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亚马逊卖家想用facebook刷评?得先看看这篇文章

开年1月11日,有幸被雨果网邀请,去厦门做了关于亚马逊利用facebook流量刷评的演讲。这是我第一次在雨果的APP上发布内容,也是时隔2年,重拾自媒体。

亚马逊卖家想用facebook刷评?得先看看这篇文章

开年1月11日,有幸被雨果网邀请,去厦门做了关于亚马逊利用facebook流量刷评的演讲。这是我第一次在雨果的APP上发布内容,也是时隔2年,重拾自媒体。厦门观众的热情超出我的想象,在演讲结束的三天后,还有人在不断加我,因为在现场答应了会把内容做好了分享给大家,现在这篇文章算是兑现承诺吧。下面的内容,有很多逆耳的真相。我也知道大家现在的阅读习惯是看大段的文字会头晕,没有图片插入会难受。(本篇内容2972字,阅读大概需要消耗10分钟时间)如果你们没耐心,可以直接从“Facebook付费广告刷评时代:解决规模和效率两大问题“这个标题往下读。

首先,不针对任何人,我必须坦白地和你们说:

大多数亚马逊卖家在facebook行业属于劣质客户

Facebook在国内代理的模式是靠客户的广告花费赚钱的,也就是你们花的广告费越多,他们赚钱越多,为什么说大多数亚马逊卖家在这个行业被认定为劣质客户呢:

1. 广告投入不持久:流量购买需求没有独立站持久和旺盛;

2. 投入少且容易放弃:投入很谨慎且追求短期效应,如果短期内没有好的回报就容易得出媒体没有价值的结论;

3. 售后问题多且消耗时间:因为对媒体不了解,所以乙方销售成本很高,乙方客服也需要消耗大量的时间去解答零散的问题;

4. 无法精确评估效果:由于亚马逊不允许卖家安装fb追踪代码,所以媒体的投入产出比也难以精准衡量,fb的投放将很难持久。

“劣质客户”这四个字听起来很刺耳,确是事实。有卖家这时会顾虑:如果我都劣质客户了,那么服务商会不会就不好好服务我们呢?其实从我过往的经验来看,服务商服务结果的如何,一取决于服务商的服务产品和服务品质,二更取决于卖家自身对于facebook媒体的了解程度。如果你们自己都完全不了解facebook,又如何即使调整投放策略,配合他们获得更好的效果并且评估他们工作的好坏呢?毕竟你才是最懂产品的人。Facebook广告的知识体系相当的庞杂,对于初次接触这个媒体的卖家们来说,我被问到的最多的问题是:

站内流量和fb站外流量,到底哪个效果好?

亚马逊卖家想用facebook刷评?得先看看这篇文章

在亚马逊卖家利用facebook流量的初期,大部分人选择直接购买流量导入到自己的店铺,发现销量确实有上升,但是排名却不升反降。究其原因,其实是因为从亚马逊平台方的角度来看,他们并不知道这部分的facebook流量是你们买入的,他们只会看到作为卖家,消耗了比之前更多的平台自然流量,但是整体的转化率却很低。如果把站内流量和fb站外流量做对比,其实是相当于把搜索关键词流量和社交展示流量去做对比。在这个对比下,其实这两种流量并没有必然的胜负,我给大家举个例子:

亚马逊卖家想用facebook刷评?得先看看这篇文章

在上面的这个案例中,正是因为点击成本这个核心的成本指标的差异,造成了:

PPC转化率 > Facebook转化率,亚马逊PPC在转化率方面获胜,

FACEBOOK投入产出>PPC投入产出,facebook在投入产出比方面获胜。

这个案例很好的说明了为什么facebook流量直接导入亚马逊是好心办坏事儿,同时也可以得出,其实在媒体的价值上,我们根本无法得出谁好谁不好的绝对答案。因为流量直接导入亚马逊整条路走不通,那么很多服务商也推出了针对亚马逊客户的“刷评”服务。那么这么刷评服务到底是什么原理呢?由我按照时间顺序来逐步为大家分解:

