重新库存商品的客户，这些商品可以补充最初的购买。你也可以考虑使用一些较高品牌知名度的广告来定位他们，以刷新他们对自己的记忆。

（来源：Shopify老站长）

以上内容属作者个人观点，不代表雨果网立场！本文经原作者独家授权转载，转载需经雨果网授权同意。