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2019跨境大事件盘点⑧:速卖通7大政策规章回顾点评,哪项是你“命门”?

温故知新!2020年大卖呀~

2019跨境大事件盘点⑧:速卖通7大政策规章回顾点评,哪项是你“命门”?

【编者按】雨果网正式开启2019盘点以及2020趋势专题发布,本系列将涵盖平台、市场、服务、独立站、选品等多个维度,除了梳理出口电商行业2019年各

类大事件及重磅政策外,还会基于现状联合行业人士对2020趋势进行深入剖析,以期梳理出趋势脉络,助力卖家备战新的一年。【阅读本专题

1、手机类目特殊品牌商入驻规范

2019年只有获得品牌销售许可、通过平台资质审核的卖家才有权限经营及发布小米、联想、魅族、华为(含荣耀)及国际品牌的手机商品。

具体入驻要求如下:

1)新卖家若要入驻以上品牌,平台采用定向考察和邀约制,暂时不接受新卖家直接发布上述品牌商品。

2)已经在手机类目下经营以上品牌的卖家,平台会根据行业类目特点、商品覆盖度及类目服务指标综合评估。即日起,平台会以电话或钉钉进行邀约,通知符合要求的卖家。

3)未在邀约范围内的卖家仍然可以经营其他品牌,但小米、联想、魅族、华为(含荣耀)的商标资质有效期将于北京时间2019年1月20到期,卖家不能新发以上品牌商品,同时以上品牌的在线商品将于北京时间2019年1月20日前被下架删除。

4)未享有以上品牌销售权限的卖家,若通过规避的方式发布相关品牌商品,平台将对商品退回扣分,并视情节严重程度,依据扰乱平台秩序的规则执行账号处罚;若是准入商家,则技术服务年费不予返还。

雨果点评:自速卖通平台实行品牌商入驻审核及许可制以来,其实卖家整体的置率投诉率和退换货反馈大幅降低,平台此举提升买家消费体验和满意读的同时,也为平台行业树立了品质标杆。

2、重申“虚假发货规则”政策

根据速卖通平台规则,卖家有责任根据买家下单物流方式进行真实、有效发货。2019年年初,速卖通平台严禁以下虚假发货的违规行为:

1) 在规定的发货期内,为了规避成交不卖的平台处罚,卖家填写无效的货运单号,或填写的货运单号虽然有效但与订单交易明显无关,从而误导买家或全球速卖通平台;

2) 卖家申明发货,但未在规定或声明期间内发货,从而运单被超时关单(Shipment Cancelled)的情况 ;

政策规定卖家需对店铺内发货情况进行排查。若存在上述违规情况,请立即停止。平台加强对虚假发货的违规排查,一旦发现,平台将对店铺进行扣分处罚;情节严重的,平台有权进行账号冻结或关闭等限制措施。

雨果点评:发空包、交货迟滞等行为,是影响买家购买体验和平台口碑的重量衡量指标。速卖通平台一直在严抓严打这类违规行为,事实证明,一年过去卖家服务口碑和平台好感度在买家群体中,均得到了不少正面的反馈。

3、商家成长机制全新面市,商家成长产品二期对全量卖家开放

为了帮助卖家有的放矢的提升店铺运营能力,速卖通平台已经于2019年3月11日正式推出全新商家成长机制,同时商家成长产品二期已对全量卖家开放!

