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共渡难关,抗击新冠 | Lazada卖家常见问题及解答

受疫情影响,想必各位商家在运营过程中多少有遇到一些问题吧?虽然前几天,已经和大家分享了很多关于疫情期间运营的注意事项,以及优化方案等干货。但在执行过程中,还是不断有问题产生,下面小编就针对一些常见问题为大家答疑解惑。

共渡难关,抗击新冠 | Lazada卖家常见问题及解答

疫情影响,想必各位商家在运营过程中多少有遇到一些问题吧?虽然前几天,已经和大家分享了很多关于疫情期间运营的注意事项,以及优化方案等干货。但在执行过程中,还是不断有问题产生,下面小编就针对一些常见问题为大家答疑解惑。

Q:各分拣中心是否可以正常揽收货物?

A:义乌分拣中心:暂停运作(请商家伙伴暂停一切发往义乌分拣中心的包裹)

为配合义乌市政府战队疫情的管控措施,Lazada义乌分拣中心服务做出如下调整:

1.即日起暂停由义乌分拣中心覆盖的上门揽收服务(覆盖地区包括杭州,金华,义乌地区)。

2.即日起暂停义乌分拣中心收货服务(包括商家自寄快递以及自送到义乌分拣中心)。

为保障订单快速履行,建议您可自行安排快递送至深圳分拣中心。同时请您注意以下两点:

1、已经点击RTS选择了义乌分拣中心LGS-FM41的订单,可以正常打印面单后直接发往深圳分拣中心进行扫描。

2、尚未点击RTS的订单,需要正确选择LGS-FM40物流渠道发往深圳分拣中心进行扫描,如果您后台RTS没有LGS-FM40选项,请您及时提工单联系PSC进行处理。

注:受疫情影响,管控措施每天都在变化,请您发货前务必联系当地快递公司确认是否支持。

深圳分拣中心:正常运作(上门取件、收货、扫描工作正常进行)

香港分拣中心:正常运作

韩国分拣中心:正常运作

Q:平台会延长RTS和发货到分拣中心的时效吗?

A:最新关于时效政策如下:1月20号00:00:00到2月9号23:59:59期间产生的订单,均视为春节订单;春节订单在2月14号23:59:59之前扫描入仓即可(暂不考核系统中设置订单ready to ship (RTS)的指标)

Q:SOT准时发货率受影响,指标被拉低怎么办?

A:近期后台SOT分数由于春节发货时效延长有所下降,请不用担心,SOT分数我们会在近期统一进行修复。

Q:工厂不上班,部分货物没有库存,无法发货怎么办?

A:如果店铺无法正常发货的,请及时在后台调整产品库存为0或者inactive,在店铺首页banner等设置店铺公告或者开启假期模式。2月9日23:59:59以后依然无法保障正常发货的商品请及时做下架处理,可与买家友好协商解决;如在2月14日之前仍然不能保证商品可以入仓扫描,建议将店铺设置为假期模式 (holiday mode),各国需分别设置。

Q:发货延迟了,需要一一告知顾客吗?

A:由于交通管制等原因导致无法发货的情况,建议您通过店铺主页、商品详情页、客服端,chat自动回复等做好相关公告,尽可能多地让顾客知晓。同时做好库存管理工作,及时调整库存,避免产生订单。

Q:顾客不想要了,要求取消订单,卖家该如何做?

A:请顾客自行取消订单即可,将不会对商家店铺指标产生影响。如有特殊原因顾客无法自己取消需要平台取消的,请卖家发工单并附上截图证明。不建议卖家帮顾客取消。

Q:请问现在后台的SOT时效用理会么?

A:近期后台SOT分数由于春节发货时效延长有所下降,请不用担心,SOT分数我们会在近期统一进行修复。

Q:想要开通假期模式,找不到按钮,一直在出单又发不了货怎么办?

A:确定无法发货,请卖家先把库存设为0或者下架(inactive)产品,以免继续出单。请看下面“如何设置店铺假期模式?”开启假期模式。

Q:如何设置店铺假期模式?

A:登录店铺后台→右上角店铺名→点击profile→Holiday Mode下,在Holiday Period Setting里设置时间范围,打开假期模式(注意各国需分别设置);如需延长或者缩短假期模式,修改时间范围即可。

Q:我不确定的店铺要放假多久,开启假期模式后,还可以延长或者缩短时间吗?

A:如需延长或者缩短假期模式,修改时间范围即可。如您已经能正常运营和发货,关闭假期模式即可。

01、人手准备

->不论是在家办公还是已经正式复工,客服、运营、美工、发货人员需各司其职

->客服人员:chat消息勿遗漏,买家关心的问题提前整理好话术,并设置自动回复和快捷回复以减轻回复压力;遇到性子急的顾客尽量安抚和解释,也可以尝试发送优惠券弥补。

->运营人员:关注店铺各产品动销,配合采购同事了解产品供货情况,及时更新后台库存数,以防在实际库存不足的情况下仍然出单,容易拉低店铺绩效;店铺优惠券等及时补充;平台各项政策消息请及时共享给同事。热销品重点关注。

->美工人员:店铺主页、商品详情页的公告图及时更新,让顾客进店就能知道本店最新动态。

->发货人员:掌握最新的发货时效动态,了解各分拣揽收情况,及时发货。

02、消息同步

密切关注平台官方各通知渠道,例如钉钉群、微信公众号、店铺邮箱,后台弹窗、lazada大学,获取最新动态及政策,公司内部做好信息共享,与平台步调保持一致。

03、供应保障

->与各供应商充分沟通,了解疫情期间供货能力、时间、到货异常情况等。

->了解各供应商所在地区当地交通管制政策,根据实际情况及时调整部署

04、大促规划与准备

->3月底将迎来生日大促,请根据顾客需求、自身供应链能力等提前规划货品

->根据疫情走势,判断各时期顾客不同需求,精准备货

在您的店铺做直播!在家就可以做!

准备:提前收集和整理您所遇到的买家问题,并提前整理好回复话术,建议使用各国小语种进行直播,英语其次。

教程:视频教程手把手教你如何做直播《卖家如何在Lazada做直播》↓↓

(请先登录您的店铺后台,再打开此链接)

Q:做直播有什么作用?

A:疫情当下,卖家伙伴们要做的,就是想方设法稳定消费者心态。

Q:直播需要播什么内容呢?

A:因为国外消费者无法准确得知中国国内情况,心存疑虑,有担心是很正常的。这时候直播可以不着急“带货”,而是用直播和他们对话,直接地告诉顾客可以放心购买我们的产品,放心签收来自中国的包裹。面对面的沟通比文字更加温暖,请顾客相信我们。

以上是基于目前形势发展,并结合各位商家实际状况做出的调整。如有进一步调整,Lazada将及时与您同步。最后,感谢您对Lazada的信任,让我们携手共进,共渡难关。(来源:Lazada东南亚电商

以上内容属作者个人观点,不代表雨果网立场!如有侵权,请联系我们。

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