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老生常谈的删差评,到了谷歌这里还灵吗?

教你有效移除和预防谷歌差评。

在购买你的产品或使用你的服务之前,人们会阅读关于你的产品或服务的评论。他们以好评和差评为参考,来帮助决定他们是否购买。

但是如果你不想要谷歌上的评论怎么办?

本文将告诉你如何从谷歌的Google My Business页面删除评论。另外还将提供一些步骤,你可以采取这些步骤来删除差评。

如何删除他人发布的谷歌评论?

当有人在你的谷歌My Business profile上留下差评时,你的第一反应是删除它,因为这会影响你的声誉。

然而,删除谷歌评论并不像进入你的个人资料并删除它那么简单。

谷歌不允许公司删除差评,因为所有的评论,无论是好评的还是差评的,都有助于保持真实性。人们在决定是否购买时依赖于评论。

评论对购买者的旅程有很大的影响,所以谷歌不允许你从本地列表中删除产品。除非你能证实评论是虚假的,你的评论才会被删除。

如何移除虚假谷歌评论?

谷歌允许你删除虚假评论,但是他们必须先检查评论。

要报告虚假谷歌评论,需要遵循以下步骤:

●进入谷歌商家帐户;

●从左侧菜单中选择“Reviews”

●挑选虚假评论;

●单击右上角的三点栏;

●点击“Flag as inappropriate(标记为不当内容)”。

通过遵循这个过程,你可以将评论者的评论发送到谷歌。谷歌将对其进行评估,以判断评论是否虚假。

如果你正在寻找一种更直接的方法来删除虚假评论,则直接联系谷歌。

进入谷歌业务仪表板,并找到“Support”菜单。在这里,你可以通过电话、聊天或电子邮件与谷歌交谈。

此选项允许你更快地与谷歌取得联系以删除评论。

但是,如果评论属实,谷歌不会删除。

如何在不实际删除谷歌评论的情况下“删除”它们?

移除差评并不像简单删除它们那么轻松。如果评论是真实的,你必须采取另一种方法来“删除”这些评论。你能做的就是和评论者沟通并试图解决问题。

让我们看看你可以采取的5个步骤来删除其他人发布的谷歌评论。

1、不要作出负面反应

当你第一次收到差评时,你的第一反应可能是抨击那个留下差评的人。你对自己的事业充满热情,所以当人们否定你的业务时,你很容易感到沮丧。

然而,处理差评的第一步是不要做出负面反应。

如果你对别人评论的反应不好,只会让你的业务看起来更糟。人们会认为你的业务不专业,这也会让人们对你的公司产生怀疑,因为你不承认你的产品或服务存在问题。

在这个例子中,业务主的反应是激进的。虽然这可能会让他感觉“扳回一局”,但这种反应会给客户留下持久的负面印象,并导致其他人对该业务产生负面看法。

为了避免更多的负面评论,不要对客户的反馈做出负面反应。

当你有正式差评时,人们会更信任你,因为你的资料看起来更真实。如果你只有五星级的评论,人们会怀疑你的评论是否真实。

人们关心别人的负面经历,但他们更关心你如何处理这些负面经历。

2、评估评论

如果你想知道如何删除谷歌评论,请从评估评论开始。

首先,确定评论是真实的。

有时你会从竞争对手那里得到虚假的评论,或者从没有与你的业务有过交集的人那里获得虚假评论。你甚至可能会收到一些不属于你的评论。对于那些看起来虚假的评论,请按照前面的步骤报告和标记虚假评论。

即使你认为这篇评论是假的,你也应该写一篇回应。谷歌需要5天到20天不等的时间来删除这些的评论。

在这段时间里,你可能会有几十个人浏览你的个人资料,但他们并不知道你的评论是假的。

不管真假,检查评论的内容,试着确认提交投诉的人是否是真正的客户。

3、做出真实而直接的回应

删除他人发布的谷歌评论的下一步是撰写真实的回复。你必须让顾客感到被倾听。你的回答要简短,但要确保你承认他们的问题。

快速回复这些评论也是很理想的。通常情况下,你需要在差评发布后24小时内做出回应。快速的响应显示了对提供最佳客户服务的奉献精神。

遵循以下步骤可帮助你做出真实而直接的回应:

●自行处理

如果你想知道如何删除其他人发布的谷歌评论,首先要承认它。不要假装它没有发生或它是无效的。如果你不承担责任,只会让客户更加不满。

●道歉

即使这不是你的错,也要为你的负面经历道歉。不要责怪评论者或指责他们撒谎。为负面体验道歉对于消除差评并将其转化为好评大有帮助。

人们希望你能意识到他们的问题,并感到被倾听。一个简单的道歉就能让这些客户知道你在倾听他们的意见,并能意识到他们的负面经历。

●提供解决方案

人们希望你在他们有负面经历时采取行动。如果你想知道如何删除表达糟糕经历的谷歌评论,那就为人们的问题提供一个解决方案。

无论是解决方案还是和解,你都必须努力解决问题。

不要仅仅留下这样的评论“We’re sorry this happened(我们对发生的事情感到抱歉)”,而无作为。你需要提供解决方案来解决问题。并且,当你提供解决方案时,要持续跟进,不要做空洞的承诺。

你必须为未来的客户提供修复方案。他们想知道你如何处理客户的负面体验。如果你能提供解决方案和调解,这些潜在客户会更愿意选择你的业务。

4、解决情况

如果你想知道如何删除对你的业务产生负面影响的差评,则试着解决差评的源头。这部分对于企业来说是最难的,因为它通常需要评估你的流程、产品或客户服务来做出改变。

假设你销售隔热的旅行咖啡杯。人们购买咖啡杯,经常抱怨你的咖啡杯盖子总是盖不上,液体经常会洒出来。

如果很多人都有相同的经验,你就需要检查并改进产品了。

从长远来看,这种方法也可以节省时间。

在这种情况下,对杯盖进行改良,可以减少差评,潜在地增加销量。这是非常值得投资的,因为它会带来更积极的体验和更健康的利润。

如果你提供服务,同样的过程也适用。如果人们留下评论,不断说他们觉得被你的定价“骗了”,那么你可能需要修改产品价格了。

5、保持警惕

如果你想知道如何从谷歌本地删除差评,那就关注你的评论吧。经常查看本地列表,看看是否有新的评论。

当你积极主动地对待评论时,你就为你的企业建立了更好的声誉。

人们会看到你花时间解决问题,帮助解决问题。这种警惕可以鼓励以前不满意的客户也修改他们的评论。

通过保持警惕和快速解决问题,你将能够预防其他人发布的、对你的业务有负面影响的差评。虽然这种方法不会删除所有的差评,但它将帮助你把不满意的客户变成愉快的客户。

(来源:上评星推官)

以上内容属作者个人观点,不代表雨果网立场!本文经原作者独家授权转载,转载需经雨果网授权同意。

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