全新商家成长机制由能力模型-店铺诊断-优化建议-商家分层-权益匹配5大模块组成,是一套帮助卖家提升运营能力的全链路闭环机制。在对卖家进行7大能力项考核的基础上,提供科学的诊断结果和解决方案,同时根据能力模型对卖家店铺做出合理分层和权益匹配,给予卖家更多的激励和运营抓手。

雨果点评:对于初入跨境电商的运营小白而言,速卖通商家成长机制的全新上线以及商家成长产品二期对全量卖家开放,无疑为卖家提供了学习运营、布局策略、实践实操的有效窗口。不少卖家纷纷表态:“让我们运营具象化,实操有了参考书,品牌出海更加有底气了”。

4、买家评论、打分纳入DSR及好评率算法

2019年,速卖通公开了评价计分规则调整公告。政策表明,为符合法律法规要求、保障消费者权利,防止不同商品差异化考评、保障平台卖家的公平竞争,平台将调整卖家规则第五十五条,即通过优化算法在店铺DSR和好评率算法中纳入对买家评论和打分的综合评价。新的卖家规则及系统自2019年7月12日起生效,且规则更新前历史数据不受影响。

雨果点评:区别于平台神秘莫测的排名算法,店铺DSR和好评率算法应该是卖家努力较为可控的部分。速卖通借助这一政策形式,在改善买家购买体验的同时,也规范平台卖家提供优质的服务,规范平台生态朝着健康、良性的方向发展,一举两得。

5、开放线上CE合规性资质提交入口,加大欧盟玩具商品的审查力度

对于出口欧盟的玩具商品,速卖通平台将会优先要求以下资质:

1)产品需要有带CE logo的标签,至少包含一种欧盟当地官方语言,且在必要情况下包含警示语。

2)进货时需向生产厂商索要满足欧盟当地法规的证明文件,如最常见的玩具符合性声明(declaration of conformity,DoC)+检测报告或认证机构出具的CE认证证书等。

政策规定,卖家有责任确保自己提供的商品符合销售国当地相关法规。速卖通平台2019年10月初开放线上CE合规性资质提交入口,并且审核通过后将在商品页面展示,具备欧盟资质的商品将有助于提高欧盟消费者心智,请大家提前做好准备。

雨果点评:不难发现,速卖通对全球消费者能够在速卖通平台买到合规、安全的商品十分重视,此举是对商品资质合规的进一步举措。敦促卖家遵守平台商品合规政策和欧盟地方适用法律法规,不仅可以帮助卖家减轻进驻国际市场的阻力,也能帮助卖家规避违规、违法所潜在的安全隐患和财产损失。

6、3C类目开通无忧退货保障计划

2019年8月16日,速卖通无忧退货保障计划将开通Phones&Telecommunication(不含Mobile Phones),Consumer Electronics和Computer&Office 三个类目(“3C类目”)。届时,无忧退货保障计划将覆盖签署《项目协议》的卖家所销售的3C类目商品,并相应产生服务费用。  

雨果点评:实践证实,无忧退货保障计划解放卖家运营累赘的同时,高响应度和处理的满意度也避免了卖家一部分差评的产生。这其中,3C作为轻小件、小包裹之一,退换货难题的解决,为卖家释放了更多的运营精力和时间,使其可以专注于其他运营的主攻方向。

7、AE PLUS项目升级俄罗斯物流及本地退货服务

速卖通于12月末正式宣布了其俄罗斯项目AE PLUS(AliExpress PLUS)。据官方介绍,该项目将支持俄罗斯更快的物流和更简单的本地退货,买家支付后10天包裹可到达俄罗斯35个主要城市,速卖通推出的无忧退货保障计划则提供运费全免的15天无忧退货保障计划。

同时,速卖通还公布了AE PLUS的商品商家准入和准出门槛。商家准入门槛要求商家全店加入跨境无忧退货保险,且店铺SNAD%不大于规定的主营行业值;商家准出门槛则对虚假海外发货作出全店永久清出处理,以及中国发货48小时发货时效低于80%,准出3个月等处理。

雨果点评:相关数据预测,该项目作为速卖通未来在俄罗斯市场的主要增长引擎,预计会带来超20亿美元的市场份额增量。同时,一系列政策规范和准入门槛,或者能够优胜劣汰、清退一部分品牌实力、产品质量不足的卖家,帮助优质卖家更好、更便捷地深耕俄罗斯市场。

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