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2020-01-06 09:58
【编者按】雨果网正式开启2019盘点以及2020趋势专题发布，本系列将涵盖平台、市场、服务、独立站、选品等多个维度，除了梳理出口电商行业2019年各类大事件及重磅政策外，还会基于现状联合行业人士对2020趋势进行深入剖析，以期梳理出趋势脉络，助力卖家备战新的一年。【阅读本专题】
2019年3月，为扶持平台卖家销售彻底消灭假冒商品，亚马逊新推出了Project Zero(零容忍计划)。该计划通过将高新技术与品牌自有知识产权的独有知识相结合，并采用了三种强有力的工具。基于机器学习技术的自动保护工具可帮助扫描亚马逊卖家店铺，主动移除疑似假冒的商品。同时，Project Zero也可帮助品牌所有者自行移除假冒商品的信息。商品序列化服务则可对每件商品进行追踪，以鉴别其真伪。
雨果点评：高速发展的信息化时代，假冒伪劣产品往往流窜作案、防不胜防。在Project Zero推出之前，品牌方在打击亚马逊平台上的假冒、侵权行为方面力不从心，而Project Zero的施行无疑给卖家提供了一个自助维权的窗口和工具。
请求评论功能出现在卖家后台订单细节（order details）右上角，该新功能允许卖家免费借助平台官方模板，手动向买家发送索评信息，发货后4天内和发货30天后的订单不能使用请求评论功能。满足时间要求的订单，针对一个订单，请求评论的索评功能只能使用一次。
雨果点评：在亚马逊惩戒刷单、严抓虚假评论的政策高压下，北美站、欧洲站卖家后台闪现的请求评论（Request a Review）功能，无疑让亚马逊卖家光明正大的过了一把“免费索评”的瘾。而能否正式施行，尚待亚马逊决策。
亚马逊规定卖家有责任在 48 小时内回复买家消息和退货请求，以便为买家提供积极且及时的下单后体验。当买家提出索赔但卖家未及时回复，平台将批准索赔并从卖家账户中扣款。在买家提出索赔时，平台将不再要求卖“回复亚马逊”。平台将使用卖家和买家在此之前提供的信息进行审核，然后作出决定。
此外，为帮助卖家避免任何潜在或不必要的亚马逊商城交易保障索赔，平台也将继续确保买家在有资格获得亚马逊商城交易保障解决方案之前的 48 小时内联系卖家或提交退货请求。如果卖家对索赔有争议，平台仍允许卖家在 30 个日历日内提出申诉并提供新的信息以便亚马逊调查。
雨果点评：“一着不慎满盘皆输。”对注重用户购买体验的亚马逊平台更是如此，服务响应速度、退换货服务等指标与卖家店铺评分、类目排名、流量息息相关。
产品和运营实力持平的基础上，服务质量或是卖家2020年打造差异化的重点。
自2019年12月3日起，亚马逊简化和修订了“沟通指南”，对于卖家要求消费者留下产品评论做了更为详细的规范举措。卖家不得为任何营销或促销目的联系买家，包括通过电子邮件、信函、电话或其他方式。当卖家向买家发送亚马逊协议许可的消息时，则该消息不得包含以下任何内容：
1、在主题行中包含“[重要须知]”（如果无需完成订单）
2、营销或促销信息
3、激励或操纵商品评论或卖家反馈的语言
4、请求移除或更新现有商品评论的语言
5、多个商品评论或卖家反馈请求
6、并非完成订单所必需的链接或附件
7、选择不接收消息的链接
8、徽标（如果它们显示或链接至你的网站）
9、任何与你在“联系买家”页面上选择的联系原因不同的内容
雨果点评：索评有风险，可依旧屡禁不止！年终旺季，亚马逊政策严打愈演愈烈不时发布政策规范警醒，身处其中的卖家或需谨小慎微、避免虚假评论祸及账号安全。
品牌政策规定，买家所作出明智的购买决定依赖于品牌名称等详细的页面信息，而准确的品牌信息将会帮助买家在选购时找到相应的产品，并对产品进行评估。因此，Listing上的品牌属性应该与生产该产品的品牌名称一致，若Listing不属于任何品牌，则品牌属性应填写为“N/A”。例如，AmazonBasics产品应始终在商品详情页面上显示“ by AmazonBasics”。若商户试图创建不符合该政策的Listing，系统则会要求卖家在列出之前先对品牌属性进行修复。