亚马逊卖家facebook刷评史:人肉刷评时代

亚马逊卖家想用facebook刷评?得先看看这篇文章

在卖家们利用fb刷评的早期,都是通过人工建群,或者找第三方的刷评公司来完成的。随着fb对于频繁发送邀请的行为的打击,现在如果是比较新的fb个人账号,短时间内发出大量的邀请,很容易导致封号。而第三方如果依托fb平台刷评也会遇到同样的违规的问题

亚马逊卖家想用facebook刷评?得先看看这篇文章

这种低效,难以规模化的方式,很快被多数的亚马逊卖家所摒弃,转而采用付费广告刷评的新方法,如何利用付费广告刷评呢?

Facebook付费广告刷评时代:解决规模和效率两大问题

利用fb付费的流量刷评,涉及到fb广告系统使用,接下来我就逐步为大家分解facebook付费广告刷评的方法,直接上对比图:

亚马逊卖家想用facebook刷评?得先看看这篇文章

这张图显示的fb创建广告的第一步,也就是选择“广告目标”的步骤,说简单一点就是fb想搞清楚你们到底想用他的广告系统干什么。首先,访问量和转化量都是独立站电商常用的流量导入的广告目标,最早被用于直接把流量导入亚马逊,或者通过中间页导入,因为这些方法比较过时了,所以我们直接忽略看下面的另外两个。

“潜在客户开发” 是用于收集客户信息的,那做这种“目标”的广告,原理就是:

告诉客户,有免费的东西可以领,你只要买了留下好评和单号发给我,我给你返现。

这是现在刷评的付费广告中最重要的形式之一

“消息互动量”是直接和客户发起一个聊天,原理大致相同:

告诉客户,有免费的东西可以领,客户主动发起聊天,然后客服告诉他下一步该怎么做。

因为内容的篇幅有限,而且我觉得一次说的太多,你们可能也没有耐性读下去,所以今天这篇内容会重点讲绿色对勾的方法。请看下图的举例:

亚马逊卖家想用facebook刷评?得先看看这篇文章

如果你们还是不明白这个广告的原理,我从客户的视角来还原一下。好比一个客户在刷facebook,类似于你们平时打开微信刷朋友圈,刷着刷着刷到了这样一条广告:

亚马逊卖家想用facebook刷评?得先看看这篇文章

我向买家们传达了:我们想用赠送来换取你的好评,如果需要了解就点击右下角的”Learn More”按钮,客户点击这个按钮后,会出现一个弹窗:

亚马逊卖家想用facebook刷评?得先看看这篇文章

在这个弹窗中,客户的邮箱和手机会被fb的系统自动填写好。这里要划重点:客户的联系信息是自动填好的,完全不需要客户使用键盘去输入任何内容,只需要客户点击下一步,客户的联系信息就会自动发送到fb的广告后台了。

然后你们的客服人员拿着客户的信息,就可以主动联系客户,或者在邮箱中等待客户发送单号就可以了。说到这里的时候,有些人会有疑惑:你这样不也是和客户去一个个聊么?和之前人肉时代有什么不一样呢?

付费广告和人肉刷评模式的区别:规模化/成本

为了更好的和大家对比这两者的区别,我这里举一个例子来对比这两种刷评模式,粗选一下这两种不同的方法带来的人效:

人肉模式:两个客服工资12000元/月

付费广告:代理商服务费(一般是广告费的20%)+广告费 = 12000元/月

人肉模式客服产出:这个应产品而异,如果产品客单价低,又比较刚需,那么客户就响应就多且积极,如果产品客单价高,客户对于垫资购买怕承担风险,客户主动联系的人数就比较少。按照人工工作的极限值,在低客单价刚需的前提下,每个客服一般每月能够成功联系200个左右的好评并落地已经是很好的成绩了。那么这里两个客服按照400来计算。

付费广告产出:

