上一篇文章中,帮助各位卖家梳理了 Google Ads 账户被封的完整申诉流程,今天将为大家带来 Google Merchant Center(GMC)账户的申诉流程讲解。(点击翻看上期精彩内容:【解封秘籍】这样申诉,分分钟解封你的 Google 账户!(Ads 篇))
与 Google Ads 封户情况相同,GMC 封户也会收到 Google 官方发来的邮件,邮件内会告知 GMC 账户被封的具体原因:
1. 账户关注重点
1)解封 GMC 前建议解绑所关联的 Google Ads 账户,尽可能避免 GMC 被封引起的 Google Ads 账户被封;
2)GMC 解封前尽量不使用同一个网域绑定其他 GMC 账户;
3)尽量减少 GMC 中商家信息的更改次数。
2. Google 购物广告政策详解
GMC 账户被封后,Google 会基于购物广告政策给到卖家违反的对应理由。对此就需要卖家针对不同的问题,采取不同的方式去解决。
1)禁止的内容,即不能在 Google 广告网络上宣传的内容
2)禁止的行为,即通过 Google 投放广告时不能采取的行为
虚假陈述是卖家 GMC 账户被封较为常见的原因之一,Google 官方的政策解读如下:
3)受限制的内容和功能,即卖家可以宣传但有限制的内容
4)编辑和技术,即卖家的广告和独立站应遵守的质量标准
3. 对于 Google 所不允许宣传的内容,给到如下示例:
1)省略相关信息
2)无法兑现的宣传内容
3)误导性的或不切实际的宣传内容
4)禁止的商业行为
详细内容可前往 Google Merchant Center 帮助中心查看:
了解清楚封户原因后,需要对独立站的信息进行检查与修改,做申请前的准备工作。Google 官方关于封户原因只给到商家大方向的描述,不会针对个人给到详细的解答,这也是多数商家面临的 Google 账户解封难的原因。根据以往的成功经验,为大家总结账户检查的三方面注意点,帮助卖家提高解封成功率。
1)联系信息
2)支付信息
3)运输物流
4)退货退款政策
5)隐私政策
1)独立站活动促销的真实性
2)是否有敏感政策相关的信息及禁售商品
1)卖家信息
2)运费设置,退换货设置(与站内信息保持一致)
对独立站的相关信息进行检查和修改后,就可以准备申诉所需的材料,需要准备的申诉资料如下:
1. 企业的营业执照扫描件,并保证足够清晰(注意: 营业执照地址、GMC 地址、独立站地址需要保持一致);
2. 实地拍摄的工厂照片、仓库照片、办公场所照片,其中仓库和工厂照片需要包含清晰的商品图片,并保证尽量多的数量;
3. 如果售卖的商品有国内或国外的专利或其他认证证书,建议提供照片证明,如 CE 认证,SGS 认证;
4. 如果有亚马逊,速卖通或其他平台的店铺,可在问题摘要中附上店铺地址并说明,同时附上店铺后台的订单截图(此为非必要准备资料,如无可以忽略);
5. 针对被封原因做出回复,包括做出了哪些调整和修改,比如修改了 Return Policy,修改了虚假的商品描述等。
封户原因查明、独立站账户信息修改完毕且申诉资料准备齐全后,如果确认没有被封户的隐患,就可以按照如下说明进行申诉操作:
注意:中文材料通过中文申诉通道提交,英文材料通过英文申诉通道提交。
假如要使用中文申诉渠道,可滑动到页面底端选择切换语言。
注意事项:
1)Google Ads 账户 ID 可以在 Google Ads 的右上角查看;
2)GMC 账户 ID 可以在 Google Merchant Center 中查看;
3)进行 Summary of Issue(问题摘要)描述时,尽可能多写为了账户解封所做的努力,做出了哪些修改,独立站做出了哪些调整等(需要注意的是,所写的内容必须真实有效);
4)点击上传附件提交准备好的解封相关资料即可。
至此,已经帮助各位梳理了整个申诉流程,但有时申诉不是百分百成功的,如果第一次申诉不成功,可以再翻看本篇关于申诉的必要步骤,自查纠错后再进行第二次申诉。
以上就是 GMC 常见的封户原因及具体的申诉流程,结合上一篇 Google Ads 解封指南,希望能够帮助各位卖家解决大部分封户情况,同时还是要提醒各位卖家严格遵守 Google 的政策规定,从源头避免类似的情况发生.
(来源:跨境必知bineans) 以上内容属作者个人观点,不代表雨果跨境立场!本文经原作者授权转载,转载需经原作者授权同意。
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