雨果点评：“品牌”是跨境电商出海高频词，而对于无品牌备案的亚马逊卖家而言，亚马逊新规“品牌政策（Amazon Brand Name Policy）”可能让部分卖家陷入了两难的境地。
亚马逊在关联帐户和建立国际listing中新添加了澳大利亚、阿联酋两个国家，专业卖家可以以折扣价进入并可以通过一次登录即可访问其所有销售帐户。链接帐户和建立国际listing（BIL）可以帮助卖家获得新客户，并从这些市场扩展到世界各地。
构建国际listing工具，可以帮助卖家创建和更新来自单一源站点到一个或多个目标站点的产品。通过管理一个站点中的产品，卖家可以节省时间和精力。该工具将根据卖家指定的设置和货币汇率，从源站点更新目标站点中符合条件的产品和价格。
雨果点评：多站点、多店铺运营，是卖家营收扩增的必备战术。亚马逊新扩增的站点关联，无疑能使得卖家的运营、爆单大大提速！可行业中却也有另外一种声音：“这个功能并不好用，意义不大，产品跨国运输很慢，所以选择跨站点购买的情况很少”。
品牌的Amazon Posts将会在品牌详细信息页面、相关品牌详情页面、相关帖子推文以及品类推文一个或多个领域发布。类似于社交媒体推文，品牌可以发布一系列可自行策划和控制的帖子（目前仅限图片）。
品牌将无法选择帖子将通过哪种推文类型发布。亚马逊将为品牌方做决定，且发布者使用的类别标签将有助于影响Amazon Posts发布的目的地。
所有这些帖子都能立即被浏览。这意味着用户可以直接进入商品详情页面了解更多信息，并将其添加到卖家的在线购物车中。
雨果点评：Facebook、Instagram发力应用内购物功能后，亚马逊也正式扩大对私域流量的竞争。Amazon Posts是在亚马逊平台上浏览和发现产品的一种新方法，使卖家能够以社交媒体风格的方式发布品牌内容，并直接通过帖子进行销售的解决方案。
受邀签署亚马逊Sold by Amazon（SBA）计划的第三方卖家，授权允许亚马逊任意降低他们的产品价格，以换取最低总收益（MGP），以确保折扣不会导致卖家的意外损失。SBA产品的最终售价是由亚马逊的定价引擎自动确定的，亚马逊也会对退货成本负责。注册SBA计划不需要额外费用，但卖家必须是品牌商，并且同时是FBA卖家。
雨果点评：平台产品定价、大幅折扣以掠夺性定价席卷海外市场，频繁被冠上“违反外国直接投资政策规范（FDI）”、“吞噬线下零售利润”的不利影响。在亚马逊定价政策接受严格审查期间，SBA计划在控制第三方产品销售的基础上，未来的行业走向还有待观察。
2019 年 9 月 1 日起，使用亚马逊物流 (FBA) 的卖家可以选择在美国捐赠冗余库存。当卖家选择弃置积压库存、退货和其他不想要的商品时，亚马逊会自动将符合要求的库存捐赠给慈善机构。捐赠选项将适用于卖家手动选择弃置的库存以及通过自动弃置设置进行弃置的库存。
无独有偶，亚马逊还上线一项积压库存清仓服务Amazon Outlet，评分高于3.5分并且是使用FBA专业账户的卖家可使用。要注册的卖家需要向亚马逊FBA Seller Connect发送电子邮件，并告知亚马逊感兴趣的原因。随后亚马逊将回复卖家的ASIN是否符合条件，并给出一个加入邀请以及需要完成的表格。卖家无需为清仓支付任何额外费用，但需要支付正常配送费用和销售佣金。
雨果点评：库存积压是不少FBA卖家“节后综合症”的痛点所在。参加该计划的FBA卖家可以出售他们的积压库存和清仓产品，节省仓储费的同时，还能增加销量、提升资金周转率，优化库存水平。但并非每件符合条件的产品都会得到亚马逊的清仓推荐，亚马逊每周会根据ASIN评估资格。
亚马逊暂时限制平台第三方卖家使用联邦快递的地面送货服务（FedEx Ground）。对于Prime服务的订单而言，目前卖家仍可使用联邦快递较高级的快递服务履行，而标准订单也依旧可以使用联邦快递的地面和送货上门服务处理。不过对于Prime服务订单将禁止使用联邦快递的地面和送货上门服务。
雨果点评：曾几何时，物流和平台的协同合作造就了跨境电商今天的盛况。而随着平台服务领域的深耕和拓展，自建物流系统成为不少跨境电商的选择，亚马逊也是其中的一员。或许，对标和竞争的态势下一别两欢也可以理解。当然，强强联手、合作共赢也值得期待。
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