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2025-07-30 17:49
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本文经授权转载自：跨境电商爆料专业户
最近，亚马逊即将生效的新政策，又引发了卖家们的集体吐槽。
据亚马逊公告表示，将于8月4日下周一推出“star-only（仅星级）”卖家反馈（seller feedback）评分功能，称这是一种“简化”的提交体验，可以帮助卖家更快地获得更多评分。此前，买家必须在留下评论的同时，为卖家提供星级评分（而不是产品评分）。【2025年第四季度亚马逊单店铺如何GMV突破100万？8月16日（广州）跨境出海者高峰论坛，和亚马逊实力大卖一起探索下半年旺季生意经。点此报名】
但卖家们对这一变化表示质疑，许多卖家指出新的卖家反馈feedback系统对他们有害无益。有卖家向爆哥吐槽表示：“在亚马逊历史上最糟糕的想法中，这绝对是前三名。”
“我们所有一星和二星feedback都与FBA有关，我们已经申诉，负面反馈已被删除。现在，买家会在我们的卖家反馈中看到负面评价，而这些评价实际上与我们卖家无关。如果只打星取消评论，这会误导买家，并对他们的购买决定产生负面影响。”广东一个亚马逊卖家吐槽。
虽然爆哥也理解此举的初衷可能是为了简化流程并鼓励更多买家提交评论，但这一变化将对卖家造成重大负面影响，并最终破坏反馈系统本身。和卖家们聊了下，他们总结了这么几点：
1、没有评论的星级评定不提供任何信息
卖家依靠书面反馈来了解客户的顾虑、解决服务问题并改进运营。单独的星级评定并不能告诉我们是运输、包装或响应时间的问题，还是与我们的服务完全无关的问题？如果没有评论，反馈就会变得模糊不清、毫无帮助，而且无法解读或采取行动。
2、大多数买家仍然不明白feedback和产品review之间的区别
这在亚马逊上是一个长期存在的问题。许多买家混淆了这两个系统，经常将产品评论review当作卖家反馈feedback提交。结果，卖家经常收到与他们的服务无关的评论，例如“手机壳质量很好”或“屏幕保护膜坏了”。这些评论显然与产品相关，但最终却出现在卖家反馈部分。
如果现在允许只显示星级评价，且不包含文字，买家就完全无法判断其评价对象是卖家还是产品。如果没有任何书面说明，卖家无法确定该评价的含义，亚马逊的自动化工具也无法准确评估相关性。
3、FBA相关问题往往归咎于卖家
买家也经常会因为卖家完全无法控制的问题留下负面反馈，例如配送延迟、包裹处理不当或商品丢失——所有这些都属于亚马逊物流 (FBA) 范畴。很多情况下，买家并不知道卖家并未直接处理这些问题。如果书面评论被删除，卖家将失去识别并要求删除与 FBA 相关的反馈的能力。目前，亚马逊允许在妥善记录的情况下删除此类反馈。
4、仅星级评定不设申诉选项，不公平
禁用仅限星级评分的申诉流程，将剥夺卖家质疑不公正或不正确反馈的权利。我们依靠申诉系统来维护公平准确的记录。如果没有申诉系统，哪怕是一星评分——即使是意外的、滥用的或完全无关的——都可能对卖家的账户健康和绩效指标造成不公平的影响，而且卖家无法回应或纠正。
5、这破坏了反馈系统的完整性
删除书面评论会降低反馈系统的整体质量，对卖家和买家都不利。未来的买家无法了解哪些方面做得好或不好，卖家也只能猜测。诚实透明的反馈需要提供具体背景信息。否则，它就只是一个数字而已——一个可能被误解或滥用的数字。
6、仅星级评分可能会在未经正当程序的情况下损害卖家的利益
seller feedback会影响卖家的订单缺陷率、绩效评估，甚至购买资格。允许只给星级评价且不提供任何解释和追索权，会让卖家面临不必要的风险，尤其是在错误或滥用feedback条目数量日益增多的情况下。
所以，多数卖家们还是表示，强烈鼓励（如果不是强制要求的话）买家提供书面反馈，尤其是在给出负面评价时。另外希望亚马逊改进客户教育，以明确产品评论和卖家反馈之间的区别。同时，怀疑与产品相关或与 FBA 相关的反馈应清晰标记并可删除。
你们觉得呢？
封面图源：图虫创意
（来源：雨果网的朋友们）
