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亚马逊干货篇:由卖家引起的退换货原因解析

不管发生什么问题,亚马逊首先都是站在买家的这一方,重买家轻卖家的政策在无理由退货这项条款之下体现得淋漓尽致,而面对一些买家的不当理由,卖家也只能退货。

亚马逊干货篇:由卖家引起的退换货原因解析

不管发生什么问题,亚马逊首先都是站在买家的这一方,重买家轻卖家的政策在无理由退货这项条款之下体现得淋漓尽致,而面对一些买家的不当理由,卖家也只能退货。关于亚马逊旺季退换货,卖家要做好万全的准备。

亚马逊虽然是更倾向买家,但是对于滥用无理由退换货政策的买家,卖家不用心急,亚马逊也是会根据数据进行对买家的审查,所以只要卖家正常处理每一笔订单,剩下的交给亚马逊来判定就好。

特别是在旺季亚马逊审查力度加大的时候,卖家要处理好每一笔亚马逊旺季退换货的订单,让店铺的旺季表现更好。

 前面一篇文章说了一些由卖家引起的退换货的原因,现在我给大家简单解析一下。

1.货物本身有质量问题

如果你的货有质量问题,那么客户要求退换货是毋庸置疑的。但是,有些产品价格确实低,在这种情况下,客户可能不去退换货,而选择给你留一个差评。无论如何(当然,差评对我们的负面影响要远大于退换货,这一点我们在后面会说到),这都不是我们想要看到的。

为了避免这种问题出现,应该积极主动地做好产品的质检,在产品发出前争取做到各个检查、各个过关;否则,一两个差评都可能会毁掉你的listing。之所以说做亚马逊很强调细节,从这里就能体现出来。质检环节的一个小失误,都可能导致你的亚马逊之路的堵塞。

2.产品与描述不符

在亚马卖东西,客户相信自己眼睛看到的东西,绝对不能出现所谓的买家秀和卖家秀的巨大差距。很多卖家为了提高自己产品的转化率,无所不用其极,在产品描述里盲目夸大自己的产品,导致客户拿到产品时会产生极大的心理落差,发生退换货情形是必然的。

3.发货检查不仔细

在发货前,由于卖家检查得不仔细,很可能出现发错货的情况。在遇到这种情况客户要退货也是无可厚非的。当然,我们要杜绝这种情况,因为这种损失太令人憋屈了。还有另外一种情况,就是把一些残次品当作好的产品发给客户,或者发了一些生产线上测试的产品给客户,使用痕迹非常明显。遇到这种情况时,客户不仅会要求、换货,还有可能给店家差评。

4.迟发货

自发货就会因为从国内发到国外而产生漫长的配送周期,这段时间内就会有一部分买家由于心急随时取消订单。这样造成的退换货,是众多退换货中最麻烦、也最让卖家纠结的一种。退吧,货已经发出去了;不退吧,万一客户给个差评就得不偿失了。

以上就是一些由于卖家引起的退换货的原因,所以各位卖家一定要注意(敲黑板)!!

(来源:电商知秀)
以上内容属作者个人观点,不代表雨果网立场!本文经原作者授权转载,转载需经原作者授权同意。

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一叶知秋
微信:kele070 目前从事跨境电商亚马逊平台,倾向于无货源模式,后期也会深入虾皮平台,会持续给大家分享独到的电商知识,感谢大家支持!
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