2019跨境大事件盘点⑩：Wish政策规则解读及影响

【编者按】雨果网正式开启2019盘点以及2020趋势专题发布，本系列将涵盖平台、市场、服务、独立站、选品等多个维度，除了梳理出口电商行业2019年各类大事件及重磅政策外，还会基于现状联合行业人士对2020趋势进行深入剖析，以期梳理出趋势脉络，助力卖家备战新的一年。【阅读本专题】

1、6项罚款政策帮助降低罚款金额

太平洋时间8月6日起，Wish下调了6项与卖家息息相关的罚款政策的罚款金额。6项罚款政策主要包括修改后的产品、禁售商品、误导性产品/变体、操控评论和评级、下架促销产品/屏蔽促销产品的某配送国家、仿品和/或知识产权侵权。

雨果点评：过去一年，禁售、误导性以及欺诈性行为在平台上掀起了“腥风血雨”。新的罚款政策虽说降低了卖家的罚款金额，但违规的惩处力度和卖家需要为此付出的代价仍然很大。上述6项政策的调整，在释放规则“红利”的同时，或许能够激励和支持Wish卖家进行合规化、规范化运营，引导行业生态健康发展。

2、Wish发布临时限制令（TRO）政策提示

如果Wish卖家侵犯了他人的知识产权，知识产权的所有者（即原告），可以且通常会针对卖家正在展示但未实际出售或已经实际出售的涉嫌侵权的产品发起民事诉讼，这类诉讼通常会导致法院签发法院临时禁止令（也就是TRO）。

TRO会影响商户的整个Wish账户，而不仅仅是与侵权产品相关的操作。例如，暂停商户账号；禁止和删除TRO中提到的所有涉嫌侵权的产品；对商户暂停支付货币或暂扣货款，或采取与商户账户相关的其他类似行为。

一旦Wish收到由法院发出的来自原告律师的TRO和解、驳回、缺席或其他判决的确认，根据任何和解或法院命令的条款，Wish可能会执行支付商户所欠原告的款项；向商户退还任何暂扣但未向原告支付的款项（如使用）；重启商户店铺及财务账户；永久移除涉嫌侵权的产品；和/或针对商户店铺所列的每个涉嫌侵权的产品向商户处以罚款等措施。

雨果点评：产品合规、合法是跨境电商卖家谋划长足发展的基础，尤其是年终旺季，远离政策“红线”和侵权“雷区”才能避免不必要的损失。在2019年Wish平台继续对违规、侵犯知识产权所采取的政策高压之下，建议卖家严查产品来源和属性描述，以确保所售产品符合法律、平台政策规范和要求。

3、Wish首次公开成人用品编辑政策和规范

Wish平台允许卖家销售成人用品，但对产品所展示的内容规范做了一系列的政策规定。合规的成人用品图片应清晰地展示其所销售的产品，避免展示不必要的裸露和淫秽内容。

严禁销售宣传、影射和/或描述与未成年人性行为相关的产品。严禁上传带有色情、淫秽或冒犯性内容的图片和/或文字的产品。由于成人用品不适合未成年人或部分敏感人群，因此它们受到了Wish政策和规定的约束。违反成人用品政策和规范的产品将面临赔款和/或下架的风险，恕不另行通知。

雨果点评：成人用品一直是跨境电商平台中表现优异也较为敏感的品类，平台、社交网站以及各国法律对这类产品所涉及的展现形式、售卖都有着明确的规定。Wish此番对成人用品编辑所出台的政策和规范，使产品售卖有章可循的同时，还能规范卖家利用合规经营开拓广阔的海外市场，可谓一举两得。

4、优化误导性产品政策：罚款、移除变体

自2018年推出误导性产品政策以来，2019年Wish对误导性产品政策进行了优化和补充，新增了产品主图显示的焦点产品、产品主图尺寸与实际不符尺寸误导等误导性行为，开始启用针对误导性变体的新的申诉流程，以持续改进产品的审核流程，降低审核误差。

Wish误导性产品政策表明，2019年3月起若产品变体被检测到存在误导性，该变体将从产品中被移除，商户将面临每个变体订单100美元的罚款，并且所有订单金额将100%被罚没；每个误导性产品变体的最低罚款金额为100美元。

雨果点评：图文不一致、图片和实物差异，挂羊头卖狗肉……这是极少数不合规卖家的惯用手法。而当Wish出台了误导性产品政策并严加优化和完善时，这部分心存侥幸的卖家或许能够被清退，误导、投机取巧的违规行为或许能够得到有效遏制，使平台和卖家共同致力于合规经营。

5、启用WishPost在线申诉新功能，其他申诉渠道已关闭

2019年11月6日0时起，新的在线申诉流程已经正式启用。WishPost卖家可以通过新的申诉流程对EPC订单、A+物流计划订单的物流相关赔款进行申诉。卖家可以针对包裹重量、特殊/敏感包裹、包裹延迟到达（超过订单释放给商户后168小时）指定的EPC和/或A+物流计划仓库这些类别相关的赔款进行申诉。

另外，其他申诉渠道（如通过WishPost客服聊天进行申诉）已经于北京时间2019年11月6日0时起关闭使用。

雨果点评：每逢旺季，卖家的申诉频率都会大大增加。Wish此举无疑为年终旺季的卖家打了一剂“强心针”，简化、优化和规范申诉流程的同时，也更加方便平台加速申诉处理进度和准确度。

6、推行重点店铺支持项目——店铺排名（Merchant Standing）

店铺排名（Merchant Standing），是2019年Wish平台推出的重点店铺支持项目。政策显示，铂金店铺享受每月最高500万免费产品流量支持，黄金店铺250万免费流量，白银店铺100万免费流量。

该项目是引导卖家提升店铺运营，帮助优质店铺发展的举措，有助于全面提升店铺表现，自然就能够获得更好的店铺排名，获得更多平台的支持。平台会定期对各个店铺基于一定的算法进行评估排名，表现优良的店铺就有可能相应的流量支持。目前，店铺排名项目正在积极推进中，尚未覆盖所有店铺。

雨果点评：从铂金、黄金、白银不同的分阶来看，平台的流量支持确实能够为这部分卖家的业务带来质的飞跃。可对于只拥有活跃排名甚至新手卖家而言，则没有资格享受或获取更高流量扶持的机会，卖家坦言：“小卖家提升店铺排名或许比较吃力和缓慢。”

7、向所有Wish商卖家推出“部分退款”功能

为提升用户体验，同时支持商户保留一项销售的部分款项，自太平洋时间2019年7月30日下午4时起，Wish已经向所有Wish卖家推出“部分退款”功能。具体而言，对于太平洋时间2019年7月30日下午4时之后用户提出的退款要求，对应订单将可能有资格发出部分退款。

此百分比由Wish进行计算，旨在优化用户体验。卖家可通过Wish商户平台和/或API查看部分退款金额。单笔订单最多可进行两次部分退款，两笔退款总额共计订单总金额的100%。根据Wish退款政策，若退款可被申诉，商户需对两笔部分退款分别发起申诉。

雨果点评：需要注意的是，部分退款的百分比可能因订单而异，且可能会根据用户提供的不同退款原因进行评估。建议卖家需自行判断，以避免损失。

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