教你专业提升转化率，让Shopee订单飞起来！

今天凯亚君给大家分享一下，如何用“我的数据”中的两大法宝“销售漏斗”与“商品诊断”，让你提高转化率，订单如海水般涌来。

转化率一般是指是“访问”*至“已确定订单”的转化率，但在这个过程中，还有两个转化率需要大家关注：①“访问”至“已下订单”转化率，②“已下订单”至“已确定订单”转化率。当发现整体转化率较低时，卖家可通过拆解为这两部分来寻找问题根源。

*访问：指访客数。

卖家可登录“卖家中心”，选择“我的数据”，选择“销售”，选择“概述”，即可按照下单的三个阶段（①访问②已下订单③已确定订单/ 已付款订单），查看不同阶段之间的转化率，同时查看每个阶段对应的关键指标。

“访问”至“已下订单”转化率 = 已下订单的买家数 ÷ 访客数

卖家如果发现店铺“访问”至“已下订单”转化率较低，说明大多数买家浏览商品后不愿意下单。

面对这种情况，卖家需要分析可能存在的问题，并针对性解决。凯亚君为卖家总结了以下五种常见问题：

商品描述问题：描述不完善，如无尺码情况。

解决措施：完善商品描述，首先快速输出商品卖点及优势，其次提供详细的产品信息。在此基础上，卖家可补充包装详情与常见问题解答。逻辑清晰、信息详尽的商品描述，让买家打消顾虑，快速下单。

商品图片问题：图片不精美，无法引发购买欲。

解决措施：添加更多优质图片，使列表更具吸引力。在视觉上，用高颜值吸引买家注意力；在信息传递上，对买家造成信息冲击。

店铺分类问题：分类混乱，点击对应分类后找到的商品不符合买家预期。

解决措施：店铺分类要准确，如3C配件店铺勿把数据线分类至手机壳类；店铺分类要干净，勿存在多个相同商品的分类。

店铺价格问题：商品哪都好，无奈价格不美丽。

解决措施：卖家提供更具竞争力的价格之余，可设置优惠券适当让利，高效促单。卖家可多参与平台活动，如免运活动，为买家提供更多实惠。

店铺评分问题：买家对商品很心动，可惜店铺评分很低。

解决措施：卖家需要持之以恒地维护商品好评率和店铺评分，这条路没有捷径可言，潜藏在日常运营的每个细节里。

“已下订单”至“已确定订单”转化率 = 已确定订单的买家数 ÷ 已下订单的买家数

店铺“已下订单”至“已确定订单”的转化率一般须在90%及以上，该部分转化率低即说明买家已经提交订单了，但未付款。

这种情况一般是买家忘记付款或商品价格的原因。卖家可通过“聊聊”与买家沟通，提醒买家及时付款，如买家是由于价格问题犹豫不决，卖家可适当让利，主动给予相关优惠，如小额优惠券，让买家坚定购买决心。

销售漏斗帮助卖家从店铺整体角度分析转化，但精细化运营时代，卖家还得拥有必不可少的超级法宝“商品诊断”，帮助你一对一分析问题商品，采取优化措施。

卖家可登录“卖家中心”，选择“我的数据”，选择“商品”，选择“商品诊断”，选择日期和维度后，即可查看表现异常的商品名单及指标值。卖家点击商品名称可进入商品前台页面查看，点击商品右侧“编辑”按钮可直接进入商品编辑界面进行优化。

买家发现整个店铺评分较低时，便会极大降低购买欲。卖家可将店铺评分细化到商品评分，当商品遭差评时，需要积极沟通让买家“回心转意”修改评论。

卖家需要主动去了解差评的原因，是商品质量问题，店铺服务问题还是其他问题，并在买家提出问题后针对性解决。同时，卖家可通过优惠券、赠送礼品等形式来安抚买家情绪。最终，通过积极的沟通与耐心的安抚让买家更改评价。

店铺的转化率可进一步细分为每个商品的转化率。低转化率的商品会拉低整体店铺的表现。

针对低转化率商品，如果是访客数和转化率双低，卖家可考虑下架该商品。如果商品访客数高，但转化率低时，说明选品没问题，可从完善商品描述、优化商品图片、提供有竞争力价格和维护店铺与商品评价四方面进一步提升。（来源：Klaiya菲律宾电商顾问）

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