12000元广告费其中减去2000元服务费,剩余10000元广告费,约为1428美金广告费用,按照美国一个cpm(千次展示成本)的平均成本$10来计算,共计可以通知1428/10*1000 = 142800人。如果通知的人数的响应的比例只要超过0.28%,也就是一千人看到你发布的消息,只要有3个人有响应,则已经超出了428个人。而实际的按照低客单价的情况,整体响应比例平均为0.5%左右,也就是714人。

也就是相同人员的成本下,好评的产出在这个例子中,按照比较保守算法,

付费广告是人肉模式的 714/400=1.785倍

下一步该怎么做呢?

相信能够耐着性子读完这个内容的你现在已经跃跃欲试了吧。先不要着急,因为这篇文章只讲了理论和操作逻辑,其中涉及到的具体的操作,还是需要在熟悉facebook系统的前提下才可以完成的,更需要你们和代理商的紧密配合,如果你们决定自行投放,则需要恶补facebook广告投放知识了。在两种重要的方法中,此篇内容我也只是讲了其中一种方法,另外一种方法,限于篇幅,我也会在下篇文章中解析。如果你在未来相对于facebook广告获取好评有更好的掌控而选择自行投放,则会遇到更多的需要解决的问题,我也会在日后的内容中,逐一为大家剖析解答。

本文内容来自于:

不怕得罪人就怕不真实,不怕讲不深就怕没讲明白的  --- “晓川营销实验室”

下面N期内容预告:

《“消息互动量”广告收集好评的方法》

《如何制作高互动的素材获取好评?》

《如何设计高互动的操作流程让客户留评?》

《为什么亚马逊站外引流无法精确追踪效果?》

《效果追踪的丢失对站外引流影响有多大?有什么破解之法?》

《如何选择广告代理商?》

《如何从数据报表解读优化工作的好坏?》

点击关注,随时了解facebook站外引流最新打法!我的内容会以一周一篇的速度来更新,如果文章有偏颇之处,欢迎大家在评论区留言

笔者个人简介:

亚马逊卖家想用facebook刷评?得先看看这篇文章

1. 现Shopify独立站卖家(成人用品类目),为多家业内知名跨境电商公司提供顾问服务,海圈网特邀独家签约讲师,雨果网特邀观察员,超过6年的facebook媒体从业经验;

2. 曾任职猎豹移动海外事业部渠道优化总监,主管FACEBOOK渠道优化团队,带领团队服务A级客户,广告总流水超过4亿美金,有丰富的跨境电商网站及第三方平台营销经验,帮助超过20家知名电商企业在facebook媒体成长为年消耗百万级美金的广告主,并为猎豹广告公众号FACEBOOK渠道专栏供稿;

3. 深谙facebook的平台规则,参与猎豹投资的Nanigans系统测试,和数个基于facebook平台的PMD系统的产品规划。为数家数字营销领域技术型开发公司提供产品顾问支持;

4. 丰富的产品众筹和品牌出海经验,曾带领团队两年间创下超过共计6000万人民币的众筹金额,为Snoppa, Teamgee等知名新兴品牌创造了平均ROI 9的佳绩,2019年众筹总金额超过5000万人民币;

5. 丰富的数字媒体内容制作经验,熟悉出口产品的品牌话运作,为Monster, SurgeClub等年轻化垂直品牌产品提供品牌出海策划,并参与市场执行,取得了卓著的成效。

6. 曾供职于老牌电商兰亭集势,负责Dropinthebox.com一件代发网站的整体运营;

(来源:晓川营销实验室)

以上内容属作者个人观点,不代表雨果网立场!本文经原作者独家授权供稿,转载需经雨果网授权同意。

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现Shopify独立站卖家,为多家业内知名跨境电商公司提供顾问服务,海圈网特邀独家签约讲师,雨果网特邀观察员,超过6年的facebook媒体从业经验;曾任职猎豹移动海外事业部渠道优化总监,曾供职于老牌电商兰亭集势。
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